【08】数字化转型在什么情境下会具有更大的价值？

亲爱的听众朋友，你好，欢迎收听《数字化转型 35 讲》，我是主播企宽，这一节我们继续来学习第二篇章的内容。

接下来由我来为大家转述郭斌教授所分享的内容：

这一期，我们来讲一讲数字化转型在什么样的情境下会发挥更大的价值，很多人可能都会问这个问题。

从企业的数字化转型实践来看，数字化具有广泛的行业渗透性和应用场景的多样性。就此而言，不同类型的行业或企业都可以通过数字化来提升运营效率和绩效。当然，不同的行业由于具有不同的技术或业务特性，使得它们在数字化进程当中呈现出发展速度的差异，它们从数字化当中获得的直接收益也有所差异。

第一，在消费侧，那些需要高频率与用户互动的行业的数字化转型实践程度明显较高，典型的像零售、教育、餐饮等服务行业。在零售行业，新零售概念已经深入人心，如何形成线上线下融合、如何打破物理空间对零售业务的限制，已经透过数字化转型进行了很多实践探索。教育行业则依托数字化引入了在线教育的业务模式，或者是通过数字化来提升线下教育模式的效率。而在餐饮行业，运用数字化系统来降低消费者服务成本，例如扫码点餐、外卖服务等，已经成为普遍的趋势，这也使得运营系统的数字化成为必要的基础。

第二，那些在供给侧非常依赖于供应链的效率并且在此前大量运用信息化手段的行业，也会在数字化转型实践中处于前列。例如生产计划的安排、库存的优化、供应商的协调与管理、物流的优化与轨迹追踪等等，都会大量使用到数字化技术手段来支撑。尤其是在消费侧互联网红利逐渐摊薄的今天，基于产业互联网思维的供给侧数字化，正在日益呈现出巨大的潜力和价值。

第三，那些在产品或服务的生成、提供过程中本身具有较高数字化程度特点的行业，也就是那些被称之为“数字化原生”或者说“天生数字化”(born-digital)的行业。典型的如阿里天猫、腾讯、美团、京东这些互联网平台企业，又或者是网易云音乐这些数字化内容提供者，他们自诞生之日起整个企业的运营系统就是高度数字化的，并且数字驱动的运营决策成为常态。

当然，在一些传统形态的农业或者是工业领域，数字化转型尚在发展过程中。尽管在使用广度和深度上不如上述这三种情况，但是也呈现出越来越多的应用场景和越来越大的应用潜力。尤其是那些传统意义上用户分布较为离散、在业务运营上或者是产业价值链上存在着明显的效率瓶颈的行业，数字化转型的实践较为活跃。因为数字化技术可以作为“粘结剂”降低整个产业体系的交易和协调成本，以及通过消除信息不对称来提升业务决策效率。这也就是我们经常提到的“产业数字化”。

而且，数字化并不仅仅发生在产业或者商业领域，在政府服务和社会治理里也被大量运用，并展现出非常广阔的应用前景。例如2016年底浙江省首次提出的“最多跑一次”改革实践，就是充分发挥数字化手段的力量，通过“一窗受理、集成服务、一次办结”方式进行的服务模式创新，让企业和群众到政府办事实现“最多跑一次”的便利。在新冠疫情当中，以健康码为典型技术应用的数字化措施，结合数字化支撑下的社区网格化管理模式，大大提高了我国在疫情防控上的精细化、效率和有效性。

不同的企业做数字化转型，能够取得的成效也可能会不一样。总结一下，一些关键的影响因素可以归结如下。

总体来看，如下的应用情境特征，会更有利于企业从数字化当中取得回报。

首先，从数字化上获益的可能性在很大程度上受到企业所面对的管理复杂性的影响。

通常而言，企业的业务越多元，业务规模越大，员工数量越多，部门数量和层级越多，他们所面对的管理复杂性就越高。数字化技术由于可以极大地降低信息不对称的问题，从而使得跨部门、跨业务、跨团队的协调，能够以更低成本、更高效率的方式来发生，因而能够获得的收益就越大；与此同时，数字化所需要进行的大量前期投入，大企业可以通过更大的业务规模来分摊成本。因此，大型企业通常更容易从数字化转型中通过降低成本来取得显著成果。

我们可以设想一下，对于那些业务相对简单、员工数量也相对较少的企业，管理者完全可以凭借经验和直觉来进行业务和管理决策，并且这种决策方式可以具有很高的效率。然而，对于像华为那样的大型公司，数字化就成为企业高速运转不可或缺的基础设施。

其次，对于数字化收益的一个重要影响因素是企业在业务运转当中是否涉及到大量的跨地域运营需要。对于那些涉及到大量的跨地域运营的公司，由于跨地域运营伴随着较高的沟通成本，通常传统的人际沟通方式存在着明显的效率不足问题。数字化可以帮助企业在很大程度上摆脱地理距离带来的沟通成本和控制成本过高的问题。

再者，如果企业外部的环境变化节奏非常快，数字化也会变得非常重要。因为企业一方面需要获得大量的即时反馈信息来调整和优化他们的业务决策，另一方面也需要企业内部高效率的协同来对外界的变化进行响应。

毫无疑问，数字化可以在提升企业的外部响应速度上提供很大的帮助。不过，不同规模的企业在这一方面所获得的收益与他们自身的规模是很有关系的。小企业天然具有更为灵活的优势，而大企业由于管理层次多和业务流程复杂，因而通过数字化来提升他们的市场响应速度会具有更大的边际效应。

好了，本期内容就分享到这里，谢谢收听，我们下期再见