印度人送外卖，竟然送出了世界纪录？

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每天听见吴晓波，大家好，我是吴晓波。

在企业管理领域有一个六西格玛理论，他是1986年一个摩托罗拉工程师提出来的，他要求公司制定一个极高的目标，收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷，达到尽善尽美的结果。

一个企业想要达到六西格玛的标准，那么它的出错率不能超过100万分之3.4。那么你知道当今全球企业组织中，六西格玛理论执行的最好的组织是什么吗？

说出来你可能不相信。他是印度梦卖的一个叫达巴瓦拉的送外卖的组织。这个组织有5000人，每天在孟买城里准时送达20万份午餐，它的出错率只有800万分之一，意思就是，每800万个饭盒中才会出现一个丢失的餐盒，准确率达到了99.99%。那么你会问，这个叫达巴瓦拉的企业组织到底是有多么的神奇，他的企业领导者是何方神圣，

说出来你可能不相信，达巴瓦拉是一个协会。他的员工中大部分都是不识字的人，身上也没有智能手机和GPS，但是他们却靠着自行车和两条腿，成为全球6C格玛标准的最高执行（者），创造了全球最佳的时间管理记录，超过了所有拥有现代化工业生产线的那些企业。

你是不是觉得特别的神奇，这个叫达巴拉瓦的外卖协会，是怎么做到这一点的呢？有很多商学院的教授到孟买去研究最终得出了打巴拉瓦成功的三个元素。

第一是与利益捆绑的归属感。达巴瓦拉是一个协会，每个成员加入的时候必须交纳一定的资本金。资本金最低要求是两辆自行车，一个木条箱，一套白色传统的服装和一顶白色干D帽子，成员在六个月的试用期满后，就可以成为达巴瓦拉的股东。每个股东都享有分红的权利，金额大概是每月工资的十倍，并且协会还给他们提供紧急援助，子女就学和健康医疗等福利，也就是说达巴瓦拉不是为某个老板打工，而是在做自己的事业。

第二点是节奏感。达巴瓦拉的组织者设定了一个送外卖非常严格的标准，每一个送外卖的人，他的脑海中都有一个时间表，确定了他们的工作节奏和速度标准，使得他们能够井然有序的运作。

因为达巴瓦拉的会员大多数不识字，所以他们还有一套自己独特的编码系统，由各种颜色和字符组成，每种颜色代表孟买不同的区域街区，而横干打岔圆点则代表街道建筑物，甚至楼层。这些编码系统只有达巴瓦拉的人才能够看得懂，正是通过严格的时间表和这套独特的编码系统，使得送外卖的出错率大大的下降。

第三点是幸福感的提升。达巴瓦拉的会员全部来自孟卖东南部的几个小村庄，拥有共同的家乡、语言和风俗，整个团队5000人聚在一起，有一种来了就是兄弟的感觉。

除此以外，他们还拥有虔诚的信仰，在他们的眼中，运送食物是最大的善举。所以对他们来说，送餐并不仅仅是一份简单的工作，更是一项伟大的事业。在历史上达巴瓦拉从来没有出现过罢工的记录。

所以你看一个企业组织效率的提升，有时候跟科技工具等等有关，但更关键的是关于人的管理的底层逻辑，他首先跟利益有关，同时跟标准和信仰有关。

在十年前，有学者写过一本中国火锅公司企业的管理奇迹，这本书名叫做《海底捞，你学不会》。他讲的道理跟达巴瓦拉非常的相似，就是所有的管理效率，最终都来自于你对人性的洞察。