你的灯亮着吗-第二章-彼得发起了一个请愿

从上班族的角度来看，雷龙大厦的问题可以说成是： 怎样花最少的时间和精力、受最少的气完成我的工作？ 

而对于房东梁龙先生来说，这个问题应该被归纳成： 我要怎么处理这些该死的投诉？ 

如果双方（还有其他相关方吗？）无法就问题本身达成一致，就不可能得出大家都满意的解决方案。尽管前景不容乐观，一个高效的问题解决者一定会致力于让双方碰个面，即使意见不能统一，也至少要让他们面谈一次。……

发现了吗？不同的人，看到的问题是不同的。电梯慢不是真正的问题哦！