第1节 发刊词 突破流量困局，私域流量池思维

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记得从2014年开始，几乎所有的商家都在为流量红利的消失，感到焦虑和不安。

流量匮乏，已经成为初创店铺或者品牌店铺遇到的关键问题，使得获客成本不断变高。根据《2018年新零售行业发展趋势报告》，2017年淘宝、京东两大平台线上零售的获客成本已经超过250元/人，是2015年的两倍多，电商的线上流量红利见顶。我们姑且不纠结这个数字是怎么算出来的，最可怕的是，这个趋势并没有停止。根据阿里巴巴最新的财报公布，截至2018年9月30日，阿里巴巴集团核心的电商收入达到724亿元，增长了56%！我估计，这里面至少70%来源于直通车。

那么作为初创企业，我们应该如何应对流量成本飞涨的淘宝？作为成熟店铺或品牌，又该如何求变、求存呢？

我们不禁要问一个问题，流量盛宴结束，电商还有机会吗？

在线下零售业态，流量入口就是线下门店，位置好才能流量多，商家的竞争主要集中于占领商圈、旺铺和好地段。

电商出现后，线上流量开始冲击传统线下零售。2018年，电商的零售总份额，估计会占全社会消费零售总额的25%，销售额还在以每年35%以上的增速在成长。电商的发展大势，显然还在！

依稀记得在2010年左右，电商的获客成本，大概只有几毛钱，当时的直通车是掌柜们最有杀伤力的武器，我们只需要放心大胆投放，就能收取大把现金。

在2013年左右，智能手机的普及，让淘宝从PC时代，进入到无线时代，进入到无线时代后，最显著的区别就是，原来在PC上一个页面有48个宝贝，而在手机上，只有8个宝贝，展现坑位大幅减少，导致流量价格进一步飙升，如果没有千人千面的算法分发，难以想象现在一个点击要多少钱。

归根结底，在依然充满机会的淘宝天猫，我们面临的问题有2个，第一，流量少，第二流量贵。

淘宝像一颗枝繁叶茂的大树，所有的店铺都是这颗树上的果实，流量则是这颗大树的根基。当根基的成长放缓，一切的营养供给就会受到直接影响。于是靠流量生存的店铺开始倒闭。

流量根基为什么放缓了呢？自从1994年中国加入互联网开始，互联网一直处于高速增长状态，从2010年开始，PC互联网人口增速放缓，幸好苹果发明了IPHONE，让PC互联网进入到了移动互联网时代，流量的高速增长又维持了5年。

截止2017年6月，中国互联网普及率已经达到54%，其中手机网民的规模达到7.5亿，使用手机上网的人达到96.3%。这是什么意思呢？就是该有手机上网的人都有了，顺带一提，拼多多就是靠的这一波“手机下乡”，3年做成了上市公司。

刚刚我们说了流量增速放缓了，大树根基提供的营养变少了，这只是一个问题，还有个问题是，分享营养的果子变多了。当我们有一部分商家，在淘宝上开始获利，自然会有更大的一群人赶赴淘宝，这之中不乏有财大气粗的一堆传统品牌。于是，大树根基营养的增速，小于大树新果子出现的速度，于是果子越来越多，但是个头越来越小。获取不到营养的小果子，开始倒闭。

在电商大淘宝体系里，接近80%的交易额属于20万头部商家，淘宝1000万中小商家瓜分剩下的20%，所有的流量和交易，都集中在了头部。如果是大品牌，可以去烧钱做天猫、京东，但是中小商家，基本无法单纯的靠流量获利。

在来看看我们自己的店铺，我们的店铺获取的流量，感觉像一个带洞的水管一样，不停的在流失。比如，你的产品很棒，每天有2000个访客来到你店里，可成交的只有区区40人，1960人流失。即使你投放的人群很精准，转化率的提升也很有限。这还不是最可怕的，最可怕的是，40人成交后，下次还会回来买的，可能只有4个人。这一切现象的原因是，淘宝鼓励消费者去比价，鼓励消费者去别的店里看看，因为只有消费者多做比较，淘宝才有流量可以卖给你。

当我们花了大力气，大价钱，店铺终于有点起色的时候，你还面临着新的风险，一个好不容易做起来的链接，一不小心触犯了什么规则，链接就被删除了。记得我们有一个商家朋友，在做搜索优化的时候，发现了一个最近飙升的热搜词。于是，他就把这个飙升词加到了自己的标题里。5天后淘宝发来了违规通知，店铺售假违规，那个飙升词尽然是一个品牌！于是全店降权1年，店主只好另起炉灶，重新来过。一个疏忽，一夜回到解放前。

还有，大部分的店铺，都经历过差评师、打假师、奇葩买家，一个不讲理的差评，足够让你3天睡不着觉，甚至消灭这个爆款。

经历了九九八十一难，店铺终于卖起来了，可你有没有想过，似乎总觉得哪里不太对。好像我努力服务的，都是淘宝的客户，而不是自己的客户，你有没有想过，你店铺的价值究竟是什么？如果哪天淘宝不给你流量了怎么办？如果哪天不小心违规被封店了怎么办？

我们不经要发出几个灵魂拷问！

为什么你高价获取的客户，不属于你？

为什么你用心服务的客户，不属于你？

为什么辛辛苦苦忙了一年，但是并没怎么赚钱？

为什么辛辛苦苦做了5年淘宝，始终没积累下任何品牌价值？

可是，为什么残酷的经商环境，依然有人活的很滋润，他们到底做了什么？

你可能不知道，据不完全统计，现在至少有好几万的卖家，开始自建流量池，这其中不乏众多知名品牌，比如张大奕、韩都衣舍、茵曼、西西小可、南极人、老金磨坊、艺福堂、恒源祥、梦梦家，珍视明、MG小象、红双喜、小镇姗姗、少年派………………….

是的，电商早已经从获取流量的战争，升级到打造流量池，获取终身客户的战争，如果你的获客成本是200元，而你却只卖他一次东西，你好意思吗？我们要考虑的是，如何获取一个客户，卖他10次，卖他100次，卖他一辈子！

流量思维和流量池思维，是两个概念。流量思维指的是获取流量，然后流量变现。流量池思维指的是，要获取流量，并通过流量在流量池里的后续运营，获得更多的销售机会，和更多的流量。所以流量思维和流量池思维的最大区别就是获取流量之后的运营，私域流量池更强调如何用一批用户，多次开发，并通过这批用户，裂变出新的用户。

在获取流量，简单一次性变现这跟赛道上，我相信你已经没有机会了，但是在自建流量池这跟赛道上，大家都是刚开始，还有的是机会。不过你也得尽快跟上了，据说，目前韩都衣舍有1000部手机，粉丝留存成本8毛一个，每天新增3-4万粉丝，销售转化率是天猫的4倍，销售额占比20%。是的，你在不做，又要晚了！

在《淘宝老客营销，私域运营16讲》里，你将学习到！

1、如何选择流量池。当我们决定要做私域时，最重要的是选择对的流量池，可选的流量池有很多，这个模块会告诉你，把你的顾客留存在哪里对你最有利。

2、人格化账号建设。私域是一个用人链接人的地方，不是淘宝店，所以在运营中必须先人格化，这个模块会告诉你，如何塑造顾客喜欢的人格，把顾客变成你的粉丝。

3、粉丝运营。这个模块告诉你，如何加进来更多的好友，如何提升他们的留存率，如何通过一系列的互动，和粉丝建立起良好的信任关系，从而促进复购和成交。在私域流量池里，是有社交场景的，这意味着你链接的不是一个个体，而是一个个体，链接的群体，也就是说，在私域里的流量，是可以裂变新流量的！

4、建立闭环，打造你的卖货机器。打造公私域闭环！淘宝获客--私域沉淀--裂变新流量--回淘宝成交--驱动搜索重新获客

5、私域模式未来的演化。移动互联网的本质是流量池，看谁能留住更多的用户，但用户会被过度开发，体验并不好，这个模式正在遭遇挑战。市场正在从流量池留存，转移到场景入口留存。这个模块告诉你，未来会发展成什么样。

最后，愿你能够在这个剧烈变化，且充满不确定的电商时代，建立起你的确定性，愿你往后不在依赖搜索算法，而能与人彼此依赖。愿你向这个世界交付你的价值，并获得确定性的回报，祝你好运，我们课里见！

P.S. 问：大王真，就你最聪明，说了那么多，难道淘宝不知道这些问题？持续放大流量成本，这难道不是杀鸡取卵吗。

    答：好消息是，淘宝当然知道，2018年商家大会，淘宝总裁蒋凡说：“在无线化和智能化时代，淘宝运营将被重新定义。通过淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺、客服号等产品与工具，淘宝正从运营“流量”转为运营“人”，从营销拉动成交转为“会员”精细化运营带动复购和粘性，从单一商品转为IP、内容、商品多元化运营”。

阿里巴巴集团CEO张勇也在某个大会上说过，不会给淘宝过大的收入KPI，要减缓商家流量成本的涨幅。坏消息是，你觉得淘宝的内容化转型对你有效果吗？你觉得，流量成本变低了吗？我相信作为商家的你，最有发言权。