08 决策的依据是使命愿景和价值观

这是本门课程的第八讲，今天分享的主题是：管理中的决策能力。

试想下，你日常在管理中决断事情靠什么来进行，是靠制度还是靠直觉？

其实不管靠制度还是靠直觉，都是偷懒的结果，说明没有深度思考和做管理升维。

举个靠制度管理出问题的例子：

阿里巴巴前CEO卫哲老师有次给我们分享，在他进入阿里巴巴后不久，发现经常审批流程要经过十几个审批人花几周时间，决策起来非常低效。

详细调查以后发现，每一个岗位决策都是根据制度完成的，但是很多管理者审批中不用脑子只靠制度，不思考不负责，经常卡好几天，然后什么意见没有，直接就转给上级，出了问题，问过去，又一指下级，说下面递上来的，审批流程缓慢烦琐而又无意义。

卫哲随后立即做了整改，对管理者的审批效率和质量提出了严格具体的考核要求，还根据过往审批流程分析修改了大量事前审批或事后复核。后续通过这套审批考核淘汰了一批不作为的管理者。

所以，依靠制度决策是个双刃剑，一方面有效的分工，让每个决策环节都能享受到专业度带来的决策便利性和独立性；但另一方面容易诱使决策者因为熟练度上升而开始对制度产生依赖性，开始将决策需要的思考压力抛给上下级，进而使决策者越来越懒惰和无法提升思考维度。

而对于靠直觉决策的管理者，往往是对商业本质理解不深并且很自负的人，决策时往往一拍脑袋就选择简单和易理解的那条路。

比如我之前有个下属，有非常成熟的大公司管理和项目成功经验，可总是在以前的幻想里做事，而无法进步。在项目中，但凡遇到和他意见不同的讨论，他马上就说结论：“这肯定做不成。因为我以前怎么怎么做是对的，而且什么什么案例也可以证明，这事情不成。”然后就算顶着他的压力，真的做成了的事实放在他眼前，他也能用一堆说辞表明自己说的肯定没错，是现在有什么变化了导致结果和他预期不一样，全然忘记了还有一种可能是他靠直觉决策是有问题的。

这类管理者，永远放弃通过难的路继续升维和修炼的机会，后果就是一路坐着滑梯冲向地狱，永远活在过去和自己的幻想里，然后逐渐变得愤世嫉俗和觉得自己怀才不遇，这人就废了。

那么一个优秀的管理者的决策应该依赖于什么呢？两个方面：使命和价值观、商业理解。

使命和价值观能决定一个决策的对错，商业理解决定这个决策的好坏。

一、使命和价值观

捷克前总统哈维尔说过一句话：“我们坚持做一些事情，不是因为这件事对我们有利，而是因为我们坚信，这么做，是对的。”

坚持做对的事是极难的，只有靠使命和价值观才能让我们坚持走对的路。

卫哲老师亲身经历过的那次剧变，起因就是2009年阿里巴巴的客户投诉率出现了异常，挖下去以后越挖越大，结果除了卫哲老师被牵连离职外，还有大批高管甚至创业之初就跟在马云身边的老阿里人离开。

后来我跟很多被牵连的老阿里领导聊过这事，他们都表示，阿里的使命是“让天下没有难做的生意”，价值观的第一条就是“客户第一”，这种事故的爆发，很严重地破坏了坚持的使命和价值观，所以这次的结果处理波及广泛，代价很大。

而阿里巴巴在这类事情上的决策不乏很有争议的案例，比如前几年中秋写脚本抢月饼被开除程序员的那个案例，等等。但坚持使命和价值观，这就是阿里巴巴决策追寻正确的选择。

在使命和价值观决定决策是否正确的同时，商业理解力决定了最终结果是好还是坏。

二、商业理解

当时在滴滴和快的的补贴大战中，有个决策细节很少有人关注到：补贴到底该侧重于给谁。

因为国内长期处于打车困难的状况，所以快的认为，这是一个供不应求的市场，如果能吸引住司机端，那么就会使乘客自然而然用快的打车，所以他们的补贴更倾向于投放到司机端。

滴滴则认为，虽然供不应求是事实，但就算再补贴司机，也很难在司机补贴上形成一个数量级的压倒性优势，也就无法垄断。

而对于乘客，正因为已经很难叫车了，所以他们在更快叫到车和更便宜之间，对便宜会更敏感。

基于对司机端多开客户端多赚钱的心态理解，谁能获得更多的乘客订单，就可以获得更多司机选择。所以他们的补贴向乘客倾斜更多。

结果显而易见，得益于滴滴的策略得当，最终滴滴成功合并快的。

从这个案例可以清楚看到，决策不依赖于制度、直觉，也不仅是用户体验或者市场调查，而是商业理解力。

我们可以通过读书、大量实践、高人指点和深度思考获得顿悟来提升商业理解力。

当你已经在使命、价值观和商业理解力上有较好的积累时，决策起来就得心应手了，不过决策的时候，还有个一定要注意的事情：

决策成本是团队的犯错成本，而不是你个人的犯错成本。所以如果不想团队犯错，就要使决策是非常明确非黑即白的，便于下属的理解、执行和检查。但这并不是最优决策方式，因为这会放弃了团队的成长机会。

要想在你的带领下团队不断向上发展英才辈出，决策一定要有灰度，为的是团队的成长，给他们站在你位子上思考和决策的机会。具体制造灰度最简单的方法就是：延迟决策

延迟决策不是说“你回去想想给我个方案”，而是简简单单一句反问：“如果你是我，你怎么决策呢？”通过不断地进行这样的反问，延迟你决策的时间，让你的团队的脑子动起来，而不再是只让他们做执行。

好了，今天咱们分享了管好事情的重要能力之一：决策力。

决策力的提升不能靠建立更多制度或者拍脑袋，而一定要通过梳理使命和价值观，以及提高商业理解力。良好的决策力的运用也要注意，多用延迟决策的策略，把你的团队带起来。

最后请大家想想，在管理中，你是怎么拆解管事情的关键能力呢？你在决策事情时缺乏什么关键能力？欢迎大家在评论区分享出来。