【06】什么是数字化？

 亲爱的听众朋友，你好，欢迎收听《数字化转型 35 讲》，从今天开始，我们进入第二篇章的学习，帮大家结构性的建立对数字化的认知。

这一章我们请来了郭斌教授，他是浙江大学管理学院教授、博士生导师，浙江大学校学术委员会委员，主要研究领域为创新与战略管理。

我是主播企宽，接下来由我来为大家转述郭斌教授所分享的内容:

中国正在加速进入数字化时代，不过在此过程中，人们对于数字化的理解还是存在着许多困惑。在接下来的 8 期音频中，我会给大家讲讲数字化转型的基础认知，让大家对正在来临的数字中国和数字化浪潮有更为清晰的认识，从而更好地应对数字化转型过程中需要解决的问题。

我们已经进入到了一个真正的数字化时代。

或许在20世纪90年代互联网浪潮来到的时候，当时人们已经意识到数字化的大趋势。不过时至今日，数字化不论是在广度还是深度上，都已经产生了非常明显的变化。

一个显然的趋势，不论是我们的生活方式还是工作方式，都已经大量地渗透了数字化应用。从我们每个人每天的时间分配上，就可以看到数字化生存所占据的比例在不断上升。而在2020年疫情所带来的冲击下，数字化甚至成为企业运转必须采用的基础方式。

在可见的未来，企业的数字化，或者说数字化企业的出现，将成为一个巨大的浪潮，甚至会在很大程度上改变我们的商业形态和商业生态。

今天这一节，我们先来讲讲什么是数字化 。

我们知道数字化技术已经大量运用在各种场景当中，例如日常生活、企业管理、市场需求洞察、社会治理等等。

譬如在生活场景中，以前我们外出，需要随身携带银行卡和现金，而现在在很多城市，我们只需随身携带手机，就可以轻松完成各种各样的支付场景。又譬如在新冠疫情当中，大家都在使用的健康码，对于疫情期间人群的有序流动提供了极大的支撑。另外在社会治理当中，数字化的应用也已经较为普遍，例如通过数字化支撑将不同部门的数据和系统孤岛打通，比方说浙江省成功地实施了“最多跑一次”的改革实践，为人民办事提供了极大的便利。

不过对于什么是数字化，目前还是存在着多样化的解读方式，我们可以从下面这样三个角度来对于什么是数字化这个问题做一个讨论。

首先，数字化可以发生在产品或服务层面。因为产品和服务本身是直接触达顾客并成为为顾客提供价值的载体，所以那些以数字化形式存在的产品和服务，就成为数字化常见的形态。

例如微信所提供的具有社交属性的通讯服务，或者是我们通过网易云音乐所下载的歌曲，以及支付宝为我们所提供的支付服务。

其次，数字化也可以体现在产品或服务的提供过程上，产品或服务作为价值的承载物，它并不会自动的到达顾客手中，而是需要通过一个价值提供的完整过程来触达顾客。因此，尽管对于天生数字化之外的那些企业，也就是我们所说的传统企业，他们的价值提供过程，仍然在相当程度上依赖于现实世界里发生的流程，不过这些流程中的部分，或者是这些流程的信息流都可以通过高效率的数字化过程来完成。

例如作为中国传统制造企业向数字化转型的样板企业，青岛红领借助数字化技术成功地实现了数字化驱动的服装个性化定制模式。通过企业的电子商务定制平台，消费者可以通过在线定制的方式上传个人需求数据，同时，企业可以通过线下门店测量腰围、胸围、袖长等尺码并积累海量顾客数据。在生产端，企业依托建立的服装版型、款式、工艺、原料数据库，由系统完成裁剪、缝合、熨烫、质检、入库等工序数据指令的生成，利用信息技术手段实现数个性化定制工艺数据快速准确地全流程传递，支撑定制化制造的高质量、高效率完成。

更广义而言，企业内部所发生的所有业务运作过程，包括产品的研发、制造，以及产品提供过程中的物流追踪，甚至是用户的实际使用状态，都可以以数字化和可视化的形式存在。例如在以往，我们要设计和开发一个汽车或飞机的新产品，需要全程采用实物的方式来完成，而现在大量的开发环节都可以在计算机系统模拟的情境下来完成。

此外，数字化还可以在企业管理过程中有着更为广泛的应用场景。

通过数字化，我们可以实时地追踪企业内部的所有资源状态及其变化，可以通过大数据更为清晰而全面地洞察客户的需求，进而引导企业进行更好的、更高效的业务与管理决策，大大提升了企业的运营效率和市场竞争力。

以朝阳轮胎为例，企业由于每年需要消耗大量的橡胶原材料，而这些橡胶原料是从全球采购而来，在生产过程混合原料如何保持品质稳定性就成为一个必须解决的问题。朝阳轮胎通过与阿里云合作，运用ET工业大脑支撑，基于以往的历史数据、原材料成分、工艺参数的组合来寻找最优的原材料配比和生产工艺参数。在工厂成品轮胎的质量检验方面，2018年开始由传统的肉眼检测方式转向基于图像识别的机器检测模式，在轮胎产品设计方面，以往流程是市场需求分析、试验台生产、小批量到大批量生产，整个过程周期较长，现在基于橡胶弹性体的有限元分析开发的数字化系统，在计算机平台上进行仿真实验，从而大大降低了试制成本、缩短了产品开发周期。

通过上面的分析，我们可以看到数字化运用的场景是非常广泛的，从产品和服务本身的数字化到提供产品服务的整个价值链流程，从生活场景到工业场景，从商业运营到社会治理。

当然，脱离了数字化在企业管理中的具体应用，只谈其概念，是远远不够的。

那么下一节，我会展开来讲一讲，数字化是如何给企业赋能的。

本期内容就到这里，谢谢收听，我们下期再见