【体力·产品与用户】梁宁 | 腾讯产品经理的进阶之路（下）

导师简介：梁宁，天使投资人，人称“中关村第一才女”

从能够完成一个局部特性的优化、实现任务指标开始，到能够去完整地定义一个产品的全部的流程和服务。从能力项来讲，需要先优化三方面的素质，及新增一项营销推广策略方面的能力，优化六项能力。

一、产品经理需要：优化三项素质

第一，办公技能，使用专业工具。因为你要去真正做产品的话，很多的专业工具对优化效率和沟通是很有帮助的。

第二，沟通能力。沟通能力是把握他人的论述要点，现在需要变成多种沟通技巧及跨团队沟通。因为你在做助理、专员的时候，实际上更多是对内沟通，让经理去完成对外沟通。但是当你自己要定义产品的时候，是需要跨团队沟通的。跨团队沟通的另外一个含义是跨文化沟通。

第三，技术理解。了解技术的基本理论和在产品中的表现形式，包括最新的技术在产品中是什么样的应用。

二、产品经理需要：新增一项能力

在市场独立完成营销执行。因为这一套是腾讯的东西，所以营销是一个专门的职级，从产品来讲更多的是配合营销执行的东西。

三、产品经理需要：优化六项能力

第一，用户的需求与理解。产品助理的阶段是在指导下完成调研，到现在独立收集用户需求，优化成能够主动收集客户反馈，驱动产品改建，独立主导调研。一定要有人去定向收集，然后去重新整理归纳出来。通过主动收集用户反馈，驱动产品改进。

第二，专业设计能力。从根据指标独立判断优化服务，从优化到熟悉某专业领域的专业技巧，可以独立进行中小型项目的专业设计。

第三，结果导向与成本意识。从在技术成本内完成指标，优化到在成本控制下实现服务目标，这个是产品助理和产品经理的核心分页。

产品经理认为我不是做一个铁匣子，我的目标是让用户可以随时“提现”。

这个是一个核心问题。整个成本的核心是多少，我要在这个成本内去把服务目标实现，这是腾讯的产品经理要做的。

第四，行业认知能力。对本行业有2年以上的持续跟踪和研究，对主要企业的产品有深入的了解。通常在面试一个产品经理的时候，无法去判断他的实现能力如何，但至少我们大家可以共同去探讨本行业内的其他企业，你看他可以深入了解到什么程度。

我觉得这一点在腾讯的编辑这个产品职级里，有一个更到位的理解。

他是把行业理解分为了两个度，一个叫行业广度，一个叫行业深度。

／行业广度

行业广度就是知识面。你是否了解与行业相关的核心技术、外围技术、知识，包括一个点的变化对于其他点的变化是什么？所有相关联的知识面的连接的理解，叫广度。

／行业深度

什么叫行业深度？包括了解这个行业有多少核心企业，它们各自掌握的核心的特性是什么，所有核心企业主要运营的人是谁，你和这些人是否有交集，你和他的交集，是见过面还是彼此认识，他会就一些问题来征求你的看法，他到底会就什么级别的问题来征求你的看法，这个是行业深度。

第五，产品规划。

第六，项目管理，组织实施小型项目。所以到这里，个人的产品能力就已经完全成熟了，未来的两个职级是在用户运营能力和收入运营能力的变化里。

四、如何能够成为运营用户的产品经理？

因为2-1其实还是闭门造车阶段，我们所有创业的第一阶段都是闭门造车。

这里是要优化4项素质，增加1项能力和优化5项能力。

第一，优化四项素质，比如说学习提炼能力。

1、营造学习氛围

之前的学习提炼能力一步一步的变化是什么呢？能够在指导下学习到主动学习，再到能指导别人学习，这个时候你需要做的是营造学习氛围。

什么叫营造学习氛围？

举个例子，进这家公司的第一件事情会加入这家公司很多人的QQ，然后你会不可避免地在QQ空间里看所有人的动态，基本上一半的动态都是在谈产品的细节。当看到所有的人朋友圈发的都是这种问题的时候，这就是学习氛围。

2、抓住重点克服困难

从产品助理到产品专员，叫“不抱怨，主动克服”，到这里是抓住重点克服困难，因为从助理到专员要扛指标。而专员到经理要抓用户，当产品一旦做好，要去抓用户的时候，坦言讲各种打击就接踵而来，你每天都在挫折感中度过，如何抓住重点是核心的心理素质。

3、关联专业知识

4、行业融入感

这个也很有意思：要有传教士搬的热爱，对细节和用户反馈的敏感。

我当时就问：“产品控其实已经很厉害了，什么叫传教士般的热爱呢?”

产品控可能是在一个舒适的环境下，当产品控。可传教士却可能是在一个非常糟糕的生存环境下 ，在一个不毛之地、充满敌意的环境下依然不改我要传播的热情。

第二、新增一项能力：渠道管理能力

渠道运营能力不是去BD一个大渠道就可以了，这绝对不是渠道运营能力，这顶多是BD能力或者销售能力，不是一个产品经理该干的活。

因为每一个渠道都是一个独特的用户场景，“场”就是一个空间，不同的用户画像在其中停留下来的一个地方，所以你运营每一个渠道是针对不同的场景、不同的用户画像，去优化你用户的入口。

案例：

比如说，我当时做得很细分，在2011年的时候发现，中国人最想去的第一目的地是巴厘岛，我说这不应该；然后再次细分，分了性别，发现男人想去的地方非常分散，女人想去的地方巴厘岛居多，所以把男女合在一起，整个呈现的数据就是巴厘岛。那我就先对女性用户推送巴厘岛，推送半天发现转化率不好。那我就明白了，旅游是一个对于时间和计划性要求比较高的消费行为，不是冲动消费，不是说我想去，你给我发一个特价信息我就会去，所以说这个转化率低。

其实所谓的运营，就是你要做用户画像，要做渠道场景描述，然后在渠道场景中要最有效地把用户转换过来，去建立入口。

第三，优化五项能力

1、对外商务沟通；

2、市场分析；

3、结果导向与成本意识；

4、从具备风险意识，变成有风控能力，这时候你的危机意识会发生变化；

5、运营数据变成了深入理解数据的含义，能独立分析并找到规律，去指导优化。

所以在这大家其实可以看到，这个时候腾讯培养一个人才几乎已经到了第四年，也就是说，在腾讯从一个大学生，到腾讯4年的工作经验，这个人几乎不需要考虑钱的问题，你一定要先有规模用户才有规模收入，这是腾讯内部考虑的次序。

五、每一级别都要迭代一次能力

结果导向和成本意识

1、从0开始的时候，你能够对产品的核心运营数据和服务总成本进行分析；

2、随后变成：我能够了解我自己局部与全局的意义（我知道我去优化这个局部对全局的价值是什么，我怎么能做有价值的事情）；

3、我能够在技术成本内完成指标；

4、成为一个产品经理，我能在成本控制下实现服务目标（我在成本控制下能去把这个服务去交付了，我的这个事就开张了）；

5、了解用户，获取成本及维护成本。就像我刚才讲的案例，为什么腾讯会那么控制内部提交渠道的使用？因为每个用户都是有成本的，他不能够允许任何一个服务去无限地使用他的成本，他只能分发给最有效的单位。在成本控制下，去获取用户成本及维护成本。

6、最后，去了解成本运营数据与营业额利润的关系。这个整个的流程大概是5年的时间，快的也许3年就可以走完。

这是腾讯培养一个产品经理最在意的。但是你自己对于整个服务流程和整体成本的控制能力到底是如何？这是每一个进阶点都必须要优化和自我强化的。

内容来自微信公众号：湖畔大学三板斧（ID：hupansanbanfu）

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