匠人须知第五条

匠人须知第五条：

进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人说的话。

——正确理解指令内容、如实执行，也能提升自己的品性。

        为客户提供超过原本预期的优质产品，是一流匠人的职责所在。要达到这项目标，就必须养成正确倾听他人说话的习惯，我称为“倾听训练”。

        在日常生活中，如果你想取悦对方，自然就会认真倾听对方说话。如果能养成认真倾听客户说话的习惯，了解对方的成长背景、文学、历史、专门领域的知识，以及兴趣、嗜好等，那么就能做到正确倾听。能够正确倾听，才能够掌握正确的事物。

        如此反复累积，就能提高理解各种客户的能力，对方也会认为“这个人明白我的意思”而感到放心。无须对方详细说明，就能够明白对方想说什么；无论客人多么有名，也不会感到畏惧。到最后，就能在和对方相谈5分钟后，就知道要怎么做才能让对方惊喜，并且成为一个能够真正了解客户需求、可以干净利落完成任务的工匠。