发刊词：你真的问对问题了吗？

你好，欢迎关注《有效提问30讲》，我是关苏哲。

了解我的人都知道我是一个商业顾问，同时也担任总裁教练的角色，帮助管理者提升提问能力是我的职责之一。

1、为什么一定要掌握提问能力呢？

我这些年服务过奔驰、壳牌、OPPO、美的、苏宁等知名企业， 和诸多500强、上市公司、互联网新锐的顶尖经营管理者打交道，作为顾问和教练，我发现但凡优秀管理者都善于解决问题，而要解决问题，你必须要先发现问题，而提问正是发现问题的钥匙。

提问能力是具有创新意识的商业领袖取得成功的一个关键因素。 比如，乔布斯问，“为什么手机只能打电话？”而正是因为这个提问，让苹果手机定位成一个综合性娱乐设备，成为手机行业的标杆产品。迪士尼创始人因为提出：“如果把游乐场和电影结合起来，会怎么样？”的问题，结果诞生风靡全球的娱乐品牌。

再分享你一个经典案例。

假如你是一栋写字楼的物业，一天你的业主向你抱怨电梯又旧又慢，等电梯时间太长。甚至有几名业主声称，如果不修好电梯，就要毁约。

面对这一问题，多数人都会马上寻求解决办法：更换电梯、安装更强劲的电动机、甚至升级运行电梯的算法。

但很少人会思考这些建议对不对。在这个例子中，业主的核心问题是电梯很慢。

你作为物业想要解决问题，就应该先向业主提问：“请问电梯太慢给您造成什么麻烦？”如果业主回答：“电梯慢造成等候时间长”，那么你要解决的问题其实是“等候时间长”。这个提问技巧就是利用“So what ”的方法，通过提问，你就可以把之前的“电梯慢”这个现象，重构为“等候时间长”这个真正的问题，从而针对核心问题寻找解决办法。

工作生活中，很多人说的问题其实不是核心问题，只是表象而已。作为有效管理者，你要通过提问发现真正的本质问题，而针对“等候时间长”这个问题，可以不换电梯，只需要在电梯旁边放个分众广告屏，分散业主的注意力，就可以降低业主等候时间长造成的焦虑。

所以解决问题前，必须先发现问题，其实问题无法解决，80%的原因是无法发现本质问题，提问能帮助团队创新思考，主动发现问题的本质、通过集体力量形成有效策略，保障计划有效执行。你必须知道：提问驱动思考，答案终止想象。

很多企业管理者就是由于不擅长提问，结果制约个人、团队和组织的成长。

为什么呢？

首先，这些管理者一般习惯给予答案，而非通过提问启发对方思考，这种做法是对管理资源的巨大浪费。

我身边就有这样的例子，我有个朋友是某企业CEO，有次我参加他们的战略决策研讨会，发现会议上都是他一个人在讲话，下属都沉默不语。他很苦恼，问我为什么这个团队没有创新意识，所有问题都需要他来决策。

我就问他，你会议上提过几个问题？他才发现，他一直在表达自己想法，几乎没有向员工提问互动。

由于缺乏提问能力，我的这位CEO朋友就无法激发团队潜能，所以他总是亲力亲为，对工作任务的目的、目标、策略和行动计划等每个细节都要操心，身心疲惫。

其次，不会提问，不仅导致工作效率低下，也会破坏团队成员之间和谐的人际关系。

职场中的烦恼，90%来自人际关系，当发生冲突时，很多人不知道问什么，更不知道什么时候去提问，提问的目的是什么。他们往往不会问“我很好奇，为什么你是这样想的，可以分享下吗”，而是说“你错了”这样否定和责备的口吻，必然就会破坏团队成员间和谐的人际关系。

还有，不会提问，也会制约个人的职场发展。

遇到工作压力和困惑时，很多人容易陷入负面思维，常常自艾自怜，他们不会问自己“这个事情教会我什么？”从而激励自己，而是不停地自责“我为什么这么差劲”，这样的负面思维很大程度影响了自己的职场成长。

由此你看到，提问是所有管理者展示沟通技能的必备领导力技能之一。要达到沟通的最佳效果，你需要熟练掌握提问的技巧，推动卓有成效的讨论。勇于提问、善于提问，在恰当的时机提出恰当的问题，有助于问题解决、化解团队矛盾、提升产品、服务和组织运营方面的创新和突破能力、让管理者从日常具体事务中解放出来，进而提升决策效率。

2、怎么样才能高效提问呢？

我为你准备了一个锦囊，我把它称之为“提问框架6步法”。

提问框架6步法，依次分为：发现问题、追溯本质问题、为什么会出现这个问题、怎么解决问题、哪个方案值得尝试、如何实施方案。

这个6步法按时间先后构成了提问的主线，你可以在不同阶段，用这6个提问方法和团队成员进行有效对话。

针对每个提问方法，你可以进行不同方式的提问，比如“追溯本质问题”，你就可以这样提问：“请问这个问题为谁解决？你能否清晰定义问题关键词？你能区分现象和问题吗？”等，我将在以后课程教给你具体提问方法和技巧。

3、你为什么要和我学习提问能力呢?

我目前是伟事达总裁教练。伟事达是全球最领先的CEO发展机构，1957年创立至今，已经在19个国家拥有近3万名CEO成员。在全球范围内，伟事达成员所领导的企业创造了近3,000亿美元的年度收入。

而我就是帮助伟事达CEO会员做问题处理流程，通过提问帮助他们发现问题从而解决问题。我在美国曾经师从全球最顶级的CEO教练，比如硅谷教练协会主席Lance等，从他们身上学习到了最专业的职场提问技能。

同时，我还做了相关的学术研究，收集了大量关于提问的原版文献资料和书籍，比如埃德加沙因的《谦逊的探询》等，我把理论和实践经验中的精华都转化为适用于有效提问的课程。

除此之外，我还熟悉企业经营。1996年中欧MBA毕业后的20多年，我一直是传统知名企业和互联网企业的业务负责人。从事教练工作后，我把提问和自己的业务专长结合起来，成立标杆企业CEO小组会，也深入数个标杆企业，专门为CEO和高管团队定制职场领域的提问技巧，有效的帮助他们界定问题，从而促进问题解决。多年的从业经历，让我对提问能力有了深刻的理解，我把提升管理者提问能力作为我的使命，总结提炼了不少提问能力的方法论。

在我的从业经历中我发现，除了大型企业外，很多中小企业创业者和管理者也被不会提问而困扰，为了满足更多职场人士对提问能力的渴望，促进管理效率提升，我把我在提问领域多年的研究和实践，浓缩为30节企业管理者在实际业务完成和维护团队关系里最实用的内容，送到你手边。

希望你学完这门课后，你也能够重新理解问题背后的价值，可以掌握不同应用场景中有效提问的方法，只要反复刻意实践，你就可以成为提问高手，从而塑造高效团队。

同时，你从这门课养成的有效提问能力，也会渗透到你日常生活中，让你的家庭关系更加如你所愿，例如，通过有效提问的运用，也可以激发孩子的主动学习欲望和和谐夫妻关系。

4、这门课是如何设计的？

我的这门课由4大模块组成。

第一模块是“提问的意义”，主要告诉你“为什么需要提问”，以及“什么是好的提问”，让你一开始就理解提问的重要性，区别糟糕和优秀的提问。

第二模块是“提问框架模型”，我将为你介绍“提问框架6步法”，让你把握提问主线，学会有条理的，系统的提问。

第三模块是“场景提问”练习，你将体验到在企业实际场景中灵活使用提问技能，这些场景主要包括：

第一，团队会议决策：通过清晰表达问题、明确问题重要性、运用开放式问题技巧、问题根因探究、以及可以用半小时就可以提出100个问题的“问题爆炸法”激发团队头脑风暴等技能，让团队迅速达成决策共识；

第二，上级对下属辅导：你可以从中学习到如何通过提问帮助下属厘清目标和现状、再围绕目标和现状的差距启发下属自己找到解决的策略和行动；

第三，下属向上管理：通过提问，下属和上级坦率说出自己的不同观点，因为说出来的收益远大于不说的风险，从而解决隐而不说被迫执行的烦恼；

第四，职场和谐人际关系：提问前先聆听、用欣赏代替指责、和他人保持一个沟通节奏，质疑假设而非行为，这些技能促进良好团队氛围形成；

第五，激发创新力：通过为什么、如果、和怎么样的3个有力提问，激发团队创新力、想象力和执行力。

第四模块是“提问工具箱”，我在里面放了你最需要的即插即用的提问表格工具，比如包括“根问题界定“企业战略规划”、“高效团队塑造”、“职场晋升发展”等提问清单，你可以用工具辅导团队成长，帮助你面对职场挑战。

5、这门课合适的目标人群是谁？

这门课专门为提升企业各级管理者、创业者提问技能而设计，事实上，课程体系的设计也为企业团队学习而定制。我希望从CEO、总裁、中高层管理者到执行团队，都能提升职场上的有效提问技能，加速提问飞轮的运转。因为， 提问本质就是和其他人有效沟通，团队成员同频提问技能，就能提升整个团队沟通和决策效率。

那些最聪明、最有创造力、最有生产力的组织，以及那些最有才干的领导者和管理者，他们之所以获得成功，并不是因为他们能够回答问题，而是因为他们营造了一种提问的文化氛围。这种氛围能够激发人们深入思考并具有战略意义，对企业的经营管理效率将有非常大幅的提升。

结合本次课程，我也会成立一个“关苏哲有效提问进化营”，你可以和我共同精进提问能力。

非常期待，系统学习有效提问的你，能运用这些技能，以后，以轻松愉快心情高效面对决策，成为一个大家都喜欢你的成功管理者。