1.2 第一章 第2节 不良利润如何损害公司增长

不良利润的杀伤力主要来自贬损者。随着社交媒体的发展，每个不满意的顾客都可以通过一个全球性的扩声系统把负面口碑告诉成千上万的“朋友”。被得罪的顾客会增加企业的成本，让其员工感觉不佳，一旦有机会就抛弃这些企业..., 其后果可想而知。这一节里也列举了多个企业的实例。