007 | 当危机来临时- 从chowbus用户信息事件来谈一谈道歉和危机公关

今年十月初，美国华人外卖软件Chowbus客户信息泄漏和Chowbus发的公开信在美国华人圈掀起了争论。主播们针对这次事件在这一期讨论了商家“道歉信”的意义：
- 个人信息泄漏会对商家还有消费者带来哪些影响？
- 为什么消费者想要听到道歉但商家却倾向于不道歉？是担心道歉会引发法律后果还是心理认知上的盲区？
- 从消费者的角度，公司该如何处理类似事件？
- 从企业的角度，怎么样是好的应对危机的方式？
- 以这次事件chowbus用户组织集体诉讼可行吗？ 哪些信息属于被法律保护的个人信息？起诉行为是华人针对华人吗？

Music:

Shades of Spring by Kevin MacLeod
Link: https://filmmusic.io/song/4342-shades-of-spring
License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/