第七课：共情力是标配——女性在职场中的人际优势

大家好，欢迎来到《我·信·我 女性自信提升》课程的第二大版块：女性的自信特征的第三节课“共情力是标配—女性在职场中的人际优势”。

在第一板块的第三节课中我们对女性的情绪特征优势做了讲解，你还记得共情力是什么吗？共情力是指能与他人情绪同步的能力，它是我们在高质量沟通中不可或缺的法宝。拥有良好的共情力能让我们在人与人之间的交往过程中拥有优势。拥有共情力的人能迅速建立与他人之间的信任感，确保每一次沟通的积极有效。所以在人际能力中最核心的就是共情力，而每位女性天生就拥有如此核心的人际能力。

从心理咨询行业的从业情况就可以反映出这一点。在心理咨询行业，女性从业的数量要远远大于男性数量，女性和男性的数量比例是惊人的15:1。为什么比例会如此悬殊？因为心理咨询技术中最为重要的就是共情力，心理咨询工作是一项深入的人际工作，要与一个陌生人迅速的建立起良好的人际关系，比他最亲密的爱人或朋友还要了解他，不断的向他搜集关于他人生的所有信息，如果心理咨询师不具备共情力的话是根本无法完成这项以信任为基础的工作的。正因为大部分女性的共情能力天生强过大部分男性，所以才会有更多的女性选择成为心理咨询师。还记得南佛罗里达大学的著名心理学家Bernstein教授说的那句话吗？“男性施展出浑身解数才能勉强完成一次高质量的沟通，而女性只需用她们的潜意识就可以轻而易举的实现。”

共情力是女性的标配，作为今天这节课的主题，让我们通过一个真实的故事来看看作为女性标配的共情力是如何在职场人际中助力女性获得自信的。

亦雯25岁，刚入职2年，和部门里的领导和伙伴们相处都很愉快。领导已经正式找亦雯聊过，决定半年后将亦雯升职为主管。亦雯非常开心，心里很感谢领导对自己的赏识。为了不辜负领导的知遇之恩，亦雯开始学着以一个主管的业务标准要求自己，确保自己能在走马上任时就已经是一个业务娴熟的主管了。

但万万没想，就在领导和亦雯谈完话的两个月后，公司一纸调令把亦雯的领导调到了武汉分公司任职，空降了一位新领导。这位新领导是男性，年纪很轻，也就30岁出头的样子。一看就是意气风发，准备大干一场的架势。亦雯开始担心新来的领导会认可她这个“主管候选人”吗？毕竟亦雯是前任领导看中的人，一般来说，新领导在建立自己嫡系部队时不太会去用前任领导的亲信。亦雯觉得惶恐又委屈，惶恐的是本来已看似确定的一切现在都不确定了：自己还能按时升职吗？原本的工作内容会被改变吗？委屈的是自己并没有做错什么，只是因为领导换了，所有的一切就都不确定了。

如果你是亦雯的好友，你会给亦雯提些什么好的建议呢？再或者，如果你是亦雯，你会如何为自己解困呢？我们来看看亦雯是怎么做的吧。

亦雯想起了前任领导对自己的一个评价，他说亦雯拥有出色的共情力。是的，亦雯的共情力强是大家公认的。大学时代，亦雯是寝室里的知心人，大家有什么话都愿意和亦雯讲。工作后，亦雯是解决人际死局的高手，部门里的同事只要遇到沟通上的难题都会来找亦雯帮忙，基本上只要亦雯一出手，难题也就迎刃而解了。既然自己手握利器，那么亦雯是如何运用自己共情力强的优势来解这个“新领导之困局”呢？。

首先，亦雯先平复好自己的情绪，如果继续沉浸在惶恐与委屈中，那么她就不可能以一颗平常心来面对新领导。没有了平常心就无法将注意力集中在对方身上，读取对方的情绪信息。无法读取对方的情绪情绪，以与他人情绪共振为核心内容的共情力将成为无米之炊，无情可共了。要施展“共情力”，就需要亦雯尽可能清空自己的情绪，将注意力放在对方的身上，读取对方的情绪，与对方的情绪共振。换句话说，“共情力”在施展的当下，需要把“自己”变小，把“对方”放大。

第二，在自我情绪稳定的前提下，亦雯增加了与新领导相处的机会，有了相处的空间，才可能在彼此的沟通中共情，共情运用得当了，新领导与亦雯才能自然建立起彼此之间的信任感，互相进一步了解。

听到这里，大家一定会非常好奇，一定想问亦雯到底怎么做到和领导的共情？好的，现在我就来教大家如何像亦雯一样去做到一个优质的共情。

首先，将注意力放在对方身上，保持全神贯注；

其次，对对方表现出的情绪要有一个基本判断，比如兴奋、悲伤、愤怒、淡然等等，通过自己的表情和肢体语言上传递出来的情绪信号要和对方的情绪信号保持一致性；

此外，在整个沟通过程中可以将几种共情方式轮流使用：（1）上帝的驴耳朵。在倾听对方的表达过程中通过频频点头和用类似“是吗？”、“真的吗？”、“哦—”等短语来呈现出自己全神贯注倾听的状态；（2）录音机式的复述。通过重复对方的话语来聚焦自己的注意力，比如：“刚才你说想出去走一走对吗？”；（3）聚焦感受。在倾听的过程中可以通过提问来让对方的注意力聚焦在自身的感受上，比如：“你刚才说对这件事并不看好，是不是你也对目前的局势很着急？”

最后，牢记共情只是方式，是让彼此之间迅速建立信任的手段。共情要真正奏效，必须是出自真心。也就是说亦雯必须是真心尊重新领导、真心在意新领导的情绪变化。所有的方式方法都只是为了帮助自己更快的进入全神贯注的状态，加速彼此之间的赤诚相待，而绝非是对自己心不在焉的伪装。

在做到了平复好自己情绪，增加与领导的相处机会后，亦雯运用共情力解决“新领导之困局”的第三点是稳步推进。亦雯告诉自己，在初步与新领导建立起了信任关系后切勿急于深入，而是控制好节奏，将自己对事物的一些看法和主张徐徐展开，在展开过程中，时时注意运用共情力搜集新领导的反馈信息，来帮助自己更准确的做出判断和调整，也同时让新领导更全面的了解自己。我们需要意识到的是，共情不是一时的方法，共情是时时刻刻贯穿于整个人际互动中的存在。有了共情，双方才能在彼此信任的融洽气氛中坦诚交换各自的观点，让信息充分对称起来。信息越对称，才能最大化的避免错误的决策。

第四点，亦雯坚信自己之所以能得到前任领导的赏识是源于自己的能力。那么，不管换谁做领导，只要自己的能力还在，只要自己足够真诚，就能够再次得到赏识。只是因为人事更替，需要一些时日罢了。

有了以上四大点的加持，亦雯与新领导的人际之旅也到达了预设的目的地。亦雯与新领导之间建立了坚实的信任基础，新领导对亦雯赏识有加，认为她确实具备升任主管的资格。亦雯呢，也在与新领导的人际互动中消除了惶恐与委屈，觉得新领导是一位爱才惜才的伯乐。亦雯通过自己的亲身经历认识到：只要努力工作，与新领导保持良好有效的沟通，信任自己的领导，那么一切的不确定就会变得确定起来。

好，今天的课讲到这里，让我们来做一个总结，女性天生具备较强的共情力，共情力能帮助两人迅速建立起彼此信任的高质量人际关系。但我们应牢记的是：共情力是一种人际互动的核心能力，它是用来加速人际间美好关系的建立的。但共情力绝不是一种伪装，通过共情来伪装自己对对方很在意很关注是行不通的。一旦共情不是出自真诚，那它的人际功能将迅速瓦解。共情是对真诚的表达，因为真诚才有了彼此间的信任。没有了真诚，共情将不复存在。我们女性都拥有与亦雯相同的共情力，当我们在自己的工作与生活中运用共情力时，就会发现因为人际关系质量提升，我们也变得更有自信了。

今天的思考题是举一个在你自己身上发生的用共情力来挽救人际危机的例子。

下一讲我们将进入“女性自信优势”版块的第四节课： “编织”是本能—女性在职场中的资源优势”。下周再见！