大家好,这里是齐天创业商学院,我是老王,今天与大家分享话题是:一切以用户的痛点需求为基准。
这个话题适用于已经有点起色的老板,因为我们的老板们都很容易理解。核心就是:我们不需要去教育客户,那不是我们该做的事情。这就好比要说服一个人一样!是很难的,或者说是不可能的。但是我们可以利用他们的某些特点、心理加以引导。这才是高级的玩法。
互联网时代,精英主义已经不适用了。什么叫精英主义?比如,微软编辑的那个帮助文档,就是精英主义,普通人很难看懂。而360杀毒软件就是两三个很简单的杀毒按钮,用户很容易就看懂了,这就是互联网思维,这就是纯粹按用户需求做事。
什么叫按用户需求,假如你是做新闻发布的,用户几点有时间,你就应该几点发布新闻,让用户去看。比如早上吃饭的时候,中午吃饭的时候,晚上休息的时候。你就应该发布新闻给用户看。
什么叫自以为是?就是用户已经睡觉了,你还在哪里试图跟用户沟通。这就是盲目的工作。
什么叫精英主义?就是习惯性的去教育用户,想让用户按照自己的套路来行动。传统的企业最喜欢这样干,他们现在在我们这一代互联网人的面前衰落了。
什么叫以客户为中心,就是天天去调查客户,然后完全根据客户的需求制定产品与服务。
史玉柱卖脑白金的时候,就完全体现了这种思想。先是不断的与老头老太太聊天,知道他们是需要保健品的,就是自己不舍得花钱买。不舍得花钱买,史玉柱就找他们的子女买。这就是完全从客户需求的角度出发。自然就很成功。
关键是这样一个情况,有一定阅历的商人,都经历过以自我为中心的岁月,也经历过完全以客户为中心的岁月,如果你不以客户为中心,你创业就不会成功,根本就成不了一个商人。
但成功过后,可能自我膨胀,以为自己可以主导客户,生意就会陷入衰落。有的人及时调整过来了,又开始走上坡路。有的人没有调整过来,就继续衰败或者死亡。不要小看这点。那么比如:
福特汽车老板就非常喜欢自己的T型车,以至于这种车根本就卖不出去了,他还在生产,后果就是10亿美元几乎花光了。后来他的接班人按照市场需求去生产汽车。福特汽车又迎来了辉煌。
几乎可以肯定的说,生意惨淡,很大一个原因就是因为没有按照客户的需求做事。这件事情想想还真是这个道理,而且大家都明白,不过要执行起来就是有一定的难度的,正如有句话说的,人人都是心理学家。所以我提醒我们的老板们要结合心理学和实际的调查客户需求来处理业务。这样的话就是真正按照顾客需求做事了,生意必定红红火火。
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