【生活版】005:买奔驰没出店就“漏油”,只给换发动机?
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【生活版】005:买奔驰没出店就“漏油”,只给换发动机?

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“奔驰女车主哭诉维权”的视频火了,迅速引发舆论关注。一女子表示她在奔驰4S店以66万的价格购买了一辆奔驰CLS级轿车。岂料,新车还没开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。因此也就有了女车主坐在引擎盖上哭诉维权的视频。


我们来聊一下,到底什么是“三包”,法律法规对于“三包”是怎么规定的?


这次奔驰事件,所说的“三包”政策,是由国家质量监督检验检疫总局2012年12月29日制定的,全称是“家用汽车产品修理、更换、退货责任规定”。


“三包”政策是指“修理、更换、退货”,还规定“家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。”


为什么说,车主要求退车退款,4S店提出免费更换发动机是不合法的呢?因为本规定第二十条明确:“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。”


当然,如果4S店有以下情形,是可以不承担三包责任:

(一)消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;

(二)家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的;

(三)使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;

(四)发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏的;

(五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的;

(六)因不可抗力造成损坏的。

显然,到目前为止,4S店也没有拿出任何证据。


另外,三包规定还明确“在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。”

所以,这位奔驰车主提出诉求完全是合理、合法。奔驰车主合理维权,处理过程恰当,为广大消费者上了很好的一课,我真心为她的行为点赞!

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