158 【晋升之初】工作中经常接收负面情绪，该怎么排解？

1、认清自己的工作性质，是干好一份工作的前提。

2、title不重要，最终的目的才重要。

你好，我是马东，职场B计划。前一阵子，有听众提问我说，他自己在银行工作，经常要在第一线面对客户，也常常因此要受客户的气，身为一个年轻人，经常被客户劈头盖脸地当孙子骂，让他受了很多委屈。

那咱们今天就聊聊，如何看待“在工作中受气”这件事？

我自己的经验哈。首先，我觉得在职场上，你要认清自己的工作性质，这是干好一份工作的前提。

比较容易区分的，是体力劳动和脑力劳动，但是大部分人可能没有认清的，其实是情绪劳动。什么意思？

比如说，公司的接线生、客户服务人员，这就是一个典型的情绪劳动。说直白一点，客服这个本职工作，主要是什么？就是安抚客户。你也可以把它翻译成，就是“挨骂”。因为，没有一家公司，可以满足所有客户的所有需求。

所以有些客户，一旦遇上了什么不开心的事，他心里面又急又气，这时候，你总不能让客户去骂公司。尤其是，公司是个抽象的东西，那它只有一张招牌，没有具体的形象，那它怎么办呢？这个时候，最好就是有个活人，站在客户面前陪笑脸，让客户骂一骂、消消气。

对，这也许就是这个工作的本质，或者说，至少是最重要的那一个方面。这就是我们说的，在职场上，要认清一份工作的真实属性。

第二点我想说的是，认清了自己工作的性质，还要看本质，本质就是“你做这个工作的最终目的，到底是什么？”  很多人初入职场，最看重的是什么呀？是名片和title，反而没有认清“自己工作真实的性质，到底是什么？”我要说，title不重要，最终的目的才重要。

罗振宇老师有一句特别牛的话，他说“在罗辑思维，title你自己定，你愿意当什么，你自己说了算。”但是，他有一个前提就是，你得跟他有一个共识，就是“你到底是干什么的？”

说到这你就明白了，所谓的title，大多数时候，是对外装逼用的。什么总监呐、顾问呐、VP呀、SVP呀，总之，能让外人看着你特别靠谱、说了算数，就行了。而这个工作的本质，这才是公司真正需要你的地方。

比如说哈，我举一个跟我很近的例子。你觉得在一个电视节目的节目组里面，说“这个人是制片”，这个title到底意味着这个人是干什么的呢？

其实内行和外行，对这个title的理解是不一样的。

我举一个例子，是以前经历过的一个节目组。以前我在电视台，如果节目邀请嘉宾来上节目，事先会跟嘉宾进行沟通，对吧？就是说清楚，到时候在节目上，我们安排一些什么样的桥段，也会问到你什么样的问题。

但是那个时候，为了节目效果，有些安排，事先是不会跟嘉宾说的，要的是他现场的反应。那一般，嘉宾有的上了节目以后，会发现说“情况跟当时导演跟我说的不太一样啊！”于是节目一结束，嘉宾就翻脸了。

但是录完像，一般导演就不见了。嘉宾铁青着脸问“导演呢？”这个时候，制片就出现了。他来干嘛？陪笑脸。

我自己遇到过的，一个干这事干得特别熟练的一个制片，马上就一张笑脸来跟你说“哎哎哎，别着急、别着急，吃饭、吃饭，消消气、消消气。我跟你说啊，年轻的这帮导演，就是不会办事，我当制片当了十年，这种事我见多了。来来来，吃吃吃，喝喝喝，别生气！”

最后，他把这个人送上飞机，走人，完事。那这就是他的工作，只要能把人安全送走，其他的他不太管。所以在你看起来，制片是不是管着导演的呢？对，这就是他想达到的效果。

我想说，在岗位当中，你的实际工作和你的title，当然有吻合的地方，但更重要的是，你要认清，它们不见得非要一致的地方。

我再举个例子。就好像是做销售的，他们头衔经常会挂个什么副总啊、VP啊，名片随便印，反正，你真正做的工作，是把东西给卖出去。

当你认清了工作的本质，其实一切就好接受了。不管情绪来自哪里，都不是针对你，也不是特意要贬低你，而是因为在工作当中，需要这么一个位置。你只需要知道，你的位置保障了品牌形象，提高了销售额，你就是一个好销售。

最后我要说，看不清自己工作的实质属性的人，在我心中有一个词，叫什么？叫棒槌。  

那什么叫棒槌？就是古代的时候哈，我们经常会拿一个棒子，在河边洗衣服的时候，往那衣服上砸，这样把衣服就砸干净了，所以，它是用来砸衣服的。

但是，就有那种不懂事的人，拿它干嘛？拿它去吹火，这就是我们说的“棒槌吹火——一窍不通”，也叫“擀面杖吹火——一窍不通”。   那这种人，我管他叫棒槌，就是因为，他是那个不通的人。

有的时候，你去那种机关办事，你看那些看门的大爷，有的时候，往往就是这个单位里最不通的那个人。

为什么？因为他充分地在用自己手中的权力，他不管你是谁，一张臭脸“车，停那边、停那边！”他没有错，但为什么是他在做这个工作呢？

你想想看，这和他执着于表面自己的那一点点权利，而不认真分析“自己的一生，到底是为了什么；自己工作的目的，到底是什么；自己的真实工作属性，到底是什么”，是不是相关？

这样的大爷，最后落得一个评价，往往就是“这个大爷倔强”。你愿意这样吗？

所以，当你进入职场，你是要做一个通的人，还是做一个棒槌？你自己决定。当然，如果你实在觉得你自己就是玻璃心，你不适合情绪劳动，那你可以找自己其他的特长。但是重点还是那句话，理解自己工作的本质。

我是马东，职场B计划，明天见！