复盘：如何成为一名合格的淘宝客服？

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如何成为一名合格的淘宝客服？

前面三节课陈青武分享了他在淘宝开店过程中的经验，可谓是青出于蓝而胜于蓝，他的很多小技巧虽然简洁，但是很有力，比如客服的薪酬设置和考核，降低库存中，通过厂家的资金实现资金周转，一箭三雕，都让我也有耳目一新的感觉，大家也可以多去揣摩揣摩，可能会有更多的收获。

陈武青分享的一个经验非常认同，就是最大化利用竞争对手的成功经验，模仿对手的起爆链接、分析主图点击、打造差异化视觉，最后吸收转化成为自己的东西，这一点是很聪明的。我之前在淘宝的时候，也用到了和他差不多的思路，我会把同行产品买回来体验，了解同行做的好的每个优点。然后只要这些地方我们做的不比他们差，甚至更好的话，我们都是可以再通过运营把这些东西放大的，这样整体就会容易很多。

那今天我们要一起复盘的就是怎样才能成为一名合格的淘宝客服，或者说淘宝客服需要具备的品质有哪些。

首先是日常的沟通技巧方面，客服需要做到回复快，语句准确，尽量避免“嗯、哦、啊”等的回答。一般客户找客服都是冲着解决问题去的，如果你长时间不回复或者是回复的很敷衍的话，你觉得客户的体验会好吗。

然后是发货问题。很多顾客经常是一下单就会来询问什么时候发货，但是由于仓库或者是快递等的原因，有时候可能不能准时发货，如果你在旺旺上承诺客户今天发货的话，推迟到明天可能就会出现问题。所以，针对这类问题，客服应该有相应的回复话语，比如说，您好，欢迎您的光临，我们会在发货前认真检查并尽快发货的。

还有的人会问什么时候能到，这个也是无法承诺的，因为快递有快有慢，所以面对这个问题，客服可以回复，很抱歉，由于物流的速度我们也无法控制，所以不好向您承诺几天到哦。如果客户依然想知道的话，可以给个参考的时间，回答上可以灵活一些。

还有一个是售后出现问题的时候，客服一定要安抚好顾客，尽量将问题缩小化。世界上没有十全十美的东西，无论你在发货前检查得多认真，也不能保证发出去的东西百分之百的没有问题。尤其是服装类的产品，衣服开线了，纽扣掉了等等，这类小问题换货的话成本较高，这就需要客服和客户商量着尽量让他们自己解决，并给予一定的赔偿费用。但是，如果是真正有质量问题的产品一定要无理由换货，并安抚好客户。

最后，客服还要有鉴别职业差评师的能力，谨防职业打假。一般遇到问你商品是高仿还是精仿的顾客就要小心了，很有可能他们就会在收到货之后以不是精品的理由要求退款。所以，客服一定要保持警惕之心，以防被坑。

好了，今天的分享就到这里了，如果你在淘宝开店的过程中还遇到了什么问题的话，可以根据音频下方的方式联系我，我会给与一一解答的。