《出师表》里有智慧

已经到了12月份，转眼2019年就要过去了。每到年底很多人都要做工作总结，做述职报告。有的同学就问我，老师这个工作总结应该怎样去做？这个工作业绩应该怎样去呈现？进一步来说，在职场上关于工作的沟通和交流应该注意哪些问题？今天我们就来讲讲这个话题。因为我也长期做机关工作，所以在这方面还是有一点个人的体会和感受的。

首先我推荐一个经典文本叫《出师表》，“表”这种文体有点像请示，也有点像汇报，又有点像建议书。它主要是跟上级沟通和交流的一种文体。在这篇文章里边，孔明先生提方案、领任务、汇报工作、呈现进度，而且还指出了后主的问题，给他提了一点要求。这篇文章完全可以成为我们职场交流的一个范本。我从前往后给大家简单分析一下。

开篇孔明先生说了“先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。”通过这段话，我们可以总结一个基本的职场沟通原则，就是提出方案要讲形势，领受任务要表决心。

大家看在提北伐方案的时候，孔明先生先分析了天下三分的形势和蜀汉政权所面临的挑战，这就是我们常说的目前的形势和我们的任务。千万不要一上来就讲方案、讲想法，一定要通过对形势的分析自然而然地引出方案。

接下来在领受任务的时候，孔明先生表达了坚定的决心。整篇《出师表》表决心的语句随处可见。“侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，报先帝，忠陛下，鞠躬尽瘁，死而后已。”大家注意讲形势体现了思路，表决心才体现忠诚。

接下来《出师表》当中还谈到了一个重要的历史经验，“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。”在兴衰成败面前，孔明先生是有自己的感受和体会的，这也体现了一个重要的职场沟通原则，汇报工作要讲体会，呈现结果要给场面。

我们一般人汇报工作就是讲一讲今年做了几件事，完成了多少目标，进度多少、份额多少、增长多少、成本多少、利润多少，就这样就结束了。其实这样的汇报是不及格的。在汇报完这些任务、这些指标之后，一定要讲讲体会，讲讲打算。任务代表团队的业绩，体会展示个人的水平，只有讲了体会，讲了打算，才能够把个人的水平完整地呈现出来。

进一步来说呈现工作结果，你不能只讲几个干巴巴的指标数据，一定要讲一个生动的场面。所以大家看孔明先生在《出师表》当中，在汇报工作的时候就讲了很棒的场面。

“受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明，故五月渡泸，深入不毛。”大家看这段文字有大场面，有小场面，有团队行为，有个人的努力。我们在汇报工作的时候，一定要加上几个生动的场面，比如我们就可以直接写回顾这一年的工作，有以下几个场面令人久久难以忘怀。然后接着就可以“第一是什么，第二是什么”这么写了。

工作结果体现的是能力，工作场面体现的是态度。一个人不仅要展示能力，更应该展示态度。在《出师表》当中，孔明先生还指出了后主身上一些问题，比如说“内外不分、赏罚不明、说话过火”等等。在指出这些问题的时候，他同时给了重要的建议。这个建议就是推荐费祎、董允、向宠等人，建议后主对这些人进行提拔重用。

这个里边也有职场沟通的重要原则，就是指出问题要带建议，下达任务要有许诺。我们很多人在给别人指出问题的时候，只有情绪没有建议。上来就说你这个不对，你到底是怎么回事？你是怎么想的？这种只有情绪没有建议的表达方式，让别人感觉到的是攻击和侵略。沟通结果就是双方对立、问题也得不到解决。

所以我们大家一定要注意，在给别人指出问题的时候，一定要放下情绪，来提点建议。比如发现有的同学在写作业的时候，那字写得特难看，这个时候不能有嘲讽，不能有打击，发现问题就要给建议。所以我就提醒他，你可以练练字，建议你练练《怎样快写钢笔字》，练练《神策军碑》或者练练《圣教序》，每天写上几个字，以点代面就可以有整体的提升。

还有给别人下任务的时候，一定要有自己的许诺。比如孔明先生告诉后主，您在后方重用人才，礼贤下士，察纳雅言，勤于政务，我在前方奋力北伐。等事业成功了，我们就可以兴复汉室、还于旧都。这样的说法其实就是在许诺结果、展望未来。做到了什么样，做不到什么样，好处如何、坏处如何，一定要在下任务的时候讲清楚。

好了，说到这儿我们做点总结。在职场沟通当中，请大家注意以下6条基本的原则：提出方案要讲形势，领受任务要表决心，汇报工作要讲体会，呈现结果要给场面，指出问题要带建议，下达任务要有许诺。

好了，今天内容我们就讲到这儿。平讲平说，咱们明天接着说~