第4课+整理型心智图-不满思考法

在商场上，经常会因为接到客户的投诉或不满，衍生出新的服务或商品。最近甚至出现一种专门搜集客户投诉的行业，然后从中寻找新的商机。这种就称为“不满思考法”，只要将这种方法用在心智图上，就能大大提高企业竞争力。

在此以餐饮店的心智图为范例，说明如何将客人的不满连接到崭新的服务上。

代换成积极性的词语

首先分类不满的内容，写出问题所在。接着将不满意见代换成积极性的词语。这个代换词语的步骤非常重要。

将代换过后的积极性词语列为“新待客服务”的关键词，并将其群组化后，再从“新待客服务”与“店员会告知一切”……等关键词，思考新服务内容。

一旦改变词语后

将不满的意见转换成积极性的词语后，自然容易想起该改善的地方，之后只要实际应用在业务上，就能改善客诉的情况，提供客户更完善的服务。与其单纯从问题点出发，思考如何改善问题，倒不如直接将不满的声音代换成积极性词语，才能转而思考：“要如何努力，才能达到接近这个积极性词语的境地？”让自己更容易提出积极正面的解决方案。

换句话说，只要改变词语，就能改变人的意识，只要改变人的意识，就能改变人的想法，一旦人的想法改变了，行动自然就会跟着改变，随之而来的结果也会跟着改变，自己后就能改变人生。

不满思考法的应用领域并不仅限于服务业而已，不论是开发新商品、还是开拓新事业，都能活用这种思考法，作为解决问题的一种方式，不防积极地与心智图并用。