去哪儿网从搜索平台到直接管理在线旅游服务

本节目与《企业故事汇——创业管理》专辑中同名节目内容相同。

去哪儿成立于2005年，是一家旅游垂直搜索公司，也是中国流量最大的旅游服务网站。它将各家OTA（在线旅行社）销售的机票、酒店信息汇集到其网站上；让用户可以很方便地找到低价的机票、酒店产品，之后又引入航空公司和酒店官方网站直接在上面销售产品。随着接入的产品越来越多，吸引的用户也不断增长，去哪儿就可以向那些OTA网站收取流量导入费用，按用户点击收费。

作为垂直搜索引擎，用户先要在去哪儿的网站上查找到他们需要的产品，然后点击一个连接跳转到供应商的网站去完成下单和支付的环节。这意味着去哪儿无法掌控后续的服务，当用户不能完成下单、支付，甚至遇到欺骗行为时还会对公司品牌构成威胁。2010年，去哪儿开始引入了TTS交易保障系统。OTA在去哪儿网站上展示产品，但用户预订产品时不再跳转到OTA网站，而是先去哪儿平台上完成，包括输入交易信息和支付，去哪儿再将生成的订单传给代理商。随着流量爆发性增长，去哪儿对代理商有了较强的话语权。

参考教材

《现代企业管理》（第2版）吴何著

《创业管理》吴何著

《管理学原理》韩瑞著

《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著