5、新一代顾客，沟通从挑逗开始

新一代顾客沟通从挑逗开始

为什么和顾客沟通不是一件容易的事？

这是因为顾客的思维模式发生了颠覆性的重大变化。

要想准确识别这种变化，最便捷的方法就是关注这个阶段人们用于日常交流的词汇的变化。语言从来都是判断趋势最敏感的一个风向标，社会进程的变革。商业潮流的变迁，消费者偏好的变化，都能够从人们日常所用词汇的变动中洞察端倪。

案例导入 

苹果手机里面有一个语音助手，叫siri，本意是为手机用户增加一个管家式的便利工具，消费者只要口头发出各种指令，就可以让siri代你拨打电话，发送短信，在备忘录里记录你临时的想法，甚至还可以当做计算器，进行各种简单的运算，这本来是它的工具性，是功能性的体现，但是玩家意识浓重的用户却把siri当做了一个用于挑逗甚至是调戏的玩具。

案例启示

这种现象背后存在着消费者心理的重大变化。消费者心理的全新特征是他们不再喜欢那种一本正经板起脸来的沟通，他们希望有一种有趣好玩甚至用传统的理解是带点挑逗、挑衅性质的沟通，这对于商业运营有非常重要的启发作用。有一些善于捕捉消费者心理变化的商家开始用这种调戏式的沟通方式来自我推广。

在玩具思维的大时代里面，消费者不再需要死板的、没有活力的沟通模式。他们需要的是一种充满乐趣、戏谑的沟通方式。