如何打造0差评店铺?

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如何打造0差评店铺?

在电商界有一句广为流传的话：“在牛的运营也敌不过十个差评”，就足以证明差评的威力了。在这种情况下，卖家们不得不使出全身力气，贯彻顾客至上的理念，尤其是那些刚做的小卖家们。其实店铺0差评除了客户素质比较高之外，更是离不开卖家勤勤恳恳的付出。今天这节课就跟大家说说，如何去打造0差评的店铺？

咱们主要从两个方面来说，产品和服务方面。

首先，咱们产品质量一定要过硬，因为对于买家而言，大部分人只关注好评的数量，对于差评当中，最不能容忍的就是说产品质量差，如果接连看几个评价都是说质量不行，那几乎是不可能买的。

关于服务方面，主要是在客服服务、物流服务和产品包装上。

客服服务主要体现在服务态度是不是友好、处理问题的反应速度够不够快、产品出现质量问题，客服能不能给出满意的解决方法等方面。

其实在产品出现质量问题时，客服的态度和处理的速度是超级重要的，只要客服端正态度，和买家多去沟通，相信大多数买家还是很好说话的。

同样，如果物流服务和产品包装没做好，也容易带来差评。所以在物流服务和产品包装上面，卖家还是要注重的，争取给买家带来比较好的购物体验。

那么一旦出现了差评，要怎么去解决呢？

第一种情况，出现因为产品因素导致的差评，

如果是因为质量问题，那么我们就在成本可控的范围内，更换供应商；

如果是针对色差、异味、尺寸出现的问题，我们从调整客服话术到在包裹内放置小纸条等举措，给买家及时的解释和提示；

如果是因为缺部件、残次品的问题，我们要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制；

第二种情况，出现因为物流因素导致的差评，

首先卖家要根据自己产品的特性去选择合适的快递公司，对于到货预期不要限定太小；

其次我们发货后，最好用相应的工具，给买家发一条短信，有问题可随时联系客服解决，避免直接给出差评；

如果已经发生了差评，我们要立即联系买家，道歉补偿。

第三种情况，出现因为服务因素导致的差评，

首先我们要建立完成的客服考核体系，可以用奖金制激励客服，客服要进行系统的培训后才能上岗，对于售后问题要列出具体详细解决措施。

其实各行各业，想要做好，背后的逻辑都是一样的，想做到0差评的店铺，就要付出100%的努力，好了，今天关于打造0差评店铺方法的分享就到这里了，如果你在淘宝开店的过程中还遇到了什么问题的话，可以根据音频下方的方式联系我，我会给与一一解答的。