008《爱彼迎传》:如何正确面对人生难题?音频
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《爱彼迎传》:如何正确面对人生难题?


你好,我是孙思远。欢迎来到万卷书计划。世界是一本书,今天是你翻开的第8页。

 

你有没有听说过一家叫“爱彼迎”的公司?它的英文名叫Air Bed and Breakfast,简称Airbnb。公司成立于2008年,是一个专门为用户提供民宿短租服务的平台。说得通俗点就是,如果你家的房子哪天空出来了,就可以通过Airbnb的平台出租给游客来赚钱。

 

成立11年之后,Airbnb已经成了全世界最炙手可热的创业公司,估值超过了300亿美元。不过,不知道你注意到没有,这家公司的英文名Air Bed and Breakfast,前半部分Air Bed的意思是“充气床垫”。这个名字可不是乱起的,因为这家公司最早起步,靠的就是一张充气床垫。

 

今天我给你介绍的这本书,讲的就是Airbnb的创业故事。书的名字叫The Airbnb Story,中文名是《爱彼迎传》。

 

Airbnb的创业故事,跟硅谷所有白手起家的创业故事一样,非常具有传奇色彩: 2007年10月,两名刚刚大学毕业的穷小子,住在旧金山的一套三居室的公寓里,他们正在为付不起房租而发愁。正好,在他们家附近要举办一场国际设计大会。可能是穷得实在没招了,他俩突发奇想,决定在自己家的地板上铺上充气床垫,对外出租,把房租给赚出来。没想到,他们居然真的招来了三位“房客”:一位是刚毕业的学生,一位是工程师,还有一位女士。于是,这俩穷小子早上给房客准备早餐,晚上提供充气床垫,一个周末赚了1000美元。他们从这段歪打正着的经历里发现了商机,之后又拉上了另外一位朋友,三个人正式成立了Airbnb公司,打算把这件事情继续做下去。

 

后来的故事大家都知道了:Airbnb成功拿到了融资,业务呈几何倍数地增长,他们也成了硅谷最具代表性的年轻创业典范。不过,我今天并不想跟你聊Airbnb是如何一路高歌猛进走上创业巅峰的。我想跟你聊的,是他们在高速成长过程中遇到的种种问题和冲突。

 

Airbnb在创业过程中,虽然发展速度很快,但面对的问题也尤其的多。Airbnb的创始人把他们的创业历程形象地比喻为“灭火”。而且,在灭火的过程中,他们一直处于孤立无援的状态,没有什么人可以教他们。但对于Airbnb这样的创业公司来说,他们的首要任务并不是少犯错,而是保证公司的高速发展。

 

实际上,有个术语是专门形容这种状态的,叫做“闪电式扩张”,英文是blitzscaling——它最早是由领英的创始人里德·霍夫曼提出。听名字你应该就知道,“闪电式扩张”的意思是在极短时间内获得极大的扩张。而且,为了获得高速的成长,往往需要牺牲掉效率。

 

牺牲效率就意味着要面临层出不穷的问题,比如竞争问题、政府监管问题、房屋安全问题、内部管理问题,等等。比如,2011年,有一位Airbnb的女房东在网上发帖子控诉,说自己通过Airbnb出租房子,结果房子却被房客给毁了。房客撬开了她的壁橱,偷走了她的相机、电脑、首饰,甚至连她的出生证和社保卡都拿走了。房客们还在壁炉里烧东西,因为烧的时候没打开排风装置,结果房间里满是烟和灰尘。帖子被曝出来之后,舆论一片哗然,Airbnb面临了巨大的公关压力。

 

当时在Airbnb内部,大家的意见也各不一致:有人认为公司应该承认错误、承担责任;另一些人则说承担任何责任都有可能招致更多的投诉;还有一些人认为,应该事不关己高高挂起;顾问们则建议,不要轻易打扰受害人;律师们的意见是,不要急于做出决定。大家各执己见,一直无法达成共识。

 

如果是你来做决定,你会怎么选择呢?Airbnb的创始人并没有等大家达成共识,而是自己做出了决定——他写了一封诚恳的道歉信,开头第一句就是:“我们这次真的把事情搞砸了”。除了全额赔偿女房东的损失,创始人还宣布,Airbnb会为每位房东出资5万美元,保护他们免遭损失;他们还开通了24小时的客服热线,并且把客服人员的数量提升了一倍。事实证明,这并不是一个最完美的解决方案,但已经足以平息当时的风波。创始人后来总结说:“在紧要关头,达成一致的决定常常是最中庸的路线,也往往是最糟糕的。危机当前,你需要选择向左或者向右。不要在达成共识后再去做决定。”

 

不过,你可能会问:这是企业经营的经验总结,对我个人又有什么用呢?在我看来,有两点启发:

 

第一,在你的事业和家庭生活中,如果出现了矛盾和冲突,千万不要畏惧和退缩。因为矛盾和冲突往往是在你人生出现“闪电式扩张”的情况下产生的。美国职业规划大师唐纳德·舒伯曾经提出过一套“彩虹理论”,大意是说:一个人的一生一共会扮演9种角色,分别是儿童、学生、休闲者、公民、工作者、夫妻、家长、父母、退休者。显然,你扮演的角色越多,你要面对和解决的问题也就越多。

 

比如,一个普通人在自己的孩子诞生之后,要扮演的角色是最多的,所谓“上有老、下有小”,同时还要扮演好夫妻、公民、工作者等等角色。这个时候,他的压力也是最大的——不仅要平衡好夫妻关系,还得处理好家庭冲突,以及在带孩子过程中出现的种种问题,同时还得兼顾好工作、养家糊口。但此时,他的人生体验也是最丰富的、个人成长速度也是最快的。

 

因此,千万不要畏惧矛盾和冲突,反而要在一定程度上拥抱它们。因为,如果没有矛盾和冲突,只能说明你的成长速度还不够快、人生体验还不够丰富。

 

第二,在快速成长的过程中,不要试图寻找最完美的答案。你需要的,是以最快的速度寻找一个当前问题的最优解。关于这一点,可以给你推荐一本书,叫做《设计你的人生》。它取材于斯坦福大学最受欢迎的选修课,专门教学生如何用设计思维来做人生规划。

 

你可能会问,什么是设计思维?根据书里的定义:“在设计思维里,任何问题都不存在唯一的最优解。因此设计师会尽可能多地尝试各种可能性,而不是被某个单一的答案困在原地。”比如,为了设计一款好看的手机,设计师会尝试尽可能多的风格,最后优中选优。放到人生规划里,也是一样:除非你尝试了足够多的可能性,否则你其实并不知道自己想要什么。这就好比,有人从小立志长大要当科学家,但真正长大之后,发现当科学家是一件挺痛苦的事儿。所以,一定要为自己找到尽可能多的可选项,然后优中选优,而不是轻易得出结论,然后傻傻坚持。

 

在你快速成长的过程中,遇到问题,也是同样的解决思路:你需要的是在最短时间内找到尽可能多的备选答案,然后从中挑选一个最好的答案,而不是去追求那个最完美的答案。就像Airbnb的创始人在危机公关的紧要关头,他听到了所有人的意见,但他没有等所有人达成一致,得出一个所谓的“完美答案”;而是以最快速度找出了一个他认为的最优答案,先把眼前的问题化解掉,然后再看如何在未来优化问题的答案。

 

我身边就有这么个例子:前不久,我有个朋友感情遇到挫折,他因此大受打击,甚至因此患上了抑郁症。对他来说,解决这个问题最完美的答案是投入一段新的感情,重新好好生活。但这个答案离他还太遥远,根本无法解决他当前的问题;因为,抑郁症已经让他无法正常生活,更别说重新再投入一段感情了。于是,他开始想各种办法,包括跟朋友倾诉、做别的事情转移注意力,等等。最后,在所有可选的解决方案里,他决定选择去医院看医生,开始服用抗抑郁的药物。这个解决方案显然不是最完美的,但对于当时的他来说,却是最快、最有效的。经过一段时间的药物治疗,他的情绪明显好转,整个人的状态也不一样了。之后不久,他就遇到了新的爱人,生活也重新走上了正轨。

 

在某种程度上,人生和创业是一样的:在你“闪电式扩张”的阶段,要敢于拥抱矛盾和冲突;遇到问题,不要试图寻找最完美的答案,而要以最快速度寻找足够多的备选答案,优中选优之后,迅速付诸行动。“既往不恋,当下不杂,未来不迎”,这才是我们在面对变化时应有的状态。

 

最后,给你留个小问题:你在遇到困难的时候,有什么处理应对的好方法吗?欢迎留言给我,咱们明天见。

用户评论
  • 小小可爱可可爱

    没钱,听不了了