5 现场人员的人际关系与他的训练1

第四单元

现场人员的人际关系

与团队训练

1.人与人相处的方式
        

以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。

以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。

以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。

所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。

用智障的脸对别人

认识自我情绪的能力

妥善管理自己情绪的能力

了解别人情绪的能力

自我启发和激励的能力

人际关系互动管理能力

■良好的人际关系者,可使工作成功与

   个人幸福获得率达85%以上

■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%

■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%

■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%

4语言及文字表达技巧

简捷、清楚、用最简单的词句，

最易让人理辞。

伪专家：将简单的问题复杂化。

真专家：将复杂的问题简单化。

案例：三分钟自动断线的电话设置。

　　　某外企的一页纸规则。

5自我与满足“自我”

■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物

■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望

  自己的存在能更有价值

■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己

■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人

■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度

■ 人常有意或无意的保护、满足“自我”

6、人际关系之“道”

■ 微笑，发自内心的微笑

■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪，

   切记三字经：谢谢，对不起，请！

■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的

■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任

■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人

■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）

7.良好沟通的原则

传达要清楚、具体、实际

清楚具体地接受

巧妙运用身体语言

若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论

建设性批评，勿吹毛求疵

耐心说出决定或结论的理由

承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实

主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见

使对方所讲话题不偏主题太远

不要让讨论变成恶言的争吵

不要说教，最好能以发问方式

错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉

委婉有礼的尊重对方和他的感受

对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾

进行好的沟通：多称赞、鼓励

避免不当的沟通技巧

■8.如何与上司/同事/部属沟通和相处

最优秀的向上沟通是想办法将自己的

   看法变成上司的看法

■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上

■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法

  和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确

■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待

企业中向上沟通要点

从“他帮你想”到“你帮他想”

“管理期望”——管理上司对你的期望

多汇报——注意上司的不安全感

多沟通——主动让上司了解你

多称赞——上司也需要激励

换位思考的关健点。

换位思考是克服人性的弱点。

换位思考是日常生活常识。

换位思考须在企业中形成一种氛围。

换位思考须从我做起，从现在做起。

换位思考案例：

■ 倾听下属的声音，随时表扬激励下属

■ 关注下属的进步，适当授权给下属

■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确