87 【职场攻略】自利性偏差—— 为什么犯错总是喜欢找借口？

不知道你们中有没有喜欢玩团队游戏的？一般你会在团队胜利时把原因归为谁？而当团队失败时，你又会在心里默默地责怪谁？就在昨天，我的一个朋友在我边上打王者，由于他是个新手玩家，一开始战战兢兢，被团队的其他队员各种吐糟和责怪。

过了一段时间，他慢慢地上手了，当团队胜利的时候，他就跟我炫耀说：“你看，我进步快吧，现在都可以带领小伙伴们走向胜利了”。甚至在最后，游戏玩输了的时候，都听到他在骂别的小伙伴“猪队友”。

当一件事情发生了不好的结果，总怪罪与之一起经历的人，这是出于什么心理？

这就是我们今天要介绍给大家的心理学效应，它就是“自利性偏差”。自利性偏差是指：在我们评价自己的行为时，我们会倾向于将成功归于个人因素，将失败归为情景因素。自利性偏差通俗讲就是总是考虑对自己有利的情况。

人们都有一种居功自赏而避免对失败负责的倾向。这一现象是由米勒和罗斯于1975年提出的，也称作“自我服务偏向”。这一现象是根据先前很多研究的结果提出的，后来也被不断证明该现象的存在，下面我给大家介绍一个实验：

约翰森和同事在1964年请一些大学生，让他们分别教两个小学生数学计算，其中学生A,B都是实验者虚拟出来的。一开始是10以内的加法，学生A表现比较好，学生B表现较差。接着让他们教两个学生20以内的加法，这时候被分为两种情况，一种是学生A 表现仍然很好，学生B有了很大进步，和学生A 表现一样好；而第二种情况是学生A表现仍然很好，学生B表现仍然很差。

接下来，让参与实验的大学生对学生们的成绩变化进行分析，发现他们会更倾向于把学生的进步归为自己教学质量的结果，而学生成绩没有变化则归为是学生自己的原因。

那究竟是什么原因导致了“自利性偏差”的产生？让我们为自己的错误找很多借口呢？

有学者认为可以用[信息加工框架]来解释。它是符合我们的信息加工机制的，因为，在现实生活中多数人都是期望成功的，所以正常情况下成功总是符合人们的预期，而失败总是不符合人们的预期。一般来说，当个体事先对结果的预期与最后的结果符合时，它就和个体的认识处于协调一致状态，将这种结果归因于个人因素不会导致认知上的失调，也比较容易被个体认知系统所接受；相反，当结果不符合个体的预期时，它就和个体的认识处于不协调的状态，将这种结果归因于个人因素会导致认知上的失调，不易被个体的认知系统所接受，而把它归因于环境因素反而能降低认知失调感，维护个体认知的同一性。

另一种观点认为可以用“趋乐避苦”的动机原则来理解自利性偏差。人们为了增加成功带来的欢乐或减少失败引起的痛苦，将成功的原因内归为自己，而将失败的原因归到外界环境里。

而凯利提出的“控制点”理论也可以很好地解释这个现象，当我们把成功的因素归到自己身上时，我们会付出更多的努力。而当把失败的因素归于外界时，不会打击自己的消极性。所谓：“谋事在人，成事在天。”只需要将自己能够控制的事情做好，即使失败了，也不是自己的问题。

从以上理论解释里，我们知道了“自利性偏差”是如何产生的。那接下来，我们再来看看，“自利性偏差”又有哪些好处呢？

第一：“自利性偏差”可以提高我们的自尊水平。

研究表明，归因方式会影响个体的自尊水平。对于成功结果，归因于个人的能力会使人感到自豪；而对于失败结果，如果归因于“自己不努力”则会产生内疚的情绪，归因于“个人能力差”则容易导致自卑和产生无能感。所以当结果可能使自尊受到威胁时，人们就可能出于自我保护的目的而采取自利性偏向，对不利的结果采取外在归因。

而且，为了要显示自己的能力优异，个体往往会和比自己条件更差的人相比较，也叫作下行比较，从而提高自己的地位，产生“比上不足，比下有余”的心理。通过这种社会比较可以贬低他人，赞赏自己，从而满足自我需要。这样做也会使人在进行社会比较时，更肯定自己的价值，自尊感得到提升。

“自利性偏差”的第二个作用是：避免陷入抑郁的漩涡。

“自利性偏差”可以减轻个体从消极事件中获得的消极心理后果，为心理健康提供适应方面的能量。同时, 还有助于维持和提升积极的自我形象，这对于维持健康的心理也是很重要的。

有研究者发现，当抑郁症患者面对积极的结果时，总是认为这是偶然发生的，是走运了。而在面对消极结果时，则会认为是常态，是自己的问题，自己的能力不够。因此导致他们自我评价低，不自信。而经过治疗，抑郁症患者会更多地将消极事件看为暂时的、局部的、归因为外在的, 而对积极事件更多地归因为内在的指标。

因此，“自利性偏差”其实是对自我的一种保护，可以让我们保持积极的心态，减少抑郁情绪。

不过，“自利性偏差”也不能过度使用，因为它会给其他人带来一定的困扰。在团队合作中是非常不好的行为，让人觉得你总是在逃避责任。就像我们开头提到的例子里，你的游戏水平本身就不是很高，如果你还把失败的原因归到外界环境，怪罪你的小伙伴，不反思自己的问题，就有可能会被其他小伙伴认为是“过度自恋”，也可能会被其他人嫌弃，不愿再与你合作。

所以，要合理利用“自利性偏差”，在保护自己的同时，又避免伤害别人，我们可以怎么做呢？

第一：学会进行“可控性”归因。无论是面对成功还是失败，我们都应该从内部和外部两个方面找原因。进行归因时，我们要着重将原因归到可控的因素上，可控的因素就是指可以通过自己的努力去控制的部分，比如“个人的努力”、“团队的合作”、“事情安排的合理”等等，这些因素是可以设法去达到的。不要把原因归到不可控的因素上，如“智商、能力、天气、命运等”。这是将我们的归因方式由“内外归因”转化为了“可控和不可控”。当我们倾向于归到“可控性”因素时，无论结果是好是坏，我们都可以通过自己想办法去改变，而一旦倾向于将结果归到“不可控”因素时，很容易产生无能感，挫败感。

第二：培养自己的责任意识，敢于承担责任。当我们犯错时，第一想法通常是认为这不是自己的问题，找外部原因。正如我们在前面提到的“自利性偏差” 的作用，这是对自我的一种保护。但人不仅仅是受原始冲动支配的。精神分析中将人格结构分为了“本我、自我和超我”。本我是最原始的冲动，奉行快乐原则，超我是道德的制高点，用来遵守社会规范，而自我则是用来平衡本我和超我之间的冲突，在快乐和规范之间找到一个合适点：既可以享受快乐，又不破坏规范。因此，我们要学会增强自我的功能，培养自己的责任意识，避免被我们最原始的冲动所支配。