【沟通技巧】黄晓明被骂上热搜:不会说话,早晚得吃大亏!
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【沟通技巧】黄晓明被骂上热搜:不会说话,早晚得吃大亏!

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今年下半年,黄晓明上了热搜,不是因为新电影,而是因为在综艺节目中展现出的糟糕的沟通习惯。一句“我不要你觉得,我要我觉得,都听我的”成为大家调侃他不会沟通、霸道总裁的梗。那么,在职场生活中,我们要怎样做,才能在与他人遇到分歧时好好沟通,避免成为第二个“黄晓明”呢?


今天要跟你分享的这本《关键对话》,作者艾尔·史威茨勒曾经为数十家财富500强的企业提供过培训和指导服务。在这本书中,他分享了处理冲突、良好沟通的三个技巧,分别是:确定目标、保证安全、了解动机。


具体来说要怎么做呢?现在我就分享给你。


技巧一:确定目标。


很多人都觉得,自己在谈判和沟通中,是紧紧把握住自己的目标的。但其实这是一种错觉,因为人们在沟通、谈判中,都会不知不觉地想要战胜对方,这种求胜的欲望甚至会掩盖我们真正的目的。


比如,有一家大公司的首席执行官,她想要让员工们缩减运营成本,结果有个员工提出质疑说,“老板,你叫我们缩减成本,又是双面打印,又是放弃设备升级,可你自己却花了15万美元买办公室家具。”


如果你是这位CEO,受到了下属的质疑,你会怎么做?我想会有不少人连忙会解释,“这15万是必要的开销!”紧接着,对方也会不甘示弱,努力证明自己观点的正确性。


一来一往,双方就会为了战胜对方,而忘记了目标。


而这位CEO的选择,是她忍住了愤怒,“谢谢你提出这个问题,我必须也反思一下”。于是所有人都松了一口气,开始坦诚地讨论如何削减成本。


大多数人面对这个场景,都会想要回敬给对方一点颜色。可如果你能意识到,自己真正的目的是鼓励大家削弱成本,那就应该承认错误,而不是指责对方或者为自己辩护。


所以,我们要时刻审视自己,确定真正的目标,才能免于不必要的争执,有效处理冲突。


技巧二,保证安全。


我们常常以为只要积极对话,就能保证良好的沟通,但其实这是个误区。因为人在沟通中,其实也是要看重安全的氛围,当对方在这个环境和氛围中感受到了安全感,往往会畅所欲言,相反地,如果我们感到不安,往往会选择沉默甚至是语言暴力。


那么,该怎么做,才能让人感受到安全感呢?


作者提出了两个上手就能用的建议:第一,暂停对话,不再纠缠;第二,以共同目的重新启动对话。


比如,现代婚姻生活中常见到,夫妻双方因为忙于工作而互相冷落,彼此都觉得受了委屈。于是一方提出不满,另一方则愤怒地反过来指责对方一点都不体谅自己,结局肯定是不欢而散的。


而如果你意识到是对话的氛围而不是内容让人感到没有安全感,先暂停对话,让双方都冷静一下,然后从共同目的作为对话的切入点,“我们都希望让彼此对夫妻关系感到满意,所以我们能不能改变一下现在的状态呢?我想知道怎样才能和你保持同步,如果我们坦率说出自己的想法,一定能解决问题的。”


这样,是不是更容易打开了对方的心扉?


所以,对话时唤起彼此的共同目标,这样才能让人有安全感。而氛围上的安全感,往往才能带来沟通内容的顺畅。


技巧三,了解动机。


我们在沟通中,常常会遇到闭门羹,明明你很想了解对方,他却将你拒之门外。


面对这样的僵局,我们要如何打破?作者告诉我们,鼓励他们分享自己的行为逻辑,并且让他们明白由此产生的错误想法和负面感受并不可怕,那他们就可能敞开心扉。


例如书中提到,医院前台护士注意到了患者心神不定,便询问“您的就医过程还顺利吗?”患者回了一句,“还行吧”。


此时,护士如果直接说,“好的,下一位”,那么她便永远不可能了解患者的心情,反而可能让问题留存下来,最终爆发。相反地,她选择了深入了解,“听起来您好像不太满意,发生了什么吗?我想了解您的感受,并帮助您处理问题。”


最终患者坦诚,“就是感觉医生有点冷漠。”原来,患者是觉得说实话会冒犯医生,所以才难以启齿。但最终护士让患者明白,提出自己真正的需求,才更有利于沟通和处理问题,患者也才感到安心,说出自己的感受。


所以,鼓励对方说出自己的动机,才能打开沟通的大门。


以上,就是这本《关键对话》跟我们分享的内容。如果下次你遇到了冲突,不妨运用确定目标、保证安全、了解动机的方法,帮助彼此顺利地沟通。


很高兴能把这本书分享给你,我们下次见。


本内容由知识智囊团表达学院提供

14条评论

  • 竹石之小樱桃

    老师讲的好!很受益!
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    2020-08-07 19:40
  • 冰封子

    挺好的声音…挺不错!坚持听完!
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    2020-07-21 06:37
  • 山中百合H

    居然有骆新老师的知识日历,多说观察少评论,多具体请求,才知道往哪个方向努力,这样的沟通才有效,学习了,希望能听到老师更多读经典,好一直跟读,谢谢!
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    2019-11-27 09:04
  • Targaryen夏海晴川

    一句老话说得好“出门看天色,进门看脸色”
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    2020-10-30 11:36
  • 何时还04

    《关键对话》 1确定目标 不要让取胜欲冲昏头脑 2保证安全 第一暂停对话,不再纠缠。第二以共同目的重新启动对话。分辨内容和氛围,氛围和谐了内容也会顺畅 3了解动机。鼓励对方分享行为逻辑,让他们敞开心扉。
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    2020-09-24 18:51
  • 慕木小妞

    讲的很好,偏僻入里,能够更快的了解一本书中的主要内容,很喜欢作者的讲述方式,会持续关注的。
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    2019-11-22 15:09
  • 問乄

    后边
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    2021-05-08 08:22
  • 有余的余

    喜马拉雅上多一些骆老师这种专业人士就好了
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    2022-04-30 08:44
  • 岭外山人

    《关键对话》的作者是哪个呢?
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    2021-12-26 08:18
  • 大梦初醒007_

    我要我觉得……
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    2020-06-01 14:46