192 【第四十八周彩蛋】应该坚持专业判断，还是听客户的需求？

【什么是职场上的面子】面子是人情，早晚要还。面子是相互的，你不用总是想着给别人长脸。

【领导总听别人的】要先区分这种事，是大概率还是小概率。天底下，大概率的事件，都是有原因的。表达需要注重时机、表达方式、和重点。

【什么是好的激励】最好的激励，是兑现。所有人都知道，什么事该做、什么事不该做，行为的边界就越来越清楚。在考虑激励的时候，你不应该先去区分员工的好坏。

你好，我是马东，职场B计划。今天聊的话题是“如果你的专业判断跟客户的要求有矛盾，你到底应该坚持自己，还是选客户那一边？”

台湾有一个作家叫刘墉，他在书里提过一个问题，他说，如果你是一个裁缝，但是你的客户跟你提要求说，说“你钉扣子的时候啊，你的扣子和扣眼，不要钉在一个对称的位置上，我要这样”，这种要求，你该不该答应呢？

刘墉的答案是“作为一个裁缝，你应该坚持自己的专业判断，你不应该答应。不然，当别人看见这件怪衣服，扣子都对不上的时候，别人耻笑的是你，是这个裁缝，而不会耻笑客户。”

那有人就拿这个故事来问我的看法。

虽然我不是裁缝，我猜你也不是，但是咱们每一个人，在生活当中，怎么着都遇到过这种傻叉客户，就是专提一些无理的要求。

所以这个问题，看起来是蛮有普遍性的，我讲讲我个人看法哈。

首先，在我看来，我觉得刘墉老师啊，没把话说透，反而就产生了一些误导。

因为，你身为一个裁缝，你真正的专业，说实话不是做衣服，而是你在衣服这个领域里，搞定你的客户。

不管你是在教他，还是在夸他，甚至在骂他、在唬他、在骗他、在蒙他，或者说，给他一个全新的他不曾有过的审美教育，总之，你是要说服他听你的。

这个，才叫真正专业的裁缝。

如果你屈服了甲方的压力，你事后就在网上发牢骚，说“哎呀，这个甲方简直就是一个大傻叉！”那我不客气地说一句，你不够专业。

你要做的是搞定这个傻叉，而不是被傻叉搞定，把自己气个半死。

我自己看过一本书，书里提到英国的有好多那种，就是世代相传的那种大裁缝，你以为，他们是做衣服厉害吗？

我告诉你，世界上做衣服厉害的人有的是，能成为大裁缝师的人、能成为大设计师的人，其实对付客户的手段异常厉害，他能做到让别人听他的话。

你看那些裁缝，首先，把自己染成一个什么奶奶灰，然后留点胡子，一身西装。

说实话，你进来个裁缝店，你就会想象说“我要是穿上他这身西装，我就够有面子了！”所以，他是靠这一身派头，首先，建立了一个你的预期。

然后他给你量衣服，他手上拿剪子的地方，留了适当的老茧，故意不修掉，他让你尊重他的经验。

他的态度，说实话，特别矜持，但这不是他的个性，可能是他的套路，让你少跟他废话，他也少点麻烦。

但是你相信我，如果你是个大客户，如果他跪下就可以搞定你的话，他早就跪下了。

我看的另外一本书叫《格调》，它里面讲到一些大裁缝师，还有一些专门的秘诀，这不是我编黄段子，我只是分享给你听哈。

它说，那些大裁缝师给男士做西装，量裤子的时候要量身材，把握你的腰啊、你的腿啊，还有，让你的整个身体要挺拔起来一点。紧接着，事情发生了，他会非常冷静地问你说“你平常是放在左边，还是放在右边？”

你知道吗？他可以把你习惯的那一边的裤裆，稍微做得宽一点点，说起来是让你感觉舒服。

但是你听我的，你这辈子，没穿过那种多一点点偏裆的裤子，你也活到了现在。所以，他的把戏就是让你知道“我到底有多专业。”

所以这时候，你就说“大师真不愧是给英国女王她老公做西装的人！”

这就是他精心打造的人设，他让你相信，他是真正的权威，他懂得比你多得多，且他给自己省了很多麻烦，不需要跟你一遍一遍地BB。

我还看过一篇小说，讲的也是一个裁缝，它说这个裁缝啊，是怎么样赢得他的客户的呢？他的客户四处去跟别人说“我的这个裁缝，绝对是世界上第一流的！”

那他到底做了什么呢？因为啊，这个裁缝发现，这个熟客，这哥们啊，每次的手表都换一块，而且都是名表，所以，他把他左手的衬衣的袖长，不知不觉地改短了0.5寸还是0.5公分，我不记得了哈。

所以，他每一次都能让这哥们显摆手表的时候，是一个自然而然地露在外面的状态。

所以你可以说，这是一个裁缝的经验，也可以叫做他的巧心思，这都无所谓。总之，他说出这一点的时候，你是不是就折服了？ 你还敢跟他讨价还价吗？你还梦想着，自己能打折吗？你闭嘴了吧。

所以今天，咱们讲了很多裁缝的故事，这是一个刘墉老师的例子。

我想说的是，当你的专业判断，跟客户要求有矛盾的时候，你该选哪一边呢？

我的答案是，如果你是真的专业人士，那就不该让这种情况发生，你要让客户，接受你的专业判断。

因为，专业的本质，不是你的职业技能到底有多强，而是你搞定客户的能力有多强。

最后，留一个小问题给你。你有没有被专业人士折服过？他们用的是什么方法，你还记得吗？欢迎分享。

我是马东，职场B计划，下次见！

你有没有被专业人士折服过？他们用的是什么方法，你还记得吗？