中通快递员遭投诉为泄愤当面踩碎客户包裹 回应：内部管理不到位

中通快递员遭投诉为泄愤当面踩碎客户包裹 回应：内部管理不到位

日前，上海浦东新区市民宋女士因中通快递员送错包裹双方协调未果，向商家投诉，快递员一气之下将包裹当着宋女士面踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。对此，宋女士表示非常不满。12月3日，中通快递方面表示，已将该快递员开除并罚款。

记者采访了解到，宋女士家住浦东新区潍坊路小区。11月23日，其丈夫在网上购买一包饼干，但包裹并未按时送到她家。11月25日，宋女士收到同小区居民电话，称中通快递员将包裹送错，让她尽快与快递员联系，将包裹取走。

于是宋女士联系快递员，对方则联系她自己到邻居家取。宋女士认为，是快递员将包裹送错，理应由他们将包裹取回并送到指定地点。但双方并未就该问题达成一致。

随后，宋女士向商家投诉该快递员。次日，被投诉快递员带着包裹出现在宋女士门口，但结果却让宋女士大吃一惊。快递员当面将其包裹踩碎，并称“以后你家快递我买了”。同时，宋女士跟随该快递员下楼以后发现了更令其生气的一幕，另有她的两个包裹也被踩碎。于是，宋女士果断报警，并且电话联系中通客服反映该情况，宋女士说“希望中通公司能就此事向我道歉，并且按照相关规定退一赔一。”但中通当面表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

针对这样的情况，中通客服表示，只能按照遗失物品的标准进行赔偿，理由是已经按照快件丢失程序，已向商家赔付，因此并不予再向宋女士做二次赔付。

12月3日，记者采访中通快递方面。对方表示，他们将向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。中通快递方面表示，已经与宋女士约好，明日将去派出所进行调解，并当面进行道歉。