02. 提问的好处：沟通多用问号，少用句号

提问驱动思考，答案终止想象。你好，我是关苏哲，欢迎收听《关苏哲·有效提问30讲》。

上节课我分享了 “找回被扼杀的提问能力”，相对于给出答案，提问是一种更高级的思维能力。

不仅如此，提问也是一种更有效的沟通方式。你可以回顾一下，平日和别人沟通，是习惯用问号，还是句号？甚至是感叹号沟通？

比如，在开会时，你认为下属的建议不合理。

用句号表达就是：“你这个建议不对。”

感叹号表达，你会大声训斥：“你的建议简直是荒唐！”

但其实你可以这样问：“我和你有不同观点，你可以和我分享一下，你为什么会建议这样做？”

这样的提问，就会让帮你打开对方的心扉，说出观点背后的理由，让沟通更顺畅。

问题来了，为什么很多人习惯用句号和人沟通，而很少用问号？

或许是有的人天性比较自我，不关心别人，习惯在别人面前滔滔不绝地讲述自己的想法；

或许有的人过于自信，认为自己早就知道答案；

除此以外，有些人，担心自己可能问错问题，显得自己无知……

答案呀，可能有很多。

但我认为，不擅长提问最重要的原因其实很简单：大部分人从未意识到提问的价值所在！

也就不会去刻意训练自己的提问能力，由此，就会引发沟通障碍。

那这节课我将系统展开，告诉你学习提问的6大价值！

一、提问可以找出事物本质，发现问题背后的问题

每个人都希望解决问题，但你知道解决问题的关键是什么吗？要解决问题，你必须先发现问题，而发现问题的关键是你必须擅长提问。

提问能力，是企业家们在私董会里最需要训练的一个能力，在之后的课程中，我也会带着你系统地练习提问。

先举个例子。

比如，当团队成员说“团队工作积极性低”时，你可以这样问：“你想表达的是什么问题”让对方先把问题关键字定义清楚。

你要让对方说清楚：团队指谁，是基层还是高管？或者是新员工，还是老员工？或者是哪个部门的团队？

积极性低指什么？是不主动沟通，是对结果不担责？如何衡量工作效率低？如果用1-10分衡量，你会打几分？

通过提问，你可以帮对方理清思路，让他自己找到问题背后的真正问题，其实团队积极性低只是一个表象，通过系列提问，问题背后的问题，可能是员工对企业在薪资激励、流程管理、工作任务设计上并不认同等等。

除了“你想表达的是什么问题”，你还可以通过例如“为什么这这个问题如此重要”、“你要的理想结果是什么”、“这个问题的子问题是什么”等有力提问帮你发现问题背后的本质问题，我将在随后的课程中，把我们在私董会传授给企业家和高管的一些核心提问技巧，手把手传授于你。

二、提问可以整理杂乱的信息，提升工作生活效率

举个例子，有次我和太太带女儿旅游，需要定个酒店，但我们3人对酒店选择各自有不同想法：

太太很看重酒店自助餐是不是好吃

孩子需要酒店里有亲子游乐设施可以玩耍

我希望有游泳池可以游泳

大家还希望最好定的酒店离高铁站比较近

……

但是全部符合这些标准的酒店在当地找不到，比如一个酒店餐饮很好吃，但没有亲子乐园，而另一个酒店正相反。最后我问太太：“什么是我们大家都不能忍受的”，原来我们3个人对餐饮不好吃都无法接受，我们最后放弃了酒店必须要有亲子乐园。

再比如，假设你主持一个工作会议，大家头脑风暴提出40多条建议，但现场没有时间逐一商议每个建议，这时，作为主持人，一个有力的提问可以是：“大家看看，哪些建议其实是同一类别的建议” ，这样就可以迅速把杂乱信息合并归类：比如加强团队执行力、提升员工工作积极性、提升员工敬业度，这些基本都是属于“高效团队塑造”类的建议。

三、好的提问可以激发创新

提问是具有创新意识的商业领袖取得成功的一个关键因素。创新时，最常用的提问就是why , 和what if 。

比如，乔布斯问“为什么手机只能打电话”，乔布斯用”为什么”的提问，质疑过去手机行业的常规做法，这个提问让苹果手机定位成一个综合的娱乐设备，最终大获成功。

而what if 提问就是“如果……那会怎么样”，迪士尼的诞生就是由此而来，“如果把游乐场和电影结合起来，会怎么样”，而Swatch的诞生也是来自“如果把手表和服饰搭配行业结合，那会怎么样”的这个提问。

所以，提问是创新的源头，好的提问甚至可以改变世界。

四、提问可以卖出更多的产品或服务

有时候，服务人员向顾客提问的过程，就是在无形中推销产品。

比如，你去星巴克点了一杯咖啡，服务员一般问你：“加9元可以获得鸡蛋培根可颂宝，要吗”，你一般都会购买。再比如假设你在一个五金店工作，有顾客要买一个钻孔机，你可以问他：“请问你为什么需要买钻孔机”，客户说：因为新房要装修，墙上要打洞，那你就可以把和新房装修相关的其他东西再推荐给他，这样就可能卖出更多产品。

五、提问可以改善人际关系

作为社会动物，我们每个人的烦恼的问题，90%来自人际关系。比如，工作要做好，需要良好的沟通。而要良好的沟通，就需要谦逊的提问，你选择问什么，何时问，提问的目的是什么，这些都是建立和谐人际关系的关键。

回到这节课开始时举的例子，当你和下属意见不一致时，记得，先不要否定对方，你可以发起提问：“我很好奇，为什么你这是这样想的，可以和我分享下吗”，这个提问就会改善人际关系，提升员工工作积极性，甚至可以鼓励员工讲真话。

六、提问可以让自己和他人变得更积极

推特上曾有人发了一句话，点赞数达到了11.1万次，它是这么说的：

最近我把过去失败沮丧的想法替换成“这个事情想教会我什么”，然后我发现身边的一切都改变了。

这个提问就是在思考，到底是什么阻碍了自己前进。而评论中，很多人说这句话也改变了他们的生活，让他们重燃对生活的希望。所以，以后遇到不顺，我们都要退后一步，可以问问自己“到底是什么阻碍了自己前进”，“我是不是用正确方法做事情”，没有人可以避免压力、错误和失败，但你可以通过提问改变你面对挫折的反应，不同反应，带来不同的人生结果。

最后我们来小结一下今天这节课的要点

第一、以后，在和他人沟通时，你要多用问号，少用句号，最好不轻易用感叹号。

大部分人不会提问，是因为他们不知道提问所带来的价值。

第二、提问的具体6个价值是：帮助你找到问题背后的本质问题、帮助你整理杂乱的信息，提升工作生活效率，好的提问能激发创新、卖出更多东西、改善人际关系、最后，提问能让自己和他人变得更积极，而非消沉。

既然提问有这么多价值，那以后请你下个目标，跟着我，一起刻意练习提问能力！

好的，这节课就到这里，感谢你的收听。下节课，我们将学习提问意义模块第2讲：“什么是能解决问题的好提问”。

这节课，留给你的思考题是：

前些年，有次我去一家传统手表企业做研讨，对方管理层说手表生意不如原先好了，他们很苦恼，如果你是我，你会怎么提问？欢迎你在留言区和我互动。

提问改变人生，让我们一起探索提问的魅力！这里是《关苏哲·有效提问30讲》，下节课，我们再见！