16-【习惯456职场综合运用案例三】-销售:怎样才能说服客户不要去打官司？

课程要点

本集故事的场景是B2B销售人员面对的两难境地。

第一个案例中销售方无法按照合同约定按时交付产品，导致客户严重不满，威胁要去打官司。

第二个案例中供应商与客户合作的创新项目最后结果并不理想，双方各执一词，客户决定不支付尾款，供应商认为必须支付尾款。双方关系紧张，即将互相起诉。

案例中相关习惯包括：积极主动、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效。