05-情绪破冰：让不同心情的客户都喜欢你

05-情绪破冰：让不同心情的客户都喜欢你

一、课程预告：

客户有各种性格，该怎么跟他相处才能让他喜欢你呢？

每个客户都有自己的想法，不同的情绪，所以，只要你学会这4种情绪破冰法，能轻松赢得80%客户的喜欢。

现在，康老师教你！

二、傻瓜级模板

核心知识： 精气神足+满脸疲惫+神情冷漠+持续抵抗

第一：精气神足

客户精神很好：你说，王哥，您这真是与众不同。一般逛了好久的客户，都是一脸疲惫，生无可恋，您这精神这么好，身体素质真是棒，肯定经常锻炼。我也买过家具，知道买家具真是体力活+脑力活，您先随便挑挑看，给客户拿一瓶6块左右的饮料，拧开瓶盖递给他。然后说，心情果然是可以传染的，本来我这一天接待20几个客户挺累的，看到王哥，瞬间我也精神了。接下来氛围轻松了，开始进入了解需求阶段。

第二：满脸疲惫

您来啦，逛了半天挺累的吧，来喝一瓶功能饮料缓解一下，还是给客户打开。然后跟客户说真巧了，您是今天第66位客户，所以我们有个惊喜礼物给你。回去拿2个造型独特的巧克力，客户不要你就直接拉过来，放他手上。我们也经常吃这个振奋精神的，自己也打开一个吃。您先自己看看，有没有喜欢的，来坐下歇会。选家具真是累，前段时间我家也是，装修，光选择一个窗帘都花了2天。您是看了一圈了吧，开始找同感，了解需求，继续下面的流程。

第三：神情冷漠

神情冷漠说明他在防着你，这种人戒备心理很强，所以不要过度热情，而是真诚为主。让他觉得你不会坑他，不会强行推销东西给他，一定要慢，真诚的对他笑一下，建立毫无攻击性的，客户有好感的第一印象，然后去倒水，或者拿一瓶矿泉水，您先喝点水，挺累的，买东西就是这样，逛来逛去也是看缘分。就跟谈恋爱一样，急也急不来，我叫王牌，您怎么称呼？直接申请握手。

第四：持续抵抗

其实一般客户都是装出来的，为了保护自己，你就直接说开，其实做生意，双方都要开心才能和气生财。但是我能力有限，做的不够好，也不能让你开心起来。感觉蛮失败的啊，不好意思啊。其实我非常理解您的心，因为到哪里都会被推销，换做是我，我也很难受。不想说话。所以对于客户，我从来都是让他自己先看，有需要，我再出面解释，毕竟不是任何东西都合适的，搞的那么强硬，客户心理也不好受的。您先看看这边……没有压力的引导。

三、保姆式教程

第一：精气神足

客户精神很好：你说，王哥，您这真是与众不同。一般逛了好久的客户，都是一脸疲惫，生无可恋，您这精神这么好，身体素质真是棒，肯定经常锻炼。我也买过（），知道买（）真是体力活+脑力活，您先随便挑挑看，给客户拿一瓶6块左右的饮料，拧开瓶盖递给他。然后说，心情果然是可以传染的，本来我这一天接待20几个客户挺累的，看到王哥，瞬间我也精神了。接下来氛围轻松了，开始进入了解需求阶段。

第二：满脸疲惫

您来啦，逛了半天挺累的吧，来喝一瓶功能饮料缓解一下，还是给客户打开。然后跟客户说真巧了，您是今天第66位客户，所以我们有个惊喜礼物给你。回去拿2个造型独特的巧克力，客户不要你就直接拉过来，放他手上。我们也经常吃这个振奋精神的，自己也打开一个吃。您先自己看看，有没有喜欢的，来坐下歇会。选（）真是累，前段时间我家也是，装修，光选择一个窗帘都花了2天。您是看了一圈了吧，开始找同感，了解需求，继续下面的流程。

第三：神情冷漠

神情冷漠说明他在防着你，这种人戒备心理很强，所以不要过度热情，而是真诚为主。让他觉得你不会坑他，不会强行推销东西给他，一定要慢，真诚的对他笑一下，建立毫无攻击性的，客户有好感的第一印象，然后去倒水，或者拿一瓶矿泉水，您先喝点水，挺累的，买东西就是这样，逛来逛去也是看缘分。就跟谈恋爱一样，急也急不来，我叫（），您怎么称呼？直接申请握手。

第四：持续抵抗

其实一般客户都是装出来的，为了保护自己，你就直接说开，其实做生意，双方都要开心才能和气生财。但是我能力有限，做的不够好，也不能让你开心起来。感觉蛮失败的啊，不好意思啊。其实我非常理解您的心，因为到哪里都会被推销，换做是我，我也很难受。不想说话。所以对于客户，我从来都是让他自己先看，有需要，我再出面解释，毕竟不是任何东西都合适的，搞的那么强硬，客户心理也不好受的。您先看看这边（）没有压力的引导。

四、本节作业

按照情绪破冰法写出自己的话术

五、课程成果畅享：

针对不同心情的客户，你要明白他们需要的是什么，换位思考，真正为她考虑。如果你做了前面这4方面，一般正常的客户也不会故意刁难你了，就为了解需求打开了热乎的局面。