涉及政府的应急应变题如何做到极致？

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本音频包括：同学的实战答题、头脑风暴式讨论、老师的思路点拨等

题目：

一位老年人到某政务服务大厅办事窗口办理业务，但是由于他缺少资料，不能够按程序办理，而且现在外面正在下雨，他的衣服都淋湿了，老人因此情绪激动地说你们不是宣传最多跑一次吗？怎么不给我办理？如果你是这个政务服务大厅里的一名工作人员，面对这种情况，你会怎么办？

此道题大家可能出现的共性问题是什么？那就是为了追求情况的全面，无限地进行假设，而不考虑题目要求、不考虑自己的身份权限，不考虑自己的定位和站位，究其根源就是政府思维没有形成！