如何用结构化思考法解决问题

如何用结构化思考法解决问题

樊登读书的书友，你好，我是艾菲，欢迎来到《高效思考力提升课》。

这一节我们将学习结构化思考的方法。

不知道你在生活中有没有过这样的经历：

当遇到问题时，你的思维一片混乱，不知该从哪里开始思考。只能按过往经验或人云亦云，急匆匆的做些行动上的调整，最后问题要么没被解决，要么只被暂时解决，之后类似问题还在反复出现。

与此同时，你发现你身边的某些人，在遇到问题时，思路清晰、逻辑缜密，似乎总能在第一时间就很自信的找到问题发生的原因，并针对原因制定解决方案与行动计划，使问题得以彻底的解决。

为什么会有这么大的差别？

这是因为，那些人具备了快速找到问题原因的思考力，所以他们可以针对准确原因对症下药，而不是“病急乱投医”。正是因为具备了这样的思考力，他们解决问题的效率通常很高，做起事来也果断自信有魄力。

其实，你也可以成为这样的问题解决高手，但首先要能找到你要解决的问题是什么。这就是快速找到问题原因的思考力，当你拥有了这种思考力后，不但可以避免“病急乱投医”，高成本试错，同时还能避免问题的重复出现，以及相应的资源浪费。

如何拥有这种快速找到问题原因的思考力呢？

这就需要结构化思考的方法。

在还没有手机支付前，我每次出门时，都会在心里默念“伸手要钱”四个字，然后核对一下，自己是不是已经带了出行最重要的四样东西：伸-身份证、手-手机、要-钥匙、钱-钱包。

你看，这就是最简化的结构化思考法，通过“伸手要钱”这四个字，就把你出门要带的最重要的四件东西做了归类，从而让你不会有所遗漏。

如果没有这个结构化思考的方法，你就得把所有东西理一遍，或者只记得要带手机和钥匙，结果却忘了身份证和钱包。

从这个例子中，你就能看到结构化思考的作用，它能帮助我们化繁为简、化无序为有序，让一切繁琐复杂的东西变得简单起来。

那么，到底什么是结构化思考呢？

很多书上都对它做了相当复杂的解释，但如果让我用大白话说，它就是用框架对问题进行拆分的思考方法。

那么，我们究竟要用什么样的框架对问题进行拆分呢？在这里，我为你准备了一个最常使用的框架，也就是金字塔结构。

什么是金字塔结构

文稿中的第一张图就是典型的金字塔结构。通过这个框架，你可以对问题进行详细拆分，其中包括了纵向的拆分和横向的拆分。

在纵向拆分时，你需要遵循一个原则，那就是先总后分。

也就是说，在金字塔结构中，它的上一层永远是下一层的总结概括。

表现在文稿中的第一张图里，A就是A1、A2、A3的总结概括，B就是B1、B2、B3的总结概括。

举例来看，如果你在金字塔结构的最下层A1、A2、A3那里写了青菜、油麦菜、菠菜，那么它上一层的内容A就应该是蔬菜，而不是水果。因为蔬菜是下一层青菜、油麦菜、菠菜的总结概括，而水果却不是下一层所写内容的总结概括。

那么，在进行横向拆分时，又要遵循哪些原则呢？

主要有三个。

第一个原则是：金字塔横向结构的每一层内容，都应属于同一类别。也就是说，A和B应该是同一类别的内容，A1、A2、A3应该是同一类别的内容。

比如：A1、A2写的是青菜、油麦菜，那么这时，你就不能把香蕉写到A3的位置，因为香蕉不是蔬菜，它与青菜、油麦菜并不属于同一类别。

第二个原则是：金字塔横向结构的每一层内容，最好能符合MECE法则。

什么是MECE法则？

MECE法则说的是：一个好的分类是有规律的，这个规律就是不重不漏。也就是说，A1、A2、A3之间是不重叠的，而且当A1、A2、A3合并在一起时，又刚好是上一层的全部，也就是刚好等于A，这就是没有遗漏。当满足这两个条件时，对于主题的拆分就达到了不重不漏。

因此，按照MECE法则，我们可以把世界上的所有人分为男人和女人，因为这个世界上除了男人就是女人，而且要么是男人，要么是女人。

但是，如果我们将人分为了男人和小孩，这就不符合MECE法则了，这就是一个混乱的分组。因为在男人和小孩之外，还有女人，这就出现了遗漏；而且还有重叠，因为小孩可以是男人，也可以是女人。

在金字塔结构中，每一个横向层级中的所有内容都最好符合MECE法则。这样做的原因是，能帮我们对事物或信息做出合乎逻辑的分组，而不是混乱的分组。

第三个原则是：金字塔横向结构的每一层内容，都应按照一定的逻辑顺序排列。

什么意思呢？

如果让你把不同大小的雨放在同一层级时，你会对它们按什么顺序进行排列呢？这时，你可能会按照由小到大的顺序，即：小雨、中雨、大雨、暴雨、大暴雨、特大暴雨的逻辑顺序进行排列，也许，你会反过来，对它们按照由大到小的顺序排列。

不论哪一种，都是可行的。但如果你是跳着进行排列，比如小雨、大雨、特大暴雨、暴雨、中雨、大暴雨，就说明你的思考还没有足够的逻辑性。而这种跳跃的思维，会让你容易遗漏掉一些十分重要的点，从而做不到全面的思考与分析。

这就是按照金字塔结构，对问题进行纵向、横向拆分的原则和方法。

现在,我们可以试着画一个很简单的金字塔结构。金字塔的顶尖是人，下一层是男人和女人，然后男人的下一层可以分为1-12岁的男人、13-30岁的男人、以及31岁以上的男人；女人的下一层也可以分为1-12岁的女人、13-30岁的女人以及31岁以上的女人。

然后我们就得到了文稿中的第二张图，这就是一个典型的金字塔结构。通过这个框架，我们对金字塔顶端的主题进行了拆分，在纵向上做到了“先总后分”，在横向上做到了符合三个原则，即同一类别、符合MECE法则以及按照逻辑顺序排列。

如何用金字塔结构解决问题

好了，现在你已经了解了金字塔结构是什么，这是一个结构清晰、应用灵活的工具，希望你能在生活中多去探索和练习。

接下来，我将介绍给你一个好用的金字塔结构模板，这个模板可以用来分析生活和工作中常见的问题，在你能灵活自如地使用金字塔结构之前，你可以先用这个模板来解决你遇到的实际问题。

现在，就让我们通过一个工作中的常见案例来学习这个模板。

最近，你被老板叫去批评，原因是你上半年的绩效考评很差，老板要求你立即行动，找到工作绩效差的根本原因以及解决方案，并向他汇报。

像这类问题都可以归结为是“某某事没做好”，比如工作绩效没做好、孩子考试没考好、最近睡眠不好等等。这类问题都可以使用文稿中的第三张图这个模板进行分析。

大家看文稿中的第三张图这个模板，最左边这一层是第一层，也就是主题层，需要填进去的就是我们要思考的具体问题，比如：工作绩效差。

在第二层里，大家可以看到，这个模板已经直接填好了导致“某人某事没做好”的三个原因：不知、不能、不愿。

“不知”说的是你不知道这件事，“不能”的意思是你缺乏将它做好的能力，“不愿”代表的是你的动力不足。

“不知-不能-不愿”这个模型可以解释你遇到的大部分“某人某事没做好”的原因。

接下来的第三层，大家可以看到，模板上也已经填好了两个要素：外因、内因。

这个比较好理解，一个问题发生的原因，除了外因，就是内因。外因是外部的客观原因，基本上不是你能控制的，而内因就是和你个人直接相关的主观原因，是你自己就能调整的。

好了，模板里的前三层都是确定的，接下来就到了最后一层。注意，这一层进入了对具体原因的列举。因为我们的目标是要尽可能地列举全面，所以，先不要代入你当前的实际情况。列举原因要遵循的三个原则还记得吗？同一类别、符合MECE法则以及按照逻辑顺序排列。

我们一步步来。

首先来看“不知”的外因。“不知”说的是，不知道这件事，也就是信息缺乏。信息的传递需要三个要素：信息本身、信息传达者、信息接收者。作为信息接收者，会造成你“不知”的外因就是前面两点了，也就是说，要么是信息本身有问题，要么是信息传达上出了问题。

对于这个“工作绩效差”的案例，外因可能是你老板之前没把工作目标和范围跟你说清楚，这个就是信息传递出了问题；或者是他没把你的工作目标和范围确定清楚，这个就是信息内容出了问题。

剩下的和信息接收者相关的因素就是“不知”的内因了。在这个案例中，作为信息接受者的你，如果老板给你传达的信息都是准确无误的，又是什么原因导致你没能清楚接收到工作目标和范围这个信息呢？

最可能的原因就是你的认知水平不足，所以没能清楚理解你的工作目标和范围。

把“不知”的外因和内因填完，你就得到了文稿中的第四张图：

然后，我们来看导致“不能”的原因，“不能”说的是哪些原因会导致你缺乏将一件事情做好的能力。

对“不能”的外因来说，它说的是那些阻碍你将事情做好的外在客观条件。注意，外因说的是外在客观条件，也就是那些不以你的意志为转移的外在条件。一般来说，阻碍我们把事情做好的外在客观条件，包括了我们自己的身体状态、精神状态、家庭环境以及工作环境。

而“不能”的内因自然就是能力的缺乏了。在这里，我们可以把能力拆分为“硬能力”和“软能力”。这是我们平时常用的一种分类方式，硬能力代表着与你工作直接相关的能力和技能，比如对软件工程师来说，典型的硬能力就是编程能力。而软能力说的则是工作中的通用技能，比如沟通能力、协调能力等。

当填完这两部分后，你就得到了文稿中的第五张图：最后，

最后，让我们来看“不愿”。“不愿”说的是你没有把这件事情做好的动力。

那什么是“不愿”的外因呢？其实就是外在驱动力，一般都与激励、氛围有关，也就是说如果你所处环境的激励方式有问题，或者氛围很糟糕，外在驱动力就会不足。

所以，“不愿”的外因就是两类：激励和工作氛围。

然后再来看“不愿”的内因，它指的是让你把这件事做好的内在动力是不足的。什么会让我们对做某件事缺乏内在动力呢？主要是三点：做这件事满足不了你的需求，或是你对它的兴趣平平，或是做这件事与你的价值观不符。

所以，“不愿”的内因就是三类：需求不符、兴趣不足、价值观不合。

填完这三部分后，你就得到了文稿中的第六张图：

到这里，思考的进度已经过去一大半了，我要恭喜你，通过耐心和毅力坚持了下来。

当你拆解出了这样一张图后，最后一步就很简单了。基于你当前的实际情况，在最下层这些原因里，哪些是造成你这次工作绩效差的原因呢？你只需要根据事实，一一对照确认就可以了。

比如，你可能发现，导致自己工作绩效差的原因是：

1、 信息传递：老板制定绩效目标的时候就比较模糊。

2、 我的身体和精神状况：最近和老公吵架了，情绪很糟糕，又失眠，影响了工作效率。

3、 软能力：跨部门沟通能力不太好，没有把传达到位自己的需求传达到位，导致协作上出现了疏漏，一部分客户体验反馈很差。

4、 兴趣：现在这份工作不是自己喜欢的领域，所以不会全力以赴，很多地方得过且过。

当找到这些原因后，如果你觉得它们还不是最根本的原因，你就要对每一个原因进行更进一步的提问。比如，针对“老板制定绩效目标的时候就比较模糊”这个原因，你可以继续问自己：“在已经感觉到模糊的情况下，我为什么没有去向他询问呢？”

这时，你发现，你没有继续去问的原因可能是因为你的老板平时很强势，所以你不敢；可能是你觉得做得差不多就行了，于是就没问；也可能是因为你不知道该怎样表述自己的问题，所以没问。

思考到这一步时，你对工作绩效差的原因就分析的差不多了，接下来只要针对具体原因一一去解决就好了。

好了，结构化思考法的内容讲到这里就结束了。我们再来回顾一下：

首先，我们明确了一点，结构化思考法可以用来帮助我们分析问题产生的原因。

接着，我们学习了结构化思考法的通用框架——金字塔结构。

然后，我为你介绍了一个好用的金字塔结构模板，它可以解决你在生活和工作中遇到的常见问题。

最后，通过“工作绩效差”这个常见案例，我带你演练了一把如何运用金字塔结构模板一步步分析问题的原因。

别忘了，任何方法都是要通过实践来练习的，金字塔结构模板的图片建议你下载保存到手机里，再遇到问题时，就可以代入这个模板来分析。同时，你也可以试着去挑战灵活使用金字塔结构，拆解属于你自己的原创模板。

为了巩固本节课的学习效果，我还给你留了一个作业，请以“孩子期末考试没考好”为主题，用金字塔结构模板分析一下这个问题发生的原因。如果你还没有孩子，就请以你参加过的某次考试没考好的经历为主题，练习一下金字塔结构模板。

你可以把你的答案发到评论区，我会看到，如果你有什么疑问或困惑，也可以发到评论区，我会在课程结束之后，收集提问最多的问题，专门加餐答疑。

让我们一起通过提升思考力，获得更满意的人生。我是艾菲，我在樊登读书《高效思考力提升课》里等你，下一节我们不见不散！