情商 12

情商12：如何解决矛盾！激发同理心？

各位书友大家好，欢迎继续做客老齐的读书圈，今天我们继续来讲这本书，叫做情商，昨天我们说到了情绪问题已经越来越普遍，我们逃避是没有用的，必须要积极的引导，很多能力确实有天生的因素，但是也可以通过后天学习，改变我们自身的气质类型。通过早期的情商教育，对情绪起到预防作用，提高情绪竞争力，虽然不是所有问题都能避免，但是有相当于一部分情绪问题是可以预防的。比如儿童性侵害的问题，家长如果提前教给了孩子，哪里是善意区域，哪里则是恶意侵害，遇到问题，该怎么反馈，向谁寻求帮助，那么很多侵害其实可以避免，自然也就不再有情绪问题。

比如有专家专门组织学生做竞争性游戏，然后引发他们争论，当争论升级后，再引导他们通过沟通，去解决问题，这种课程的目的在于，不是让大家完全避免冲突，这个根本避免不老，而是要在冲突升级为赤裸裸的斗争之前，解决分歧和平息怨恨，所谓情商，其实就是解决分歧的能力。当他们从这里毕业，应用于实际生活，这些学生都会相当有自信，在情绪不稳定的时候，他们有足够的技巧，可以让自己恢复平静。

举个例子，当公司开会，大家发生激烈的争吵，甚至上升为人身攻击，翻旧账，这种事应该经常见到，A说，我们的方案才是最佳方案，你们的方案根本就没有可执行性，B说别逗了，你忘了上次你们的方案，让公司损失多少钱了吗？除非脑子有病才相信你。这时候你是领导，你该怎么办？这就需要你运用情绪的处理技巧，比如我们在麦肯锡工作法里面讲过的，先让大家停止争吵，然后把两个方案都列出来，先让在场所有人，只想A方案的优点，等优点穷尽之后，再去想他的缺点，B方案也同样处理，想出来的优缺点，全都写在黑板上。再让大家就事论事的比较，两个方案，两害相权取其轻，两利相权取其重。往往答案很轻松就浮出水面了。远比漫无目的的争吵效率更高，由于AB两组，共同对两个方案想优点，也是一个认同对方的过程。所以被对方认同了优点，往往也就能接受对方提出的缺点。这就是情绪管理的意义。

如果这个方式方法还无法解决矛盾，领导还可以要求AB组互换角色，让A站在B的角度，去分析他们的方案。这样做的目的就是激发大家的同理心。那么如果你不是领导，只是一个小兵，你该怎么在职场，发挥自己的情商，其实道理是一样的，我们之前也讲过，先赞同，再提出异议，没有赞同，千万不要否定。你把这招练好了，基本上就可以平趟职场了。另外，一招更简单，就是让别人把话说完，并且习惯性的加上一句，你说的对，这个2点能做到，80%的人际关系问题，基本就都解决了。

还有一些同理心的课程，比如让双方，面对面的猜测，对方的真实意图，提供对方最需要的服务等等，这些其实都是学生们的游戏，但也都是课程的一部分，背后的目的，就是让大家了解对方的真实想法。不要总是活在自己的世界当中。父母其实跟孩子也可以经常做这样的游戏，比如你生气的时候，你可以让孩子说一下，你为什么生气。然后等孩子生气的时候，你也可以猜一下，他为什么生气。在相互猜测的过程中，其实就慢慢的培养出了同理心。

这个东西很关键，有时候你想要的，其实并非是别人想要的，你的人际关系不好，恰恰问题就出在了这个地方，比如我们都知道最近有个词叫做凡尔赛，说难听点就是装逼，炫耀，这种人就是只顾自己舒服，而不顾及别人，每个人的心里都是自恋的，如果没有利益关系，越是亲近的人，越是看不得别人好。没人为你的成功真心喝彩，更多的都是羡慕嫉妒恨。所以你痛快了，别人就很不痛快，那么就对你们之间的关系产生了隔阂。你要想获得人际关系，就多夸夸别人，让他们显得牛逼一点。这样他就会认为你是好人了。其实任何人都有他最希望别人认可的东西的，没啥钱的你可以夸他有文化，不升官的你可以夸他朴实，安逸，没事多看看别人的朋友圈，他们经常晒的东西，就是希望你夸赞他们的点。晒健身的，就是摆明了告诉你，快来夸夸我身材好，自律。晒美食的就是让你夸她有品位，真香，你只要在底下留个言，费不了你一分钱，但是就会让对方觉得你是个大好人。但是这样的朋友圈，我们自己就别发了，你发出去，会让一些柠檬精感到很不舒服。相当于白白的得罪了人，这又是何苦呢。

在我们与别人交往的过程当中，冲突也在所难免，作者说，这时候就跟遇到红灯一样，可以分为6个步骤去解决，1停车，保持平静，三思而后行。先把你要说的话，心底重复一遍再张嘴。2说出问题和感受，3设定一个积极的目标，4针对这个目标提出解决办法，5预见到后果。6继续，尝试最佳方案，比如夫妻经常为孩子的教育问题吵架，究竟是孩子去上足球课还是音乐课，那么积极的目标就是，本身就是副业，一定要让孩子身心愉悦。解决办法就是，问问孩子的意图，不一定非得二选一，看还有没有更优质的答案。比如去学习音乐剧，或者去练跳舞，既锻炼身体又陶冶情操。所以化解冲突的关键，就是提出一套，令大家都满意的方案。而不一定要你死我活。

虽然情商很重要，但是也不是所有人都适合情绪教学的，老师必须得自发的对课程产生兴趣，他必须自身有很高的情商能力才行，就像老齐小时候的心理健康课的老师一样，他自己心里就很不健康，讲的东西，自然也就没有任何的信服力。无非也就是照本宣科，照着书念一遍，然后留点作业而已。对于培养情商，没有任何的帮助。

另外，对于情商的塑造，家庭，学校，社区，社会都要一起努力，当然这是站在教育的方面来说的，对于我们自身来说，也要做到在各个场景当中，全力提升，有人说我在单位争取展现高情商，然后回到家里原形毕露，这其实就意义不大了，说明你不是情商提高了，而是演技提高了，那么演技这个东西，你很难去保证。而且演出来的人生，活的也会非常的辛苦。最好还是能彻底改变自己的气质。从内而外的提高情商。

这就是本书的全部内容了，从情绪是如何产生的， 到如何应对情绪，以及情绪给我们带来的危害，最后到情绪教育，这本书把情绪，从头到尾都给我们讲了一遍，他有天生的成分，也有后天的影响，情商对于我们的人生成长非常的重要，甚至比智商还要重要，我们为人处世，包括学习生活工作，全都离不开情绪的影响，绝大多数人，在学习工作中遇到的最大问题，也往往都不是智力不够用，而是控制不了我们的情绪，就像做投资一样，低买高卖，熊市买，牛市卖不卖其实都成，投资就是这么简单，甚至3岁的小孩都能听得明白，但是我们这么多211和985毕业的本科生，硕士生，甚至是博士生，全都搞不定。依然在一个长期年均回报超过10%的市场里面赔钱，这就好比淹死在了一个半米深的泳池里，他根本不是什么智力问题，而就是我们的情绪出了状况。总在牛市的时候过于亢奋，过于贪婪，而在熊市的时候，反而过于恐慌。那么我们学完了这本书，该怎么对抗这种贪婪与恐惧呢？不让这种情绪发生，显然是不现实的，我们要做的只能是和情绪妥协，尽量别让账户，吓坏了自己，这就要求我们控制回撤，也要求我们手上随时都有投资的预备队。唯有这样，才能够抵御人性的冲击。老齐在投资圈也算混了几年，人都是一样的，没有谁可以成仙，看到下跌都是慌得一笔的，下跌的程度不同，恐慌的程度自然也就不一样，你如果老让他动辄就跌20%-30%，那么神仙估计也扛不住。相反你把组合的波动控制在10%以内，等你发现之后5%已经跌下去了，这时候你自己就会算账了，折腾半天你顶多也就赚个2-3%，那么自然也就懒得动了，这就是利用了人性，来完成我们的长期持有。再强调一遍，这是一个你只要一直拿着不动，就有年化10%回报的地方。

学完这本情商，你打算从哪方面开始改变呢？是投资，还是为人处世，又或者是表达技巧？咱们可以一起讨论。