高效能人士的七个习惯 10

高效能人士的七个习惯10：三段式说话技巧

各位书友大家好，欢迎继续做客老齐的读书圈，今天我们继续来讲这本书，高效能人士的七个习惯。，我们经常说知音难求，所谓知音就是懂我！特别是当心情不好的时候，更是需要一个善解人意的好听众，如果你能适时地扮演这种角色，那么对方就会对你毫无保留。所以很多人都有误解，总觉得能言会道的人会受人欢迎，但其实一个喜欢聆听的人，更容易受到欢迎。举个简单的例子，郭德纲把同行都得罪了，但是谦大爷在圈里圈外的人缘就很好，所以我们要尽量在生活中当好捧哏，翻好别人的包袱。

当然，表达也是有技巧的，我们要时刻把自己想象成为一个推销员，推销东西的时候，不要苛求顾客，而要从自己身上去找原因，一定是我的话没说到位。表达的技巧其实是有公式可循的，先要说一些对方想听的话，然后再说对方能接受的话，最后才是你想说的话。记住这个顺序，千万不能出错。所谓想听，一般就是要肯定对方，所以不管对方有多么的招人烦，一定先肯定他。然后就是改进方案，对方一般能够接受，最后才是否定，比如跟孩子说，你厌烦上学我能够理解，每个人都有这样一个阶段，我小时候也一样，你想学修车，我也十分支持，有个一技之长不是坏事，但是，修车也需要有基础文化的，要想把这个行业干好，也必须再忍耐几年，先把基础文化学好。所以我认为，过几年你再去学修车，可能会更加得心应手。如果你正苦恼于不会说话的焦虑，那么不妨从老齐这个说话的三段式入手。当然态度也很重要，坦诚，平等，不要盛气凌人。在达不成协议的时候，一定要在心中多想想那个词，需求，说明你的需求还没有挖到位。

作者给出的行动建议，1找到一个你认为感情已经破裂的关系，然后尝试通过沟通，去了解对方真实意图，2与最亲近的人，分享移情的概念，告诉他，你以后准备怎么改变谈话的方式。3如果谈话的时候，你可以捂住耳朵几分钟，从而观察别人的手势和表情，关注那些非语言的感情因素，4注意自己那些好为人师自以为是的说话方式，找个人监督，如果发现，赶紧道歉，5多从几个角度理解对方。老齐再加一个第6点，马上找几个人，练习你的三段式表达技巧，这东西听明白了没用，需要反复的练习，形成肌肉习惯。

当然只有情感交流的时候，才会使用这些说话技巧，而功能性谈话就不必这么麻烦了，比如你问洗手间在哪，就不用顾忌别人的感受。误解是会让双反陷入不安的，比如一个口吃的警察去审问一个同样口吃的嫌疑人，双方都感觉对方在嘲笑自己。这时候就必须好好解释清楚。

习惯六，统合综效，创造性合作的原则，这个的基本心态是，如果有一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张，必定有我尚未体会的奥妙，值得加以理解。

所谓统合综效就是说整体大于部分之和，也就是我们说的1+1＞2得效果，自然界其实就有很多这种神奇的现象，你把两颗植物种的很近之后，他们就会缠绕在在一起，土壤的质量也就提高了，两颗植物比分开的时候，更加可以茁壮成长。

我们在社会生活中也经常有这种时刻，比如危机来临，所有人众志成城，爆发出了强有力的能量，一个团队在一起协作，各有所长，综合在一起，发挥了更大的作用，创造了更好的绩效。特别是在开会当中，我们经常开一些无效的会议，漫长且无目的，然后开完了也不知道都讨论了什么，最后根本没有落实，而作者提出了一个思路，在开会前，先把成员的意见汇编成册，让这些参与讨论的人先行阅读。了解这些问题和不同的观点，这样一来，他们在会上只需要聆听，不需要做任何的陈述，关注点就不再是为自己辩护，而是转向了实现创造和统合综效。

也就是说，讨论的目的，是要产生增量，而不能在存量内容中，反复辩护，这将变得十分低效。大家务必要敞开心扉，接受别人的意见，然后同时在别人的意见上，去寻找新的方案和思路。

作者说，低层次沟通，源自于低信任度，大家相互提防，步步为营，为情况恶化做提前打算。结果只能产生输赢的结果。中间层次的沟通，是彼此尊重的交流方式，唯有成熟的人才能办的到，但是为了避免冲突，双方都会保持礼貌。但却不一定会为对方着想。即使掌握了对方的意向，也不能了解背后真正的原因。所以这也不是一个高效的方式。

真正的高效沟通，源自于高度信任，带来的更好的解决方案。举个例子，一个家庭，丈夫和儿子想要趁着假期出去度假，而妻子则想趁着假期去照顾年迈的母亲，从而尽孝，那么双方怎么沟通，如果是上升到丈夫儿子重要，还是母亲重要，这就是一个典型的输赢方案，非此即彼，无论谁妥协，都一定很不舒服，甚至会伤害夫妻双方的感情，但是这个事总要解决，好在他们的情感账户还有很多余额，可以尝试在完全信任之下找到一个多赢的方案，比如可以到妻子母亲居住地的附近去度假，又或者在非假期，妻子去照顾母亲，而丈夫和孩子多承担一些家务，这样可以让妻子腾出一个完整的假期。在合理商量之下，很容易找到第三条解决之路。

所以统合综效的关键，就是要走出非此即彼的误区，实现模式转换，找到一个利益的兼顾平衡点。而这些都是建立在充分信任的基础上的，如果对方不安全，或者总觉得你会坑他，那么这种协商就会变得很困难。你得先去消除对方的不安全感才行。

缺乏安全感的人认为，所有的人和事，都应该按照他们的模式进行，他们总想利用克隆技术，以自己的思想改造别人， 他们不知道人际关系最可贵的地方就是能接触到不同的模式，相同不是同一，一致也不等于团结，统一和团结意味着互补而不是一模一样。所以差异化是有好处的，无论是生活还是工作当中，更有利于我们组成一个团队。就比如我们之前讲到过的，左右脑的差别，左脑主要负责管理，右脑是领导，左脑负责逻辑分析，右脑负责直觉，一个人完全做到左右脑平衡是很困难的，但是多个人之间相互协作互补，实现平衡就相对容易的多。这可以避免我们很多思维和行动上的盲区。

所以我们必须先从态度上去尊重差异，你得先从心态上调整，知道人和人之间的差异是正常的。我们经常说一句话，叫做英雄所见略同，其实与所见略同的人沟通收益不大，你要多听分歧，才会有收获。

有一个教育家写了一篇寓言故事，叫做动物学校，鸭子游泳技术一流，飞行课成绩也很不错，只是跑步不行，于是他就放弃游泳课去练跑步，结果磨坏了脚掌，游泳课也变得平庸了。兔子跑步名列前茅，但游泳却一筹莫展，最后精神崩溃。而地鼠则抗议学校，没有把挖土打洞列为必修课，而集体抗议。所以每个生物，每个人都有所擅长，不可能让每个人都一样。大家应该通过沟通，来达到综合产出最高。比如老齐做投资可以，但是我做家务就很白痴，远不如我家阿姨做的好，修理家里的设备装置，也完全比不上我老爸，处理琐碎的事物，我也比不过媳妇，但是我们组合起来就很好，每件事都有擅长的人去做。我就负责创收，其他的事情，交给家里的其他人就行。

作者经历过很多谈判，双方剑拔弩张，聘请律师，在法庭上为自己辩护，双方关系也越来越恶化，问题也越来越复杂，但是超低的信任度，已经让双方陷入恶性循环，甚至最后别无选择。但是其实有时候，只需要找个双方都信任的调停人，来一次真正的交流，寻找一个大家都能接受的双赢方案。也许只用几个小时，就能解决，在法庭上争论了几个月的问题。这其实就是一个统合综效的手段，而那个调停人就是整个工作的关键，因为他为双方提供了信任。所以当你跟别人正在剑拔弩张的时候，不妨从调停人的角度去想想，应该还有一个更好的方案。这个调停人，必须是双方都认识，还得要特别信赖，他还必须得有双赢思维。比如作者就经常成为这样的调停人，他举了个例子说有一次银行和开发商打官司，他来当调停人，他先给双方讲了下双赢思维，和统合综效的观念，然后让银行先把顾虑写在黑板上，然后带着银行的意见，去跟开发商讨论，也把开发商的意见写下来。此时神奇的事情发生了，双方不再着急为自己辩护，也开始愿意听听别人的想法。慢慢发现，之间的沟通不畅，引起了很大的误会，然后在作者主持下，双方开始删减这些意见，几个小时后，初步协议就达成了。官司随后也撤回了起诉。明天我们再来看看行动建议，以及自我的提升和完善