24-2 如何用语言反馈【反馈要轻】

【摘要】本集内容是“如何用语言反馈”这一主题的第二部分。

下面给大家讲讲，运用四要素反馈时的另一个重要的技巧。当倾诉者停下来，等你反馈的时候，你的反馈要很轻。

你的反馈要很轻，这是什么意思呢？在倾听时，倾诉者通常会一件事情接着一件事情地说，说的时候，他的感受和需要也不断地在发生变化。等他停下来了，看着我们的时候，我们并不需要从头到尾把我们体会到的他的感受和需要都说一遍，而只需要简单地反馈他停下来那一刻，他主要的感受和需要。

比如说，前面讲到，有一天我母亲和我父亲闹矛盾。我们去散步的时候，她就和我抱怨我父亲，说完了我父亲，就接着说我舅舅，然后她说“做人没什么价值”。这个时候，我就不需要再去反馈前面她谈她和我父亲事情时的感受和需要，因为她的注意力已经不在那了。我只需要反馈她当下关注的那个点。当时我对她说：“你是不是希望他们能够感激你为他们做的那些事情？”我妈妈抱怨，她做了那么多事情，舅舅们没有很感激她，在一些事情上，没有体现出他们对她的关心和尊重，她感到很失落。也就是说，妈妈跟我聊了很多很多的事情，等她停下来的时候，我只反馈她当前关注的那个点，她对她弟弟们的失望，而没有反馈她和我表达的所有的感受和需要，这会有助于她体会她当下的心情和愿望，然后接着往下说。

我在工作坊带领倾听练习的时候，倾诉者说完了，轮到倾听者反馈了，有的时候，倾听者会把前面那个人讲的几分钟涉及到的所有的感受和需要，都反馈一遍。虽然他听得很认真，反馈也很详细，但你说那么多话，说的人可能都忘了自己接下来想说啥了。所以呢，我们在别人停下来的时候，我们的反馈要轻，轻轻一点就行了。

除了反馈要轻，反馈的语气也很重要。在工作坊中，我们在做感受和需要的卡片练习时，我会有意识地提醒学员在反馈感受和需要时加上“是吗”，比如说，“你感到失望，你需要理解和支持，是吗？”许多学员发现这个提醒很有帮助，因为这给倾诉者一个感觉，你在试图在猜，而不是在给他做一个结论。在倾听时，我们要记得对方是他内心世界的权威，我们只是请对方确认我们对他的理解是否准确。这样，对方如果觉得我们已经理解他了，他就可以继续聊下去。如果他觉得我们的理解不太准确，那他也就可以做出澄清。如果我们觉得对方一定是怎么样的，给对方下结论，而没有一种谦虚的态度，那大家就很难聊下去。