3.价值与浪费

3.2 『价值与浪费』

对实施精益最常见的误解就是保持环境清洁和消除显而易见的浪费，如库存。即使是库存，也应该由是否给顾客带来了浪费而决定。如果因为库存不足造成交期延误，那么这样的消除浪费，反倒是真正的浪费。

《精益思想》中的第一个原则就是理解价值，重点是这个价值是指顾客的，而并非关注在我们自己身上。不贡献价值的活动就是浪费。浪费有两种，一是绝对浪费，二是相对浪费。相对浪费，指这项活动虽然不增值，但暂时还是需要的。

深入理解顾客的价值并不容易，但就算简化为理解顾客，也并非易事。顾客有现在与未来之分，有明显的与潜在的之分，有高价值、中价值、低价值之分，等等。不同顾客群体，对浪费的认知也不同矣。