服务行业行为举止规范

一、站姿
1.女士站姿：小八字步或丁字步，双脚并拢脚尖打开呈30度；双手四指并拢手指部分相握放于腹前，大拇指相交藏于手心。
2.男士站姿：双脚分开不超过肩宽，双手相握自然放于腹前或放于裤缝两侧。
3.站姿要领：上身直立，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
二、坐姿
1.女士坐姿：一靠二跨三并四探五扶六坐七调整；五种坐姿，正位坐姿、屈直式坐姿、双腿斜放式、交叉式坐姿、架腿式坐姿（服务行业不建议使用）。
2.男士坐姿：上身保持挺直，双脚分开不超过肩宽，双手自然握拳或平放于腿上，距离膝盖约10公分。
3.坐姿要领：上身挺直坐下，抬头挺胸，目视前方，面带微笑，坐椅子2/3处。
三、蹲姿
1.高低式蹲姿：双膝一高一低，两腿夹角约60度，下蹲时双脚一前一后，女士双腿并拢，男士双腿微分。
2.交叉式蹲姿：女士穿裙装或者拍合影时可以采用，两腿交叉，一前一后，交叉下蹲。
四、走姿
1.女士走姿：一字步，两脚内侧在一条直线上，手臂自然摆动，参考前35度后15度标准。
2.男士走姿：平行步，脚尖朝前，双脚平行。
3.走姿要领：走路时抬头挺胸，目视前方，面带微笑，姿态大方，在客户面前或者在营业厅内如有急事建议快步走，不宜奔跑。