在加拿大是“鹅”，到中国就变“牛”了？

讲述听得懂的热点，表达看得见的情绪，各位听友大家好，欢迎收听由喜马拉雅独家订制的节目补壹刀，我是李小飞刀。羽绒服品牌“加拿大鹅”近日再度陷入争议中。综合媒体报道，上海一市民10月底花费11400元在加拿大鹅专门店购买了一件羽绒服。结果发现，羽绒服商标绣错，缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，针结严重凌乱、缠绕，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵刺鼻的味道。然而，当她进行维权时，却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，事情拖延了一个月都没有得到解决。据购买者反映，在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。但当她刷完信用卡后，店员递给她一张纸，抬头为《更换条款》，要求签名。《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。如果不签名，就不能拿衣服。当时，她只能在条款上签了字。发现质量问题后，购买者向加拿大鹅门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线。可店长称没有权力退货，需要总公司层面来解决。而店长没有办法提供总公司联系方式，要购买者自己去查，还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求购买者提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。于是，购买者又撰写了一份邮件给总公司。但随后，总公司在回信中称，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。事件曝光后，多家媒体向加拿大鹅各地门店证实是否有这份《更换条款》存在。门店店员都给予了肯定的说法，还表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的。但也有可以退货的购买渠道。如果消费者真的把握不好尺寸款式等，可以上天猫旗舰店购买，那里可以退可以换。

针对此事件，12月1日上午，加拿大鹅通过官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。上海市消保协会也在1日上午约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参会。然而，这几位在会上的反应更是蹊跷，基本上是一问三不知。鉴于参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。上海市消保委的态度已然相当客气，相信大家听到这里之后与“补壹刀”一样充满疑问：卖衣服的时候不是都挺清楚的么，怎么这会都糊涂了，既然全没搞清楚，干嘛去参会？加拿大鹅是在用一种什么态度，来对待中国消费者和消费者协会的呢？实际上，早在今年4月，上海市场监管部门向加拿大鹅开出行政处罚，事由为利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，处罚金45万元人民币。这已经不是“洋品牌”近期第一次因为“牛气”在中国陷入争议。今年“双十一”预售期间，薇娅、李佳琦直播间预售一款欧莱雅面膜，欧莱雅官方在微博上宣传这将是“全年最大力度”，引来众多消费者下单购买。但是“双十一”当天，欧莱雅官方直播间同款面膜价格比李佳琦直播间预售价格低了近一半，消费者纷纷投诉要求退差价，而欧莱雅竟选择把此前发的“全年最大力度”微博内容删除了事。其客服工作人员更强硬回应称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的”，引起舆论沸腾。压力之下，欧莱雅于深夜道歉，但仅将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传等问题避重就轻。首先，国内细分市场缺乏较高规格的行业标准。中国很多行业的标准偏低或者不够细致，一些在国外不合格的产品，成了中国市场的合格品；一些国外市场的合格品，成了中国市场上的优质品。还有一些行业普遍强制规范，中国却没有进行硬性要求。举例来说，欧洲销售的汽车，政府要求必须配备ESP车身稳定控制系统、日间行车灯等等。但是国内并没有做这样的要求，国外有这些配置的汽车进入国内市场，会主动有追求利润率和降低成本的考量，直接去掉相应配件，成为中国“特供版”。

其次，处罚力度不大，“洋品牌”违规成本不高。西方国家对于商品质量处罚极其严格，有着较为规范的国际法管理体系。而国内相关法律法规不严格甚至有缺失，再加上消费者维权意识淡薄，一些“洋品牌”有意降低对于国内商品产品质量标准，认为可以糊弄中国消费者。目前我国还没有专门针对跨国公司域外管辖权的立法，司法实践中一般以《民事诉讼法》中关于管辖的规定作为确立对跨国公司管辖权的法律依据。随着我国国际贸易与投资的不断发展，尽快完善跨国企业管辖权制度已成为当务之急。

最后，需启用消费者集体诉讼制度，强化“洋品牌”监管体系。对于消费者权益保护，集体诉讼制度是一项简明快捷的民事诉讼形式。在既往的集体案件中，如果能够尽快扩展集体诉讼的应用范围，无疑可以成为群体消费者最有力的法律保护武器。集体诉讼制度也会为商家生产假冒伪劣产品本身敲响法律警钟。我们看到一些“洋品牌”通过资金优势造成品牌效应的同时，产品质量和售后服务却没有跟上，一边享受庞大的中国市场，另一边产品质量减配、售后服务双标，这是对中国消费市场的歧视行为，这样的企业会被中国消费者唾弃，“洋品牌”再大，没有中国市场大，一些牛脾气的洋品牌，应该好自为之。