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《爱彼迎传》：如何正确面对人生难题？

你好，我是孙思远。欢迎来到万卷书计划。世界是一本书，今天是你翻开的第8页。

你有没有听说过一家叫“爱彼迎”的公司？它的英文名叫Air Bed and Breakfast，简称Airbnb。公司成立于2008年，是一个专门为用户提供民宿短租服务的平台。说得通俗点就是，如果你家的房子哪天空出来了，就可以通过Airbnb的平台出租给游客来赚钱。

成立11年之后，Airbnb已经成了全世界最炙手可热的创业公司，估值超过了300亿美元。不过，不知道你注意到没有，这家公司的英文名Air Bed and Breakfast，前半部分Air Bed的意思是“充气床垫”。这个名字可不是乱起的，因为这家公司最早起步，靠的就是一张充气床垫。

今天我给你介绍的这本书，讲的就是Airbnb的创业故事。书的名字叫The Airbnb Story，中文名是《爱彼迎传》。

Airbnb的创业故事，跟硅谷所有白手起家的创业故事一样，非常具有传奇色彩： 2007年10月，两名刚刚大学毕业的穷小子，住在旧金山的一套三居室的公寓里，他们正在为付不起房租而发愁。正好，在他们家附近要举办一场国际设计大会。可能是穷得实在没招了，他俩突发奇想，决定在自己家的地板上铺上充气床垫，对外出租，把房租给赚出来。没想到，他们居然真的招来了三位“房客”：一位是刚毕业的学生，一位是工程师，还有一位女士。于是，这俩穷小子早上给房客准备早餐，晚上提供充气床垫，一个周末赚了1000美元。他们从这段歪打正着的经历里发现了商机，之后又拉上了另外一位朋友，三个人正式成立了Airbnb公司，打算把这件事情继续做下去。

后来的故事大家都知道了：Airbnb成功拿到了融资，业务呈几何倍数地增长，他们也成了硅谷最具代表性的年轻创业典范。不过，我今天并不想跟你聊Airbnb是如何一路高歌猛进走上创业巅峰的。我想跟你聊的，是他们在高速成长过程中遇到的种种问题和冲突。

Airbnb在创业过程中，虽然发展速度很快，但面对的问题也尤其的多。Airbnb的创始人把他们的创业历程形象地比喻为“灭火”。而且，在灭火的过程中，他们一直处于孤立无援的状态，没有什么人可以教他们。但对于Airbnb这样的创业公司来说，他们的首要任务并不是少犯错，而是保证公司的高速发展。

实际上，有个术语是专门形容这种状态的，叫做“闪电式扩张”，英文是blitzscaling——它最早是由领英的创始人里德·霍夫曼提出。听名字你应该就知道，“闪电式扩张”的意思是在极短时间内获得极大的扩张。而且，为了获得高速的成长，往往需要牺牲掉效率。

牺牲效率就意味着要面临层出不穷的问题，比如竞争问题、政府监管问题、房屋安全问题、内部管理问题，等等。比如，2011年，有一位Airbnb的女房东在网上发帖子控诉，说自己通过Airbnb出租房子，结果房子却被房客给毁了。房客撬开了她的壁橱，偷走了她的相机、电脑、首饰，甚至连她的出生证和社保卡都拿走了。房客们还在壁炉里烧东西，因为烧的时候没打开排风装置，结果房间里满是烟和灰尘。帖子被曝出来之后，舆论一片哗然，Airbnb面临了巨大的公关压力。

当时在Airbnb内部，大家的意见也各不一致：有人认为公司应该承认错误、承担责任；另一些人则说承担任何责任都有可能招致更多的投诉；还有一些人认为，应该事不关己高高挂起；顾问们则建议，不要轻易打扰受害人；律师们的意见是，不要急于做出决定。大家各执己见，一直无法达成共识。

如果是你来做决定，你会怎么选择呢？Airbnb的创始人并没有等大家达成共识，而是自己做出了决定——他写了一封诚恳的道歉信，开头第一句就是：“我们这次真的把事情搞砸了”。除了全额赔偿女房东的损失，创始人还宣布，Airbnb会为每位房东出资5万美元，保护他们免遭损失；他们还开通了24小时的客服热线，并且把客服人员的数量提升了一倍。事实证明，这并不是一个最完美的解决方案，但已经足以平息当时的风波。创始人后来总结说：“在紧要关头，达成一致的决定常常是最中庸的路线，也往往是最糟糕的。危机当前，你需要选择向左或者向右。不要在达成共识后再去做决定。”

不过，你可能会问：这是企业经营的经验总结，对我个人又有什么用呢？在我看来，有两点启发：

第一，在你的事业和家庭生活中，如果出现了矛盾和冲突，千万不要畏惧和退缩。因为矛盾和冲突往往是在你人生出现“闪电式扩张”的情况下产生的。美国职业规划大师唐纳德·舒伯曾经提出过一套“彩虹理论”，大意是说：一个人的一生一共会扮演9种角色，分别是儿童、学生、休闲者、公民、工作者、夫妻、家长、父母、退休者。显然，你扮演的角色越多，你要面对和解决的问题也就越多。

比如，一个普通人在自己的孩子诞生之后，要扮演的角色是最多的，所谓“上有老、下有小”，同时还要扮演好夫妻、公民、工作者等等角色。这个时候，他的压力也是最大的——不仅要平衡好夫妻关系，还得处理好家庭冲突，以及在带孩子过程中出现的种种问题，同时还得兼顾好工作、养家糊口。但此时，他的人生体验也是最丰富的、个人成长速度也是最快的。

因此，千万不要畏惧矛盾和冲突，反而要在一定程度上拥抱它们。因为，如果没有矛盾和冲突，只能说明你的成长速度还不够快、人生体验还不够丰富。

第二，在快速成长的过程中，不要试图寻找最完美的答案。你需要的，是以最快的速度寻找一个当前问题的最优解。关于这一点，可以给你推荐一本书，叫做《设计你的人生》。它取材于斯坦福大学最受欢迎的选修课，专门教学生如何用设计思维来做人生规划。

你可能会问，什么是设计思维？根据书里的定义：“在设计思维里，任何问题都不存在唯一的最优解。因此设计师会尽可能多地尝试各种可能性，而不是被某个单一的答案困在原地。”比如，为了设计一款好看的手机，设计师会尝试尽可能多的风格，最后优中选优。放到人生规划里，也是一样：除非你尝试了足够多的可能性，否则你其实并不知道自己想要什么。这就好比，有人从小立志长大要当科学家，但真正长大之后，发现当科学家是一件挺痛苦的事儿。所以，一定要为自己找到尽可能多的可选项，然后优中选优，而不是轻易得出结论，然后傻傻坚持。

在你快速成长的过程中，遇到问题，也是同样的解决思路：你需要的是在最短时间内找到尽可能多的备选答案，然后从中挑选一个最好的答案，而不是去追求那个最完美的答案。就像Airbnb的创始人在危机公关的紧要关头，他听到了所有人的意见，但他没有等所有人达成一致，得出一个所谓的“完美答案”；而是以最快速度找出了一个他认为的最优答案，先把眼前的问题化解掉，然后再看如何在未来优化问题的答案。

我身边就有这么个例子：前不久，我有个朋友感情遇到挫折，他因此大受打击，甚至因此患上了抑郁症。对他来说，解决这个问题最完美的答案是投入一段新的感情，重新好好生活。但这个答案离他还太遥远，根本无法解决他当前的问题；因为，抑郁症已经让他无法正常生活，更别说重新再投入一段感情了。于是，他开始想各种办法，包括跟朋友倾诉、做别的事情转移注意力，等等。最后，在所有可选的解决方案里，他决定选择去医院看医生，开始服用抗抑郁的药物。这个解决方案显然不是最完美的，但对于当时的他来说，却是最快、最有效的。经过一段时间的药物治疗，他的情绪明显好转，整个人的状态也不一样了。之后不久，他就遇到了新的爱人，生活也重新走上了正轨。

在某种程度上，人生和创业是一样的：在你“闪电式扩张”的阶段，要敢于拥抱矛盾和冲突；遇到问题，不要试图寻找最完美的答案，而要以最快速度寻找足够多的备选答案，优中选优之后，迅速付诸行动。“既往不恋，当下不杂，未来不迎”，这才是我们在面对变化时应有的状态。

最后，给你留个小问题：你在遇到困难的时候，有什么处理应对的好方法吗？欢迎留言给我，咱们明天见。