我的世界之客户需求

这段时间对“需求”两个字深有体会！就像孔子一直讲的教小孩的方法一样。现在好多家长包括我再内，好为人师，不管孩子感不感兴趣的事情，自己觉着有用，就不厌其烦的向孩子灌输！其实往往效果并不好，孔子讲学，学生不发问，不讲！问的迫切了，才讲，这样效果好，这就是人的需求问题！

在这段时间与客户交流过程中，渐渐明白，什么才是有效的沟通！想其所想，解其忧虑才是正确的方式。刚开始不懂这个，听到叮咚一声，很兴奋，那就跟客户聊，无目的，无主题，殊不知客户的提问，都是她关心的地方，是她的个性需求！不针对这些回答，效果可想而知！聊跑了一批！
也有几款宝贝做的相当不错，在详情页里把客户关心的问题，提前写好，清晰明了，有条理！客户不用询问，看完详情就直接下单！节约了彼此的时间！

在衣服的设计阶段，也要考虑这个问题，卖家宣传的卖点，往往也是客户的一些需求点，比如我经常关注的lamps家的衣服，在这方面做得非常好；许多事情都想在客户之前，做到设计里面，每款衣服怎么搭配，她家会给出好多个搭配方案，亲自示范，每件衣服有时还设计多种穿法，多个造型需要；在细节上也做了很多，比如上一期的字母T恤，做了一个红色的螺纹领，她们家会选择不是特别眨眼的红，要不然这不仅成不了卖点，会成为一批顾客的心头患！再比如绑带T恤，就像系鞋带这么麻烦，松了紧了不好控制，她们家会提前把绑带穿好，固定死，这就是用心做事的结果，别看这是小事，很快就出现在买家的评语里面！

上周开发的真丝套装，我们感觉非常用心在做这件事了，我设计，张师傅打的样板，为了验版，我亲自用坯布做了一件，验证版型和工艺，冷姐做了第二件，发给客户！客户收到后，非常合体，她也很喜欢，不过第二天，上衣收折的地方，就拔缝了！遭遇客户退货！
晚上，我很长时间都没睡着，在考虑这个问题，忽略了一点，就是卡体的衣服，最好用弹力布料做，不仅为了解决工艺问题，更是为了客户穿着舒适，毕竟人的好多尺寸都是有变化的，就像坐姿和站姿的腰围都有所不同一样。客户还反应了一个问题，就是裤子用了松紧带，有点像睡裤，虽然是套装，也可以分开穿，这个问题我当时也考虑到了，但怕临时改，太麻烦就没有做，反而其他地方，我们做了好多客户没大有需求的事情！

经过改进我们又接到一单，是位警察美女，这次应该非常满意，收到第二天，就给我们确认收货了！

针对客户需求，投其所好才是王道，虽然这个词不是褒义！