09. 落实行动：如何实施行动？

提问驱动思考，答案终止想象。你好，我是关苏哲，欢迎收听《关苏哲·有效提问30讲》。

上节课我分享了 “策略评估，选择哪个方案”，只有对策略进行评估，把策略效果进行量化，你才能确保你的时间和精力聚焦在问题最重要的要素上。

这节课，我接着分享提问框架6步法的最后一步：落实行动，如何实施行动？

我想先请大家思考一个问题，为什么绝大部分人都听过很多道理，却依然没过好这一生呢？

王阳明曾说：知而不行，等于未知。这句话就道出了原因：“知道”只是基础和前提，而“行动”才是重点和关键。（那么）今天我们就来重点谈谈在选择好最优方案后，如何具体落实行动。

工作中，不少管理者会抱怨和指责员工执行力差，没有狼性，执行很多任务都没有结果意识，导致项目拖沓严重，甚至最后不得不终止。可如果你再往深层次想一想，为什么这些员工没有很好地落实行动呢？

我想大致有以下几个原因（吧），比如：

l  员工内心还不认可上级制定的目标和策略，所以行动意愿不强烈；

l  员工还没有足够勇气或紧迫感去改变和行动，还是习惯舒适区的工作状态；

l  员工没有预见到行动上可能出现的障碍，过于乐观，最后发现根本做不到；

l  员工行动的时候单打独斗，没有想到寻找他人帮助。

那么作为管理者，如何才能做到既不把自己想法强加给下属，又能激发对方的执行意愿呢？

我的建议是：你可以在下属行动前，通过教练式提问帮助他规划行动计划。

R品牌的行动计划提问案例

还记得吗？回忆下我们上两篇讲到的R品牌案例。经过策略评估后，老秦团队制定的3个主要策略是：

l  推出28寸以上的大尺寸箱包；

l  新箱包要比竞品更加耐摔；

l  在设计上，实现更好的收纳功能，箱包里不仅可以放更多物品，还可以按类别存放。

策略明确之后，老秦就需要团队制定行动计划。这个项目当时交给了产品经理小李，由他负责牵头，协调各部门相关人员，确保顺利上线。

这就意味着小李需要把3个策略分别转化为行动计划。因为时间限制，这次我将聚焦在第一个策略“推出28寸以上大尺寸箱包”来给大家详细阐述。当然如果你对其他两个策略转化为行动计划也感兴趣，欢迎在留言区分享你的想法。

好，我们回到第一个策略，推出28寸以上的大尺寸箱包

如果你是老秦，你该怎样和小李对话呢？

事实上，规划和落实行动大致可以关注以下五个关键点：步骤、责任人、支持、完成时间、意愿度。如下图所示：

根据这五个关键点，老秦可以依次向小李提问。

1.步骤（Step）

步骤，就是询问所有为完成目标必须做的关键事情。

比如老秦可以问：根据刚才说的策略，你要怎么做呢？第一步行动是什么？然后呢？

小李：第一步做用户需求调研，然后是产品创意，产品创意是开发新产品的关键，接着要实施新产品设计、样品测试和小批量生产。

我来解释下，为什么老秦问小李要做什么，而非问小李想做什么，是因为要做比想做听起来更坚定。

接下来，老秦可以接着问：如果对行动的重要性打分，1-10分，分别是多少分？为什么？

这个提问的目的是让对方自己对行动重要性排序，1分为最低，10分为最高，确保日后最重要的行动不能耽搁。

小李回答说：（1）用户需求调研，重要性10分，因为这是项目成功最为关键的一步；

   （2）新产品开发的构思创意，重要性10分，因为创意不足，就无法形成清晰的产品概念；

   （3）新产品设计，重要性9分，因为产品设计任务书确定后，就要开始一系列技术工作的准备；

   （4）样本测试，小批量生产，重要性8分，只要前面几个行动做好，生产环节就不会出什么问题。

2.责任人（Responsible person ）

责任人就是要问，每个具体步骤谁负责。

老秦需要问：谁将负责工作步骤的整体规划？之后，每个步骤又由谁来负责？

小李答：我来总负责具体工作计划，市场部研究经理负责用户需求调研，我具体负责新产品构思创意和样品测试，设计师负责产品设计任务书后的具体产品设计工作，生产总监负责生产技术准备和随后的正式生产。

3.支持（Support）

支持，是指负责人期望什么样的帮助以及谁可以提供帮助。

老秦问：你需要哪些人知道这个行动计划？

小李答：主要是市场部调研经理、生产总监、设计部经理、销售总监等人。

这个提问主要是保证信息的畅通，如果相关同事很晚才知道计划的话，这样会影响项目的上线时间。

老秦可以问：这些方案可能会有什么障碍？你怎么样克服这些障碍呢？

小李答：主要是用户调研，因为目前团队成员不专业，很难设计出一个科学的问卷。

这个提问的目的是为了预防未来可能出现的行动风险，比如对方还没有足够的专业能力采取某个行动，或犹豫不决等，这样通过教练提问可以有效事先管理。

老秦还可以问：你需要谁或什么资源来助你一臂之力吗？你怎么样能争取到这些帮助（呢）？

小李答：这个问的好，或许我们可以请外部专业的调研公司来帮助我们调研，当然我们随时都需要秦总的支持。

这个提问是因为，支持可以是行动人所需的资源，也可以是告诉同事们你本人目标行动，让他们成为你的担责伙伴，提醒你执行，和他人分享你的计划也可以起到让你坚持的效果。

4.完成时间（When）

这里是指需要明确每个行动开始和完成的时间框架。

这时，老秦需要问：那你打算什么时间行动呢？

小李回答说：用户需求调研计划7月底完成，9月上旬完成新产品构思创意，11月中旬完成新产品设计，12月底完成样品测试和小批量生产。

这个提问是为了让对方自己明确具体执行时间，防止拖延。

老秦接着问：我怎么样知道你的行动进展呢？你可以在我们下次见面时告诉我你的行动小结吗？

小李答：可以。

5.意愿度（Will）

最后是要确认和强化下属的执行意愿，询问对方有多大意愿去执行行动计划。

我们除了要问具体行动的重要性，也要了解他们执行意愿的程度。如果下属有一堆行动，有些行动往往最后是很难完成的，那就请他删除那些无法完成的事情，教练型领导的目的是帮助对方建立和维护自信。

比如，老秦可以先请小李对自己的行动信心打分。

可以这样问：如果用1-10分来评估，你有几分确定自己会执行我们达成的行动计划？

答：（1）用户需求调研，8分；

  （2）新产品开发的构思创意，10分，这是我分内的工作；

  （3）新产品设计9分，这个我尽力推动设计师；

  （4）生产技术准备，10分，我和生产总监关系很好，他应该会很好地配合生产工作。

这时，老秦需要追问：是什么阻碍你对客户调研这事打10分？

小李答：因为我们公司过去没有直接做过调研，大家都不太清楚这个事情该如何做。

老秦接着问：那你打算如何克服这个障碍？

小李答：或许我可以请教外部专家，如果关老师团队你们愿意推荐一些调研专家给我们，我们就更有信心了。

在这个提问中，如果对方给自己打分小于8分，可以尝试降低任务量、找他人协助或者延长行动期限。如果打分仍然低于8分，意味对方不太可能完成行动计划，这个行动就可以放弃了。

要点小结

知而不行，等于未知。只有当下属自己有强烈意愿去执行，才会真正提升执行力。

规划和落实行动主要有五个要点：

1.步骤

步骤，就是询问所有为完成目标必须做的事情。

2.责任人

责任人就要问，每个具体步骤谁负责。

3.支持

支持，是负责人期望什么样的帮助以及谁可以提供帮助。

4.完成时间

这个步骤需要提问每个行动开始和完成的时间框架。

5.意愿度

最后要确认和强化下属的执行意愿，询问对方有多大意愿去执行行动计划。

好了，今天的课程就到这里，感谢你的收听。下节课，我将会把提问框架6步法用一个完整的案例，来帮助你复习和巩固这一段时间的学习内容。

本期思考

我们这节课的重点是教会你如何在对方行动前提问，但是如果某个行动正在进行中或已经结束，你想知道行动效果，你该如何提问呢？

欢迎你在留言区和我互动。

提问改变人生，让我们一起探索提问的魅力！这里是《关苏哲·有效提问30讲》，下节课，我们再见！