D11 【EQ】情商和气质是可以修炼的吗？

亲爱的朋友们，欢迎收听“21天淑媛养成记”，我是何佩蓉Sara。今天我们来分享一下情商和气质可以怎么训练出来。

到目前为止，我居住过很多不同的城市，也见识过很多不同的人，无论从美国华尔街还是到四川的仪陇，EQ也就是情商,对每个人都非常重要。当然这并不是说智商和专业技能就不重要了，这两项是我们需要的“基本能力”。但对于每一个职场或家庭中的成功领导者来说，情商才是你必备的一种能力，它可以让你得到你想要的一切。世界500强企业中的CEO，有很多都是毕业于哈佛商学院的,我后来去那里读书的时候，也接触了很多这样的的成功人士，观察到他们身上的共同之处，就是他们都拥有超高的情商。

那么，到底情商是人们与生俱来就有的，还是通过生活经验不断积累而得来的呢？我们的大脑边缘系统控制着我们的情感、冲动和驱动力，也就是我们的情商。如果你想提高情商的话，就必须打破旧的行为习惯，去建立新的行为习惯，这些是需要你花大量的时间和个性化的方法来实现的。情商也是会随着每个人的年龄增长和个人成熟度而得到提高。

我的母校，美国菲利普斯 埃克塞特高中（Phillips Exeter Academy）首创了圆桌教学法（Harkness Table），就是指无论学生学习什么科目，12个学生需要共用一张椭圆形的桌子，老师在旁边更多扮演的是引导者的角色，大部分的时间是学生自己主动讨论一个话题，这也是学校的一大特色。我第一天上课的情景到现在都记得很清楚。那天，我的老师突然问了我：“Sara，你对昨天晚上读的那本小说有什么看法呢？”我想了想，很认真的在大家面前表达了我的看法，这个时候，有一个男同学忽然打断了我说：“我不同意你的看法，因为第12页讲了什么什么”，接下来有另一位同学说，“Sara我很认同你刚刚说的那个关于女主角的看法，但是在第50页上，对于她的爱人离开她，你有没有考虑到其他的状况呢？”第一个同学人缘不太好，而第二位就很受欢迎，从他们两个人的表现，我14岁就学会了情商高手是怎么说话的。这种面对面和人讨论交流的经验，也为我后来从容面对客户或者合作伙伴都打下了很好的基础。

我到了美国之后才发现，原来自己的情商还可以有这么大的提升空间。我有一次中午去学校食堂吃了一个晚一点的午饭，只看到一位朋友已经坐在那里边吃饭边看书，我就很自然地坐过去跟她一起吃，她一看到我就微笑对着我说：“Sara, 我很高兴看到你。其实我正在准备我下一门课的考试，所以我没有办法做一个很好的陪伴，但是我还是很希望你跟我坐在一起。”她这样一说我不仅没有不开心，还很乐意安静的陪着她。这就是15岁的情商高手。

那么，怎么去判断你有没有情商呢？从四个方面就可以推断出来，比如自我意识（self awareness）、自律性（self regulation）、同理心（empathy）和社交能力（social skill）。

马克思认为人的特征就是具有自我意识。自我意识就是人的主体能动性，是一种力量。说简单一点，自我意识就是人得有自知之明。我们需要真正地去了解自己，比如深入的了解自己的情感、长处、弱点、需求甚至欲望。有强烈自我意识的人既不会过于批判也不会异想天开。相反的，他们会对自己和别人很诚实，也能认识到自己的情绪会怎么影响到别人和自己的工作表现。清楚自己的价值和目标，因此也会做出相匹配的决定。

但是冲动支配着我们的情感。很多时候我们无法控制这种冲动，但是有办法可以管理冲动的情绪。自律就像是一场不停的内在对话，让我们不会成为自己情绪的受害者。我也和大家一样，会有心情不好、情绪冲动的时候，但在吃了几次亏之后，我终于找到了控制它们的方法，甚至可以将坏事变成好事，最后这些不良情绪还能帮助到我。

我记得有一次，我的员工在发给客户的合同上把电话里谈好的服务费写错成了双倍的价格，客户看到之后当然很生气。我本来可以严厉训斥这名员工，但是经过短暂的冷静之后，我控制住了自己的情绪，在第一时间先向客户道歉并承认了错误，而没有急于做出任何仓促的判断。之后我开始反思错误的原因。这个事情上我处在一个什么样的位置？为什么会出现这样的失误？接下来又该怎么办？在一切都考虑清楚之后，我叫来了我的团队，告诉他们，以后每一次商业合同，都需要跟相关人员认真核对之后再发给客户。

你的情商越高，周围的环境和遇到的人也会越好，因为你的同事和家人会在你的影响下学习提高自己的情商。

聊到这里，我们会发现，无论自我意识还是自律性，讲的都是自我管理的能力，而共鸣感和社交能力，说的就是一个人如何管理自己和他人关系的能力了。

如果你真心想提高你的情商，一定要花很多的时间和精力，去改变你以前的行为，也可以要求身边的朋友和家人，提醒和帮助你。

我在读商学院的时候，曾经上过一堂关于领导力的课。那节课上教授把我们分成了不同的学习小组进行实操练习。当时我的那个小组，有一位同学总是很难跟大家产生共鸣，我们同时也发现了她的问题出在哪里，比如说她不会用心的去听别人讲话，甚至会打断别人。这个时候，她就很需要动力去改变，也需要大家的反馈去帮助她。于是她就请来另外一位同学帮忙监督她，一旦被同学发现她没有认真听别人的话，她就必须重复谈话的内容，并给出一个更好的回应。

另外，我们常常提到的社交能力，并不像听起来那么简单，这可不是友好的对待别人，就可以万事大吉。而是我们的友好也需要有目的性，无论是为了工作中一个营销策略，还是为了家里面的装修，都要让别人朝着你所希望的方向来走。善于社交的人总有自己广泛的社交圈，他们能找到不同人的共同点，这样可以帮助他们建立更亲密的关系。但这并不意味着他们不停在社交，只是他们明白一个人的力量总归是有限的，当他们有任何需求，在他们的人脉网里就已经有可以随时启动的资源。他们也同样善于管理团队，他们既是专业的说客，也是优秀的合作伙伴。有时候他们看起来可能挺清闲自在的，和走廊里的同事聊聊天，又跑去和自己部门无关的人开开玩笑，他们就是像这样坚持而长久的去建立广泛的关系，因为他们很清楚，说不定未来有一天，就会需要今天认识的新朋友的帮助。

刚到哈佛读书的时候，一位校友曾经跟我说过：“Sara,哈佛的人脉网很强！可能你现在意识不到，但是五年、十年、甚至十五年后，你一定能感受到它的强大！”一直到今天，我越来越深切地感受到了这句话的意义。美国前总统小布什也是毕业于哈佛商学院。在他成为总统的时候，就选任了几位同班同学作为美国驻外大使。一直以来，无论出于什么年龄、性别、身份、背景的人，我都非常乐于和他们打交道。我也总是能从每一个人的身上学到一些东西。所以到现在，我的朋友遍布在世界各地，分布在许多行业和领域里，他们都是我真正的朋友，也对我有着各种各样的帮助。

那到底如何才能拥有高情商呢？首先，我们要专注于自己、他人，还有广阔的世界。听一听自己的心声和直觉，你需要有开放意识，多注意我们身边发生的事情，但是不要被任何特定事物影响，不批判，不审查，不理会，只是用心感受。我以前的性格比较急躁，每次在机场过安检的时候，一看到前面的人走的太慢就会烦躁。后来，经过了自己的调整和改变，现在每次在机场过安检我都不会这么急了，着什么急嘛，等待的同时，其实也可以顺便关注一下身边的其他东西。

另外，高情商的人能够控制和有效利用自己所有的注意力。他们能触碰到自己的内心感受，控制冲动；既了解别人是怎么看待自己的，也知道别人需要自己做什么；既能够不受外界的干扰，也可以让自己的头脑充分思考，没有成见。能做到这些是有挑战性的。有时候我为了能做到这些，内心也很纠结。但注意力就是我们成功的基础之一。学会把握好你的注意力，你就能把握好自己、家人和团队。

感谢大家收听我的节目，如果你有什么问题，可以在评论区给我留言，我是何佩蓉Sara，咱们下一期再见喽。