体会他人的感受的需要
不论别人以什么样的方式来表达息,我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。比方说,一位新邻因为急事借走了你家的车。你的家人知道后责骂你:“你把车借给陌生人,真蠢!”此时,你就可以好好体会他们的感受和需要,既不反驳也不自责。
不论别人说什么,我们只听到他们此时此刻的a)观察,b)感受,c)需要,d)请求。
在这个例子里,很明显,家人观察到的事实是:车被借给了陌生人。有时候,别人的话基于怎样的观察,并不一目了然。例如,一位同事说:“你没有团队精神。”在这句话中,他并没有提到他的观察是什么。我们需要通过询问来了解我们的猜测是否正确。
有位女士和她先生的交流出现了一些困难。她先生对她说:“和你说话有什么用?你从不好好听。”我给她的建议是,她先猜猜先生的感受和需要,然后再回去和先生谈。在下面的对话中,我试着帮助这位女士做到这一点。
(先生:“和你说话有什么用?你从不好好听。”
太太:“你生我的气吗?”
马歇尔:“你这么说,意味着他生气是由于你的缘故。我建议你说,‘你不高兴,是因为你需要……’这有助于你去了解他此刻的状态,而避免责备自己。”
太太:“但我说什么呢?‘你不高兴,是因为你需要……’需要什么?”
马歇尔:“从你先生的话中去寻找线索。他说,‘和你说话有什么用?你从不好好听’。当他那样说的时候,他没有得到什么?”
太太:“你感到不高兴,是因为你觉得我不理解你?”(试图体会先生的需要)
马:“你现在关心的是他的想法而非他的需要。我想,如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法,我们将发现别人并不那么可怕。我们还会发现,他不高兴是因为他的需要没有得到满足。”
太太:(再试一次)“你不高兴是因为你需要理解?”
马:“这正是我想到的。我觉得这和你之前的表达有什么不同吗?”
太太:“当然,很大的不同。我把注意力放在了他现在需要什么,而不是自己做错了什么。”
主播的声音太美啦!
这本书真的很温柔
好好体会他们的感受和需要,既不反驳也不自责。
假如背景音乐小一点声音,我想听着更加舒服!这样背景音乐压过了播音的声音!
观察、感受、需要、请求
注意力放在他人需要什么,而不是我做错了什么
背景音乐让人受不了,弃听!
这一章太好了
观察、感受、需要、请求