学会倾听学会点赞保持微笑，人际关系的秘诀其实藏在一些小细节里

青少年在成长过程中读一读富兰克林的自传，真的非常有好处。除了这本书之外，我觉得另外有一本书也值得一读，题目是《人性的弱点》。这本书还有另外一个题目《如何赢得友谊与影响他人》。这本书的作者是美国著名的人际关系大师卡耐基。

卡耐基是美国成人教育运动的开创者，从上个世纪初开始，他就开始讲授成人训练课程。他开发和总结的人际关系哲学与为人处世技巧，对当今时代的年轻人来说都是一个非常有意义的话题，都是一个非常值得学习的课程。

《人性的弱点》这本书1937年出版，到目前已经被译成了58种文字，总销量有1亿册左右。据统计，全球有4亿多人读过这本书。我记得我是在初中二年级暑假的一天，在我们家的西屋里边读到这本书的，打开旧旧的、有点发黄的封面，我立刻被开头的两个有趣的小故事吸引了。

第一个故事是钓鱼的故事。卡耐基说，每一年的夏天我都去梅恩钓鱼。以我自己来说，我喜欢吃杨梅和奶油，可是我看出水里的鱼爱吃小虫。所以当我去钓鱼的时候，我不想我所要的，而想鱼所需要的。我不以奶油或者杨梅做引子，钓鱼钩上扣上一条小虫或一只蚱蜢放到水里。然后我向鱼儿说，你要吃那个吗？其实为人处事的原理跟钓鱼的原理是一样的。

另外他又讲了一个牵牛的故事。有一次爱默生和他的儿子要让一头小牛进入牛棚，他们犯了一个一般人都会犯的错误。就是只想到自己需要的，没有想到那头小牛需要的。爱默生在后边推，他儿子在前面拉。而那头小牛跟他们一样，也只想到自己想要的，所以它挺起腿来，坚决拒绝离开那块草地。旁边是一个爱尔兰的女佣人，看到这种情形，她虽然不会写书写文章，可是至少她懂得牛马的感受和习性。她想到了这头小牛所需要的是什么，女佣人把他的拇指放在小牛的嘴里，让小牛吮吸着拇指，就这样温和地引导小牛进入了牛棚。

《人性的弱点》这本书是一个很了不起的书，它给我们探讨了很多人际关系的技巧，讲了很多为人处事的道理。这本书的开篇用一个钓鱼的故事和一个牵牛的故事，给我们展示了一个非常重要的为人处事的原则，就是“围绕需求做文章，围绕需求想办法”。一定要放下自己的需求，想一想别人想要的是什么，这一点对于跟别人打交道是至关重要的。

经常有年轻的朋友跟我说，不懂得如何跟别人打交道，为人处事觉得自己还欠点火候，那么一般我都会建议他们先认真的读一读《人性的弱点》这本书。这本书里讲了很多道理，提供了很多切实可行的方法。

比如说“关于如何获得别人的认可和喜欢”，卡耐基给我们提了五个建议，这套方法也是非常实用的。各位朋友，特别是年轻的朋友，值得认真地去尝试一下：

第一是真诚地对别人发生兴趣，一个人的内心如果对别人是冷漠的，那么别人不可能接受他、喜欢他。在与他人打交道的时候，我们一定要先把自己的要求、主张先放在一边，然后认认真真地倾听别人最近正在做什么，关心他们所做的事情。询问他们的感受，进一步可以请教他们的经验，这样很快就可以获得别人的认可和喜欢。

比如说我在跟别人见面的时候，总习惯于问一句话，就是“你最近在忙什么”。其实从这个问题开始，就可以引出各种尊重、关怀、认可、提醒、请教，这都是很好的方法。

第二就是保持微笑。微笑的人运气好，微笑的人朋友多，微笑的人看起来更美。

第三是记住别人的名字。想象一下在跟别人打交道的时候，把人的名字甚至姓氏都说错了，这是一个多么尴尬的事，而且会形成非常不好的印象。

第四，做一个善于静听的人，鼓励别人多谈论他们自己。在现实生活中，我们总是遇到这样的人，他往里一坐，就开始喋喋不休地讲自己如何如何，讲自己的经历、感受、体会，讲自己的各种亮点、闪光点。但实际上往往这样的人都不会受到大家的欢迎。

第五是谈论别人的兴趣。比如说你跟我打交道，聊聊三国、水浒，要不然就跟我说说围棋、象棋，这个我都是很感兴趣的。说着说着好感就产生了，认同感就建立了。

第六是以真诚的方式让别人感觉到他很重要。这句话在我第一次读的时候总是感觉抓不住要点。在这方面，卡耐基说得比较抽象。其实说白了就是一件事儿，学会给别人点赞。在沟通交流的时候，学会赞赏对方身上的亮点和优点。

比如说我们遇到孙悟空了就挑起大拇哥跟他说：“花果山美猴王大闹天宫、横扫天下，九九八十一难降妖除魔、普度众生。”他一定会特别高兴的。如果你跟他说：“你成为弼马温，后来被压在五行山下，里里外外就是个猴还带着箍。”这个关系就没法进一步发展了。

我觉得年轻人要提高情商，要学会跟别人打交道，《人性的弱点》这本书绝对是在为人处事方面不可错过的一本好书。

好了，今天的内容我们就讲到这儿。平讲平说，咱们明天接着说~