5. 沟通的意义决定于对方的响应(The meaning of communication is the response one gets.) 5.1 沟通没有对与错,只有“有效果”或者“没有效果”之分。 5.2 自己说得多“对”没有意义,对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。 5.3 因此,自己说甚么不重要,对方听到甚么才是重要。 5.4 话有很多个方法说出来,使听者完全收到讲者意图传达的讯息,便是正确的方法。 5.5 沟通的效果,来自声调和身体语言的比文字的更大。 5.6 沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大得多。 5.7 没有两个人对同样的讯息有
5.7 没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。 5.8 说话的效果由讲者控制,但由听者决定。 5.9 改变说的方法,才有机会改变听的效果。 5.10 沟通成功的先决条件是和谐气氛。 5.11 抗拒是对讲者不够灵活的指证。