069【当众发言】马东：怎样当众表扬，才有激励效果？

领导怎样表扬，才有激励效果？有三个诀窍，第一，尽量表扬“有贡献，但是不太起眼”的人。第二，有效的表扬，应该是意外的表扬。第三，表扬得说得足够具体，如“我看到了什么？““他的行为意味着什么？”“他的行为带来了什么样的改变和变化？”

你好，我是马东，当众表达课。

咱们今天聊一聊“如果你当领导，你该怎么表扬别人，才有真正的激励效果？”

首先，我觉得表扬有一个诀窍，就是要尽量表扬那些“有贡献，但是不太起眼”的人。在很多的机构里面，这往往体现为隔级表扬。

有好多人会问说“难道不应该是按照功劳大小，谁功劳大就表扬谁吗？”嗯，坦白说，这个事没有这么简单。

想想看，如果他功劳大，他刚搞定了一个大项目、谈成一笔大生意，那他自然说实话就很嗨，心情很嗨，打了鸡血似的。

对于这种时候的这种人，你再怎么表扬，只是锦上添花，算不上什么真正的激励。而对那些默默耕耘、默默付出的人，如果你当众表扬他几句，这是雪中送炭，才会有被激发、被激励的感觉。

第二个诀窍是，有效的表扬，应该是意外的表扬。

比如说这个意外，有两个层次。

一个，是当事人要很意外、很惊喜，他越惊喜，你的表扬越有效果。如果你想想，你提前通知他说“哎，等会开会，我当众夸你几句啊，我先跟你说一声。”

你这叫破梗，他一点都不意外，说实话，激励的效果至少减半。

你想想看，你就连帮同事过个生日、切个生日蛋糕，你都surprise一下，你要事先保密，才有惊喜，对不对？所以，表扬也一样。

意外的第二个层次，是事情要很意外。你不需要找大事出来夸，你应该挑那些不起眼的小事，拿出来浓墨重彩地夸一夸。

它显示出的是你的观察力，还有你对于下属的真正的关心。而且说实话，对于下属而言，他的努力，就算是再小的事，只要能够被领导看得见、被领导提得到，这就是一种肯定。

比如咱们开会，要头脑风暴的时候，很容易聊一聊、聊一聊就偏题，就跑偏了，对不对？那这个时候，就有一个人站出来说“哎，大家别聊了，言归正传，有事说事！”

他这么做，提高了整个的开会效率，对团队，其实是有功的。可是说实话，功劳不大，而且有时候特别扫兴，所以，几乎没有人会去表扬这种行为。

如果你能肯定他的行为，就为这件事，当众夸他几句，他当然喜出望外。说实话，觉得你在关注他，你是伯乐，他也有可能是英雄。

至于表扬的第三个诀窍，要我说啊，就得说得足够具体。

有些领导没有经验，不知道该怎么夸人，翻来覆去就那几个词，一个劲地在那说“他特别棒！他真行！大家应该好好跟他学习！”这就不叫表扬，这个有点像鸡汤，跟传销组织呼口号，其实差不太多。

要我说，具体的表扬，应该有三步。

第一步，就要讲“我看到了什么？”你先讲一讲，对方具体做了什么事，让你觉得值得表扬。

比如你可以说“不知道大家有没有发现啊，他这个人，看事情很细心，上次项目有问题，就是他给看出来的呀！”或者说“老王很敢讲真话，复盘的时候，好多我们心里面的痛点，是被他复盘给提出来的，复盘就应该是他这样的！”好，这是第一步。

那第二步就要讲“他的行为意味着什么？”这就是帮他上个价值。就像说“老王复盘的时候，敢讲真话”，表示什么？表示他为了把这个事情干成，不怕得罪人。这叫目标导向，是为了整个团队好。

到第三步要讲“他的行为带来了什么样的改变和变化？”也许只是一点点小小的改变，但确实是帮助了公司，往正面的方向在进步。

因为你要知道，做领导的人，之所以要表扬下属，不是因为领导宅心仁厚，或者与人为善，而是他有另外的目的。

这个目的，就是要通过表扬某个人来告诉大家，团队的方向应该往哪走。

比如像熟悉米未的人都知道，我们有一个目标，叫做“有话直说”。

我们希望表扬一些敢说话的人，强调一些有话直说的事迹，慢慢的，大家也就觉得，事情不应该被藏着掖着，不应该有那么多顾虑；或者效率最高的，就应该讲出来；至少，有话直说，没有那么高的成本。

那这样长期下来，沟通成本就降低了，团队的氛围只会越来越好。所以，只要他做的事情，是让团队往目标多迈了一小步，那就是值得表扬的。

好，帮你复习一下。表扬的三个步骤：我看到了什么；他的行为意味着什么；他的行为带来了什么改变？

你把这三步结合起来就表示，你不但看到了他的行为，而且你还正确地认识到，他的行为的真正价值，以及对整个团队的贡献，这就完成了一套完整、有效的表扬系统。

最后，我留一道分享题给你。

你回想一下，你或者你的部门主管，上一次表扬别人，是什么情况？他怎么说的？这三步，他做到了吗？听完今天的课程，如果让你重新表扬一遍，你怎么说？

欢迎你把你的想法，回复在留言区，跟大家分享。

我是马东，当众表达课，咱们下次见！