3.【2W1H】同一件事，如何多向思考？

3.【2W1H】同一件事，如何多向思考

高手都在用的20个思维模型，快速培养你的逻辑力，解决工作和生活中90%的混乱、低效问题，掌握应对不确定挑战的高效思维和实用方法。大家好，欢迎来到思维模型课，我是欣桐老师。

Why-为什么要学习2W1H

其实，我除了在做企业培训师之外，也在做MBA工商管理硕士的面试培训老师，MBA面试培训被同学们誉为，神奇的培训。为什么这么说呢？因为很多同学在接受培训前，可能面对一个问题，可能要想很久都不知如何回答，但是仅仅通过半天的培训，几乎所有人能够做到快速理清思路，清晰的表达。这其中有什么秘密武器嘛？

今天，我就和你分享一个我们在面试培训中，经常用到的秘密武器-2W1H思考法。它能帮助你，快速思考和表达问题。

What- 2W1H是什么呢?

其实，2W1H就是三个英文单词首字母的缩写，分别是

why-为什么，what-是什么，how，怎么做。

如果你用心观察，就会发现，职场绝大多数的问题，都可以从2W1H的角度进行思考和表达。可能你会问，那why、what、how，有先后顺序吗？

这是个非常聪明的问题。

一般来说，好的思考和表达，都应该从why-为什么开始。

如果你要介绍自己的公司或者产品，Why指的是你的目标、使命和愿景，你要回答我为什么要做这件事；如果你要思考一个活动策划，why就是为什么要开展这项活动。如果你要给别人分享一个工具，why就是学这个工具有什么好处。

Why的作用，是帮你确认，这个问题是否值得思考，是否值得做；表达时，也是why来激发听者的兴趣。

如果我今天一上来就说，来，我们学习一下2W1H，2W1H指的是……巴拉巴拉，可能很多人直接就懒得听了。所以，先思考和表达why-为什么，是一个非常重要的思维习惯。

接下来，再解释一下what，你的公司、产品或者具体想法、思路。

最后说how，怎么做。how是具体的方法和路径。What和how的顺序，遇到不同的情况，可以做一定的调整。不过，why一定是放在最前面的。

2W1H这个思维模型，几乎可以用来思考90%职场遇到的问题，并且按照这个顺序进行表达，也会快速抓住听众的兴趣。在这里，why的部分特别重要，我这边再结合介绍自己的工作、公司的产品的角度，来解释一下， 为什么一定要从why开始。

从事业的角度，Why指的是你为什么要做这件事，也就是你做一件事的初心。先说why，也就是初心，为你带来信任感，它一定是真诚的，发自内心的。

如果你去问最优秀的销售人员，怎样才能做好销售？他们总是会告诉你，如果你真心诚意地相信你销售的产品，就会容易得多。相不相信自己的产品，跟做销售有什么关系？答案很简单，当销售员真心相信自己所卖的东西，他们说出的话就是真诚的。而真诚会带来信任，信任带来忠诚。

依靠价格、服务、质量或性能确实可以做销售。但是使用价格战、促销、同侪压力、恐惧心理等做法，效果只能是短期的。只有清晰的“为什么”，也就是你发自内心做这件事的理由，才能够支持你长久地把这件事情做好，并且影响到其他人。

所以，在介绍你的事业、项目、产品的具体功能前，先讲一讲why——你为什么要做这件事。这是最最重要的。

用两个相反的案例，大家来体会一下不同表达顺序带来的不同体验吧:

如果我们要介绍电脑，很多厂家都会这么说——

我们制造最棒的电脑（what）；他们有最好的设计，非常容易上手，迎合使用者（how）；想买一个吗？——不想，但是这是我们最常用的方式，告诉别人我有什么？我怎么做到的。

而使用why优先的顺序呢？可能会这样说：

我们做的每一件事情，都是为了突破和创新（why）。我们坚信应该以不同的方式思考。我们挑战现状的方式是通过把我们的产品设计得十分精美， 使用简单和界面友好（how）。我们只是在这个过程中做出了最棒的电脑（what）。 想买一台吗？

后者，就是苹果公司与顾客的沟通方式。人们不是在买你的东西，人们在买你的信念。人们消费你的原因是知道你为什么做这件事。Why-为什么，你的初心，非常的重要。你要主动，把你的初心讲出来。

关于2W1H的应用，我分享一个故事给你——

我有个学员，在酒店行业工作了8年，那是业内最高端的酒店之一。8年时间里，她持续快速地升职，成为了为高级销售经理。虽然做的是销售，但她的客户都非常喜欢她，和她交流后我发现，她在与客户的交流中，会自然而然地应用2W1H结构，并且把why放在第一位——她不会先说他们的酒店有多好，而是每次都会先聊一聊，她为何从事酒店行业，并且一待就是八年。

我们一起听听她的故事——

为什么要从事酒店这个行业呢？还得从我大四的时候说起。那时我在美国奥兰多迪士尼最奢华的一家动物园主题酒店实习，有一天下午，一对夫妇带着他们五岁的儿子来办理入住，但是他们订的基础房间还没有打扫好，需要等一个小时。与他们简单的沟通后我得知，他们整整攒了三年的钱才足够支付这次梦幻的迪士尼之旅，而他们之所以入住两天如此昂贵的主题酒店，也是为了庆祝儿子Matt的五岁生日，因为Matt非常喜欢动物。

听了之后，我特别想帮他们做些什么，所以我鼓起勇气去找经理，和他讲了这家人的故事，并说我想做些什么，让这一家非常可爱的人，能更加感受到快乐。当班的经理非常支持我的想法，立刻调出了一间高等级的草原景观房让我给他们免费升级。并且经理和我说：你亲自送他们去房间吧，这样你就可以和他们一起分享看到美景时的好心情了！

我带着他们一家三口去了房间，当他们打开房门，看到广阔的草原景观时，他们激动地尖叫起来，彼此拥抱亲吻，我在一旁与他们一起分享着这种雀跃。最惊喜的是，小男孩Matt突然走到我身边，略带羞涩地看着我说：I hope I could marry a beautiful Chinese wife in the future just like you.（ 我希望我以后可以娶一个像你这么漂亮的中国太太。）我当时被逗得哈哈大笑。但从那以后我就意识到，我做的工作，是可以给别人带来幸福体验的。

我不是在销售房间，而是在销售美妙的体验。这一点，正是我现在工作的酒店的核心价值观:we don't sell room, we sell moment（我们不是销售房间，我们销售的是千金一刻）,公司会授权我们，去做让客人觉得惊喜的事情。在例会上，大家会互相分享，做了什么事情让客人有了更好的感受。我爱极了我的工作，那种给客人带来美妙体验的感觉，让我的工作充满了热情。

这是她的为什么，这个 “为什么”如此真诚，也为她带来了一大批忠实的客户。这就是why-为什么的力量。

所以，你也可以好好想想，如何用2W1H的思路，更好地向别人介绍你的公司、你的产品。

How-2W1H怎么用

如果你是个有心人，你会发现，不仅仅是本期课程，我们20期课程，其实都是2W1H结构。如果你想训练自己，更好的引用2W1H，你可以尝试结合思维导图，在学习每个知识的时候，都用2W1H对它进行梳理。

我们就以某期排名前十的TED演讲《如何打败小情绪》为例，一步步来看一下，讲者是如何用2W1H来组织表达的。

Why-为什么一定要重视负面情绪？

What-哪些负面情绪伤害我们？

How-如何应对这些会伤害我们的负面情绪？

在回答为什么我们要重视负面情绪的部分，讲者给出两个核心结论：第一，比起身体健康，我们真的很不重视情绪健康；第二，情绪问题的恶化会带来严重的后果。

有哪些负面情绪会伤到我们呢？讲者梳理了四个最常见的负面情绪作为结论，分别是——孤独、失败、被拒绝和反复思考不开心的事。

而最后的如何打败负面情绪，讲者说，孤独的时候采取行动，改变你对待失败的反应，主动保护自己的自尊心，主动和负面想法做斗争。

分别从2W1H角度进行思考，讲者完成了TED演讲中排名前十的一场精彩的演讲的基础构思。不过必须承认的是，除此之外，讲者对理由的整合、对语言的运用、对故事的演绎、甚至PPT和台风，都至关重要。但是我们可以先从2W1H学起哦！

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