01-打陌生电话之前需要做哪些准备？

1.打陌生电话之前需要做哪些准备？

销售不会说，学Sales有话说！

大家好，我是康春苗老师。欢迎大家收听sales有话说，钻石班的系统课程。

今天我们讲的是陌生电话。提起陌生电话，大家有没有一次或者两次接到过推销电话的？肯定有。那有没有一种电话，你听了之后听都不想听，直接想挂断。那肯定有很多。那有没有一种电话，你听了之后觉得他说的很有道理，我不知不觉的就加了他的微信，不知不觉的就跟他沟通，然后就在他那里买东西了，也有。

那为什么同样是陌生电话效果相差这么多呢？

那是因为第一个人他准备不充分，所以说客户很容易的就挂断了。今天康老师好好跟大家理一理，我们打电陌生电话的过程当中，到底应该去做哪些准备？为了让大家能。能够更好的了解康老师，带大家穿越回2013年。为什么要回到2013年呢？因为2013年，康老师卖的是办公家具，那个时候我还是小康，我带大家一起去体验成长一下。

咱们场景设置。我叫康春苗，是一名办公家具的销售人员，刚入职，没有客户。老板说让我打陌生电话名单，自己去找我用了两天的时间，去跑周围的工地。我终于找到了一个四层的办公楼，在装修，从施工人员那里得到老板的电话。现在我要打电话过去给他，初步取得联系。

打电话之前大家思考一下，我是拿起电话就打吗？也可以，但是效果并不一定好。那我打电话之前我需要做哪些准备？如何准备好了之后，让我这一通电话打出去之后，能够约到客户，能够让客户加我微信，能够让客户进一步的和我沟通吗？接下来康老师给大家先支四招。

第一招：打造职业形象。

大家觉得作为一个正规的销售人员来讲，我们平时在公司我们要穿职业装，女生要化淡妆。男生最起码也要干净整洁。

所以说每一次你给客户打电话，你的穿着虽然客户看不见，但是在我们内心当中对客户的尊重是可以通过语言传达给对方的。而且你想，当我穿着一身职业装，化着淡妆，精神百倍的拿起电话和我不修边幅的穿着睡衣拖鞋拿起电话。大家觉得我的状态一样吗？那肯定不一样。所以说为了能够有更好的效果，我们首先要让自己打扮的。精神，而且职业。打扮完之后

第二招：练习灵活口才。

这一点康老师教大家一个绝招，你可以桌子上面备一张绕口令，早上起来的时候把绕口令去读一遍。练习你的舌头脸部肌肉让它变得非常灵活，能够跟得上你的思维。这个时候在你打电话的过程当中就不会出现吐字不清的情况。行云流水般的一通电话出去，客户听着非常舒服，那自然而然就愿意加你微信了。

第三招：精力充沛饱满

康总您好，我是小张。你看这种感觉是什么感觉？康总您好，我是小张，这又是一种什么感觉？所以说咱们的热情能够通过电话传达给客户。所以精力一定要充沛饱满。

第四招：辅助工具备全。

我的办公桌上面我应该放哪些工具？

我们首先看。哪些工具呢？我们分为软件和硬件。

软件方面

首先分析一下客户，我给客户打电话，我最起码要知道一下

第一：基本信息。如果说你知道客户的一些基本信息。再去联系，你比如说，知道我姓康，那拿起电话，康总您好，我是小张。跟你不知道，我姓康，拿起电话，老板你好，我是小张。那你觉得这两点。哪一种情况会让客户信任感会更多呢？那当然是康总。你好，我是小张。他都知道我的名字。那说明应该对我有一点熟悉。所以说所有这些都是在不经意间给客户传达的这样一种感觉。

有的学员说了，老师那我怎么样去了解客户信息呢？那你在打的过程当中，你比如说你了解到我是顺康旺贸易有限公司，那你就在网上百度，无锡顺康旺贸易有限公司，他是做什么的？它位于无锡的哪里？他的法人叫什么名字？当你所有的这些都了解清楚之后，你再针对性的去设计话术。那你一通电话过去是跟客户有关系的。不是说平白无故的给客户打电话。你好，你要贷款吗？

所以说对客户一定要有一个基本的了解信息，了解的越详细越好。客户了解完了，我们自身。第二：专业程度，我们卖什么东西，我们一定要对自己的产品非常熟悉。如果对自己的产品不熟悉，客户问一下你这边。糟了，那就客户说这是骗子，连自己的卖什么都不知道，还给我打电话。即使客户有意向，那我们也就这样白白溜走了。

第三：客户好处

我的这通打电话打出去，我能给客户带来什么好处？

我是能帮你提升业绩，还是能帮你拓展人脉，还是能够帮你怎么样。这就需要咱们自己这通电话。给客户的一个好处，要针对结合自己的产品。去设计你的话术，在你开场第一句是问好，第二句就把好处摆出去，让客户觉得这个人给我打电话，好像对我还有点用。我觉得我有必要加他一个微信。这就是为什么客户愿意加你微信，跟不愿意加你微信区别就在这里。客户觉得加你微信没有用，那客户觉得加你微信还有点用处。当然就加了。所以说这个好处一定要明确。

第四点：目的明确

就是我们这次电话的目的是什么。因为做销售过程当中会有很多通电话。那本次电话你是初步联系客户。还是说要把客户邀约到公司，还是说问候一下客户。这都不一样的。所以说每次电话的目的是什么，一定要明确。好了之后，当你这通电话目的达到了以后，我们立马挂断。不要去说多余的废话，有时候会适得其反。这是软件方面。

硬件方面：

第一：电话。

首先，我的电话一定要。充满电，而且要音质清晰。你比如说不充满电会出现什么状况？康总你好，我可以加您的微信吗？康总说可以。好，那您的微信是。没电了。那你觉得你再次联系康总，他还会加你微信吗？那不一定了。电话没电了，这个很不专业感觉。所以说电话一定要充满电，而且要音质清晰。你不要让客户听不清你在说什么滋滋啦啦的那种感觉。千万不能有，所以说这是电话。

第二：电脑。那我们电脑有什么用？第一你可以随时的去上网百度一些资料。第二，你可以把客户聊天的一些内容及时的输入到电脑系统。有些朋友说，那我这个电脑操作不灵，怎么办呢？纸笔。把一张纸，一张笔。

随时的记录下来也可以。

第三：录音。还有一个更牛的，你一定要用的就是录音。每通电话你一定要去录音，录完音之后，你才能够有针对性的去分析和提高。

额外赠送：打电话合适的时间

所有的准备工作准备完了之后，我们要开始打了。那我什么时候给客户打打过去呢？那你比如说我能不能七点钟一起床，一大早，康总，你要贷款吗？那康总把你挂了，我还睡觉，你给我打电话。所以说这个电话时间也非常重要。在这里康老师来跟大家好好的梳理一下我们什么时候是最佳的电话营销的时间。

首先我们来看。十点钟之前，周一到周10点钟之前，我们是不打电话的，为什么呢？因为客户到公司之后，他会开早会会。梳理一下本周或者本天需要哪些内容要做。他很忙的，到十点之后，就该干嘛了。所以说十点之前，我们一般是不打电话的。

还有中午11点半到15点，一般我们是不打电话的。因为这个时候这个时候大家都在休息，很多老板尤其是针对老板，很多老板他有睡午觉的习惯。你如果打扰了他睡午觉就没戏了。所以说总体而言，咱们最佳的邀约时间是。礼拜三礼拜4的上午十点到11点半。有同学问，礼拜一怎么不行？因为礼拜一很多时候上午比较忙，他会做一个计划，做一个启动会，尤其是销售型的公司，他很忙的。所以说礼拜一尽量不要邀约。那咱们礼拜三礼拜4的上午十点到11点半，那下午就都可以了。下午礼拜一、礼拜二礼拜3 ，礼拜4。都可以，下午的15点到17点都可以邀约。

有的同学说了，我们周五忘了？没有忘，我们是前面所说的那些是邀约时间。那周五10点到11点半。包括下午15点到17点，我们是预约时间。

因为很多时候周五他就该预约下一周的一些活动，所以说周五邀约是不太合适的。当然针对行业不一样，有的客户可能就是周六周日邀约比较合适。这个有针对性的我们再去做具体分析。总体而言一周共计16个小时为最佳的电销时间。

我们确定了什么时候给客户打电话，所有准备工作也都准备好了。我的每一句话该怎么样去跟老板说。我的邀约能否成功？

因为我得到老板电话了，那我接下来我打算在什么时间去给他打。然后我每一句话该怎么说，我们期待下期话术示例。本讲到此结束，再见。