麦肯锡12堂工作思维课3

麦肯锡12堂工作思维课3：失误可以！但是千万不要失败

各位书友大家好，欢迎继续做客老齐的读书圈，今天我们继续来讲这本书麦肯锡12堂工作思维课。今天我们聊聊失败，在职场上，经常有人会让你谈谈失败的经历，但是他们想听的，其实并非是真正的失败，而通常只是一些失误，失误没有失败那么严重，只会带来一些短暂的痛苦，但是往往失误后面就是总结，然后就是取得成功。但是人性通常都是讨厌失败的，所以连失误也会很讨厌，这就让我们刻意的去避免很多失误，最终反而增加了失误的危害。

比如在做产品研发的时候，会遇到很多难题，很多人为了解决眼前的问题，而选择一些捷径，但是也正是因为这些捷径，最后出了大问题，引发了不好的体验，反而形成了负面的口碑。我们熟悉的经济也是如此，每次经济要下行，我们就用房地产来强拉需求，结果就是在掩盖失误，而最终酿成更大的麻烦。那么我们今天就来看看到底该怎么应对错误，怎么承担责任，以及能从错误中学到什么，最后该如何重整旗鼓。

比尔是一个汽车公司的主管，他一项对自己的工作很有自信，领导也很信任他，有一次他接到一个任务，当时他也没太多研究，就放下狠话，4天搞定，结果他事后详细一了解才发现，事情很麻烦，4周也未必搞得定，但他已经吹出去了？该怎么跟领导解释呢？比尔硬着头皮在会上主动承认错误，表示之前是我的评估失误，以至于我没有完成任务，但是我已经做了更详细的计划，确定自己可以在未来某一时间点交差。在领导了解情况后，也对比尔的处理方法表示满意，随后他们每周碰头一次，跟踪项目进展，最终按照计划完成了工作。自此比尔买到了一个教训，不要许下无法兑现的承诺。要做到言必信行必果，这样你才能获得领导更多的信任。一旦发现之前误判了，那么马上要去澄清，不要试图遮掩。那样也许会造成更大的损失。你也会失去更多的信任。进行补救虽然很麻烦，但也并非做不到，坦诚的修改你的计划，别人也会充分理解的。

珍妮在一家金融机构工作，他的客户全是各个公司的首席财务官这种级别，有一次开会，他的上司生病了没来，而他被问了几个问题，他完全不知道怎么回答，于是就开始现编胡喷，竟然把这些客户都糊弄过去了，但是公司里的老员工提醒他，说他的解释并不正确，以后弄不好要出问题。于是珍妮开始反思自己的做法，他后悔了，当时就应该告诉客户他无法给出确切答案，但会马上查询后给出答复。现在好了，这可怎么收场？后来珍妮还是做出了正确的选择，鼓起勇气给客户发了邮件，纠正了之前的错误，好在客户素质比较高，没有揪住他不放。这事后来让珍妮一想起来就害怕。

作者说，其实有的时候提问者并不很着急你当场就给出答案，他并不在意多等一会。快速回答并不能建立多少信任，重要的是你得给出一个肯定的正确的答案，这才是建立信任的关键，如果你不小心说错话，或者办错了事，最好马上纠正，而不要一错再错。一旦被客户抓到错误，那跟自己承认可是天壤之别。在对方发现之前，你主动承认错误，通常都是会被接受的。

凯瑟琳是一家贸易公司的交易员，他在交易中犯了错误，买入但没有卖出，导致公司亏了一大笔钱。他的上司知道后很失望，不得不过来帮他擦屁股，还让他不停的报告市场价格，这让凯瑟琳极其焦虑。后来在他的上司补救下，终于完成了卖出，凯瑟琳认为自己可能改去找新工作了，他不好意思的跟上司道歉，说以后保证不会再发生这种错误了。但是上司却很平静的跟他说，没事，这个事经常会发生。后来公司领导也臭骂了他，警告他不能再犯这么愚蠢的错误，否则会让业绩很难看。但让凯瑟琳意外的是，这件事就此结束了。经过这一次教训，凯瑟琳以后事事谨慎，他后来也发现，果然这样的错误确实很常见。这个事告诉我们，没人可以不犯错误，但是更重要的是如何在第一时间弥补错误，降低损失，以及如何在日后改正。如果弥补挽救改正都做到了，那么这个错误也未必是什么坏事。他就是正常的交易损耗。我们害怕的是那种，犯错掩盖，知错不改，甚至多次掉进同一条河里的行为。那就没救了。

现实中有两类人一类是犯下错误勇于承认的，一类是根本不承认，而绝不会有第三种根本不犯错误的人，犯了错误尽快补救，降低损失，这才是正确的做法，在职场中也更容易被原谅。相反死不认错的，即便这次不处罚你，以后解雇也是早晚的事。所以自我反省，在自己身上找原因，这是立足职场的必修课。

有些错误看起来已经不可饶恕，比如伊莎贝拉是电视台的编导，在总统大选的时候，他负责直播工作，经过一晚上的准备，他们把设备都调试好了，但结果直播开始，出了事故，播出信号只有声音没有画面，这让电视台领导气的骂街咆哮，当时伊莎贝拉觉得这就是世界末日了，这么大事故发生而且又是直播不可弥补，自己肯定要被开除了，但是后来，这个灾难并未发生，电视台的领导虽然无比生气，但他一直在想办法修复画面，以至于确保节目可以重播。后来伊莎贝拉只能加倍努力工作，希望逐渐冲淡这次事故的影响。这就是告诉我们，不要害怕承认错误承担错误，有一些错误你觉得是世界末日，但放在别人那里未必是什么不可挽回的损失。虽然领导的话很难听，但也只是情绪波动，他也未必是那么想的。只有当你不觉得错误是一场灾难的时候，你才有更多的勇气去承认和改正。

从上面这些事情中，我们都能得到一个结论，那就是必须要承认自己的错误，并且做出诚恳的道歉，但这还是远远不够的，最重要的是你必须要给出一个解决方案，找到那个深层次的原因，然后尽量的弥补损失，如果光道歉，很难被别人接受，但是如果有改正或者补偿方案，这样就比较容易被原谅。然后还要持续保持关注，帮助别人完成善后。很多人让别人来替自己擦屁股，自己却啥也不做，这么做肯定是不对的。

在犯错误之后，我们也要深刻总结，不能在轻易许诺，也要加强工作中的准备，很多错误其实都是因为准备不充分所犯下的。如果自己经验不足能力不足，那就多去找人商量吧。

另外，从自身来说，我们也要尽快的从错误的影像中恢复，把它当成一种动力，而不能总让这些错误的阴影笼罩自己。比如上面那几个例子就很好，知耻而后勇，犯了一些不可饶恕的错误，为公司造成了巨大的损失，于是你的自尊心就驱使你进一步的努力工作。一定要迎回其他人对你的看法。

总之，要以一颗平常心对待这些错误，人非圣贤孰能无过，每个人在职场中都会犯错，其实我们正式从这些错误中成长起来的。人和人之间的差距也是在这些错误中被拉开的，有些人在错误中总结自己，吸取教训，学习新知，从而走向更高的层次，而有些人则拒绝承认错误，不但跟同事的关系越来越差，也在领导眼里挂上了号，更重要的是他并不能从错误中吸取教训，同样的错误反复出现，最终害了自己。让工作生涯始终原地踏步无法得到提升。你可以想一下，你10-20年前犯过的一些错误的场景，是不是也觉得当时很傻很天真呢？如果有这个感觉，说明你成长了。但如果，你现在回忆过去，仍然觉得以前自己没错，全都是别人对不起你，怪别人小题大做，那么基本这几十年也就算是白活了，马云说过，成功者都有一个特质，那就是喜欢在自己身上找原因，而失败者也有一个特征，就是总在别人身上找错误。仅此而已。仔细想想，还真是这么一回事。明天我们再来讲，如何变被动评价，为主动的自我提升。