三点式进步，从痛点到改进点再到亮点！

先讲个小故事，有个公司装了一部电梯，结果装好以后，公司的同事们都反映说这电梯太慢。领导就找供货商让他们改进、维修、调整、提升.结果,大家还是反映这电梯不行，又闷又慢。

这领导严厉警告供货商，你们再不改进的话，我要退货了。供货商那边紧急开会，各方面的工程师都来了，大家就研究说这电梯到底慢不慢？

然后出了一个非常严谨的报告，证明电梯不慢，说你们提这个要求是不合理的，你们说的问题是不专业的，我们电梯根本就不慢。报告形成以后，供货商就准备跟这公司就要打官司了。

董事长从外地开会回来，听说了这件事，董事长立刻叫停了研究报告，带了几个工人拿了镜子去找那电梯，把镜子都安上了。结果安完镜子以后问题很快地解决了，大家反映，“嗯，这回电梯舒服多了。”为什么安完镜子以后，这问题就解决了？

董事长给大家分析：“你看，坐电梯里边，空间狭小，人会感觉比较压抑，这种又闷又压抑的感觉，让人觉得度日如年、电梯很慢。现在，我们给电梯里边安上镜子，首先空间感觉变大了；另外，光在镜子之间反射，显得亮堂了，有人可以看别人，没人可以看自己，有事儿干了。也就是说，安上镜子以后，整个坐电梯的体验跟以前就不一样了。”

这是一个有趣的营销故事，它告诉我们一件事，就是，痛点和改进点之间的辩证关系。你看，昨天我们发痛点那篇文章，很多朋友的留言我也看了，那什么是痛点？实际上就是由于功能缺失或者是过程不完整，而造成的人们需求的压抑点。

人们坐电梯当然是希望又快又好，当然是希望比较舒服，但是进了电梯以后，就觉得空间狭小，速度特别慢，而且很压抑，有点闷，电梯的速度就成了痛点。

不过这个痛点并不来源于电梯的功能，而是来源于人们的主观体验。在这种情况下，改进点并不是提升电梯的功能，而是加一个镜子，让人们的体验舒服一点，这样就可以了。

所以，什么是进步？就是围绕痛点找到改进点，而且有可能是很小的很不起眼的一个改进点，达到四两拨千斤的目的。无论是做产品，搞服务，还是规划自己的人生，安排自己最近这一段生活，你首先都得找到你的痛点在哪，就是最不舒服最不爽的那个点。然后对这个点做点研究和分析，通过在改进点上做努力，从而消除痛点，这时候就进步了。

在《汉书》当中记载了这么一个故事，说汉高祖刘邦当皇帝了，不过当皇帝的体验也很一般。他这帮革命战友，每次开会的时候，或者宴会的时候，依然跟他以兄弟相称，依然会大呼小叫、没大没小。该争吵的争吵，该玩笑的玩笑，甚至在喝酒的时候有人动手打架，抡刀子玩命，甚至在开会的时候有人拍桌子骂娘，对着领导爆粗口。

这书生叔孙通就来找刘邦，说，“我设计了一套礼仪，从陛下你一直到各级大臣，大家都要学习这个礼仪，形成君臣之间的一套行为规范。”刘邦就把这件事全权授权给叔孙通，满朝文武练了一个多月。

结果，大会群臣的时候，场面恢宏、鼓乐喧天，仪仗队、卫兵、各级干部笔管条直站着，按照品级在台阶上由高到低排成几排。大家对着刘邦整齐地跪倒，山呼万岁。每个人都举止规范，神态庄严肃穆。刘邦高高在上，对着满朝文武，他说呀，“今天我才体会到当皇帝的感觉。”

所以你看，叔孙通就是一个特别会抓改进点的人。他敏锐地感觉到，刘邦当皇帝有痛点，这个痛点就是权威性不强，感觉不好。那怎么来消除这个痛点呢？叔孙通用的一个策略，就是增加仪式感。

增加仪式感是增加权威扩大影响力的一个关键。那我也提醒各位正在追求进步的年轻人，做什么事的时候都搞一个仪式感，会让自己更投入，会让自己更专注。

你看很多公司早晨都会开晨会，在晨会上我们念念口号，简单的表个态，说一两句话，甚至唱一歌，这种仪式感可能对这一天的工作状态都有很大的帮助。另外有研究了，这结婚有一个盛大的婚礼，对于双方感情的稳定和发展是非常有好处的，缺了这个仪式感，双方的认同和投入就要打折扣。

我们九思书院提醒大家，每天早晨要晨读，每天早上要想今天最重要的三件事是什么。用这种仪式感可以启动你一天的心理能量。做事情动手之前，先把这个事情写到记事本上，简单写几个字，然后每天晚上睡觉之前，再写一写今天自己的收获，没有收获的时候对自己说一句话，这其实也是仪式感，对于增加心理能量、提高效率都是非常有帮助的。

刘邦的痛点是权威感不足，而叔孙通的改进点是增加仪式感，那真是四两拨千斤，一举就解决了这个问题。所以从痛点到改进点，这就属于巨大的进步。不过，这还不属于精彩的跨越。

什么叫精彩的跨越呢？就是让改进点成为亮点。我们再举个例子，你看三国里边儿，刘邦的这位后人刘备刘玄德，他的创业过程是非常艰辛的——曾经五易其主、四弃其妻，40多岁的时候蜗居在新野县小地盘，兵不过一万，将不过关张，地不过一县。而且等曹操大军压境的时候，刘备被打得弃新野、走樊城、败当阳、奔夏口。

在当阳长坂坡，刘备带着几十万老百姓，行军速度非常得缓慢，而曹操的虎豹骑骑兵在后边轻装追击，疾风暴雨一样追刘备。那有人就提改进意见了，说：“主公啊，我们现在的问题就是速度太慢！兵贵神速，而且曹操那个快呀（‘说曹操，曹操就到’这句话就是形容曹操的行军速度快的），不能跟老百姓一起这么缓慢走了。如果不加快行军速度，敌人追上来，那真是玉石俱焚，悔之晚矣。”所以你看这个改进方案，痛点就是速度慢，改进点，就是扔了老百姓自己跑。

那刘备在关键时刻说了一句话，刘备说：“夫济大事者，必以人为本。今人归吾,吾何忍弃去？”中国历史上第一个认真提以人为本的，那是刘备。大家将来写论文可以把这句话写到论文的题记上边：“‘夫济大事者，必以人为本。’——刘备”。刘备就很高明，他把痛点进行了升华，一下变成了亮点。

刘备的当阳长坂坡确实打了败仗，不过，我们对这次失败的评价就是摔个跟头，捡着宝贝了——他的无形资产提升了，品牌的号召力大大地加强了。后期刘备驻扎在江油口，改名公安，开始治理荆州的时候，由于美名有了，荆州地方的各级人才不请自来，主动地跟着刘备干。一下子，刘备就巩固了根据地。

什么是大的进步？就是从痛点中找到改进点；什么是精彩的飞跃？就是把改进点再打造成亮点。而且打造亮点的过程，有可能是功能提升了，有可能是过程改善了，有可能是体验加强了。不过还有一个简单的方法，就是指明方向、升华动机，从精神层面打造亮点。

大家看，现在很多公司都要做企业文化，很多产品都要宣传它的文化内涵，这其实都属于把改进点提升为亮点的过程。制度是管理的起点，文化是管理的顶点。寻找痛点，打造改进点，升华亮点，这就是进步的精彩过程。

这里是平讲平说，我们明天接着说。