【文化篇】中国人如何才能做到和谐人生

56.中国人如何才能做到和谐人生

能够和谐地共同生活，是中国人的一个重要理想。这也是中华文化和谐人生的理念。那么，中国人如何才能够做到和谐人生呢？

和，好不好？和谐，好不好？像这种问题，我们都很难回答，因为任何事情都有阴有阳，有好有坏。

一团和气，有两种可能性：一种是一团和气，结果一事无成，什么事都办不到，这就叫做和稀泥；但是还有另一种一团和气，结果是万事顺成。

可见，只要跟我们中国人有关系的问题，只有一个标准答案：很难讲。

现在很多人老是要摆脱这些东西，以表示他很先进，很时尚，其实那都是笑话。凡是跟中国人扯在一起的事情，没有一件是好讲的，因为和有表面的和，也有实际的和。

很多人都是表面上说“好，没问题”，心里头暗自好笑：没问题才怪！

因为中国人会同时讲两句话，一阴一阳，嘴巴上讲“我绝对追随到底”，可是心里想的一般都是：到时候情况不对，我要快点溜。

太多这样的人，但这不是奸诈，不是大家所骂的鬼鬼祟祟，这是一阴一阳。

长期以来，研究中国民族性的人都犯了一个很大的错误，认为中国人很被动，要推一步才会进一步，事实上完全不是这样的。

大家扪心自问：你是喜欢自动，还是喜欢被动？我相信答案是不言而喻的。

中国人自己愿意做的，他不会跟你谈钱，也不会计较辛苦，他会全心全意去做。

所以一个会当领导的人，不要使得自己的干部被动，否则会很吃力，会觉得干部怎么都那么讨厌；

如果你有办法造成干部自动自发，整个团体就会一团和气，万事顺成。

我们是艺术的民族，西方人是法律的民族。西方人的法律是根本没有弹性的。

中国人会把法律放在肚子里，从来不讲出来，所表现出来的都是高度的艺术。这要靠智慧，要靠经验，否则是没有办法做到的。

所以，我们要先弄清楚中国人的个性。中国人的个性是，你给他面子，他就很讲理；你不给他面子，他就非常不讲理。

所以我们所说的情理法，会把“情”摆在前面，就是针对中国人的民族性而言的。

情理法分两段：一段叫情理，一段叫法理。情理法三个字，分成了两段，是因为中国人对于是一，是二，还是三，区分得不是很清楚。

说一，就叫情理法；说二，就叫情理跟法理；说三，就是情、理、法。

西方人不可能这样。西方人只要model（模型）、pattern（模式）出来了，就不会变化了。

现代化管理最大的问题，就是它只能管例行性的东西，管不了例外的事情，而偏偏现在例外的事情一天比一天多。

我举个例子，假定你是一家电脑维护公司的老板，有一天，下大雨的时候，有位客户打电话来说自己的电脑坏掉了，请你去维修。你会怎么说？

如果接电话的是美国人，他会有两种回答：一种是：现在雨下这么大，我没有办法去，等雨下小一点我再去；一种是：我现在没有空，要等到明天才能过去。

中国人会这样讲吗？讲这两种话的人大概都没有什么前途，因为这样的人脑筋很呆板。

中国人面对这样的情况，我们只说一句话——你们那边没有下雨吗？

中国人只讲这句话，意思就是，你这个人没有良心，雨这么大还叫我去，你不能等雨小了再打电话告诉我吗？

这就是人性，因为我们每个人本来就是有人格的。

那我再请问你，如果客户打了这样的电话来，你的员工接到电话说“你那边没有下雨吗”，你会怎么处理？

如果你跑过去说：“年轻人，做事要认真负责，对客户要有礼貌。”

他就会跟你讲：“我本来打算过几天辞职的，现在既然你这样，那我现在就告诉你，我不干了。”

这也是你自找的麻烦，怎么可以说这种话呢？如果不能弄清楚中国人的人性，这种麻烦会越来越多。

如果我当主管，听到我的部属对客户说“你们那边没有下雨吗”，我就知道他显然是不愿意去的。

但是我会尊重他的人格，跟他讲：“雨这么大，你就不要去了。”你试试看，只要你跟他这么说。

他的回答只有一个：“那不行，虽然雨大，但客户还等着我去修，不能不去。”这是很奇怪的，好像中国人专门跟你唱反调。

你说东，他偏说西，你说西，他又说东，因为这是阴阳的变化。如果这时候你顺水推舟，接着说：“那你就去吧。”

那部属就知道自己上当了，他就会讲：“我现在不能去，我要等雨小一点再去。”那你又完了，就是半途而废。

你大可以这样说：“我看雨这么大，你就不要去了。”部属一定会说：“不行，客户等着我去维修，怎么可以不去呢？”

你要接着说：“就算要去，那也等雨小一点再去，现在雨太大了，不能去。”他会说：“不行，我现在就去。”

你这时再顺水推舟地说：“你真要去的话，小心一点。”他最终按照你预先设想的结果，去了，而你们之间什么纠纷也不会有。

一个会当领导的人，懂得造就下属自动的感觉，而一点没有被动的感觉。

一个人一定能被点醒吗？不一定的。还是以上面的事情为例：你作为主管，当听到你的部属对客户讲“你们那边没有下雨吗”。

你过去说：“雨这么大，就不要去了。”部属如果说：“我本来就不想去的。”这时你能怎么办？

如果你翻脸骂他，他就会觉得你这个人真奸诈——明明就是要我去，还假装叫我不要去。他绝对会看不起你。能怎么办？

我是主管的话，我还是会说：“你不用去，哪有这么大的雨还叫你去的，没良心。”我绝对会顺着他。

紧接着，我回到自己的位置上，大声给我的司机打电话说：“老王，把我的车开过来，有个客户很重要，我要亲自去。”

那个部属一听，一定马上站起来说：“您怎么能亲自去呢？我去好了。”我还是说：“你不要去了，我去一样的。”他说：“不行，我一定要去。”

我这时候就可以说：“那你等雨小一点再去。”他会坚持：“不行，我现在就去。”于是，我就可以说：“那你小心一点。”就这么简单，事情圆满解决。没有人挡得住这一套。

但是，如果这个部属听到你说“这个客户很重要，我要亲自去”，他仍然无动于衷的话，那你心里就知道，这个人走定了。

但是你与其当时就翻脸，还不如好聚好散。你可以叫来另外一个人，说：“他这种行为，你怎么看？”

这个人会告诉你：“我看他早就不想干了，前几天他就一直这样。”你有点为难，说：“那现在你有什么建议？”

这个人就会说：“我去吧。”你不能马上答应，要说：“那怎么可以？我既然不叫他去，就不能叫你去。”

这个人会说：“我跟他不一样，我可以去。”然后他就去了，事情圆满解决，而且没有后遗症。最终总会有人去的，你何必那么急？

善用兵的人，不会轻易发号施令。

领导是什么？是顺着人性诱导对方，让对方自己讲理，自动自发，自告奋勇。这样才能达到真正的和谐。